質問・回答

スマホを返却したら、[楽天モバイル買い替え超トクプログラム]故障費用ご請求のお知らせの案内メールが来ました。22,000円の請求です。 画面にうっすら傷がありますが、返却前に良品であることを確認しました。しかし画面損傷（フリーズ、変色含む）の判断をされました。他に心当たりはありません。 保護フィルムをはがさず返却してしまいましたが、関係ありますでしょうか？ どなたか、ご存知の方いらっしゃいませんでしょうか？

「iMessage、FaceTimeを引き続きご利用いただくために SIMカードの抜き差しが必要です」と通知が入るのですが、対処法を教えてください。

最後の個所で登録してあるメアドにメールが一切来ない。きちんと登録してあるのに。解約させないつもりか？電話をかけても何度かけてもつながらない。もう二か月もこんなことをしています。どうにかならないのか？自分でメールアドレスを違うものにしようとすると規定時間後にやってくださいと出る。

株主優待のeSIMを海外で月2Gまでデータ利用できると思うのですが、設定の方法がわかりません。通常の契約でしたら、My楽天モバイルのアプリで設定できると書かれてましたがアプリが使用できないのでどうしたらいいか教えてください。

楽天リンクの特定の電話番号拒否設定の方法

楽天モバイルに契約した時に勧められてその場でQRコードで入ったアドクリーナーを解約したいですが解約方法がわかりません。解約方法を教えてください。

スマホとPocketWiFiを契約していたが、スマホを解約したので、楽メールだと確認メールを受信できない、ので、My楽天モバイルIDをgmailに変更したい。

解約をしたいのですが、契約の電話番号のSIMが海外にあるため、ショートメッセージが確認できません。 解約時のワンタイムパスワードをショートメッセージ宛ではなく、契約の登録メールアドレスに送ってもらう事は可能でしょうか。 何か良いアイディアがあれば教えてください。

楽天モバイル モバイルルーター（Rakuten WiFi Pocket Platinum）を使用して、ニンテンドースイッチのオンラインゲームを行おうとしたところ、NATタイプが「C」となり、ゲームのマッチングができませんでした。 調べたりはしましたが、NAT超えができないこと原因みたい…。 ルータの設定でこの問題を解決することはできるでしょうか？ ※SIMカードをiPhoneに差し替えて、テザリングにて接続したところNATタイプは「A」となり、問題なく接続はできました。

スマホを機種変更したところ、SMSに二段階認証のコードが届かなくなってしまいました。電話番号は変わっておりません。また通常のSMSは届きます。何が問題なのでしょうか。対処方法を教えてください。

受信拒否もしていません。 いつもは1回で届かなくても2回目は届くのですが昨日と今日届きません。

楽天モバイルの最上段「お知らせ」(ベルのアイコン)に、赤丸白地で、27と表示あり これをタップしたら「お知らせを゙表示できません、スマホの通知設定をオンにせよ!」と 通知設定はオンになっているので、一旦オフにして再度オンにしたが、 だめ？

ハワイで利用するためにポケットWi-Fi2Cを契約しましたが、圏外で利用できません。 昨年フロリダでも使えず設定が不安だったため、今回は契約時に楽天担当者に設定をお願いしました。後は電源を入れるだけとのことでしたが使えず。 楽天ラウンジで相談したり、ずっと時差も考慮して早朝や夜にチャット問い合わせを3日間していますが解決せず。どなたかご存知でしたら助けてください。 よろしくお願いいたします。

新しい携帯で前のgmailアカウント、gmailは使えていますが前の携帯を解約してもそのまま使えるのでしょうか？これから解約する予定ですが不安です。電話番号も変更しました。

下取り品送付後、約2ヶ月が経ちます。　 その後、何の音沙汰もありません。 下取り関係以外のメールは届いてますし 受信フォルダ以外も全て確認しました。 どこに問い合わせればよろしいでしょうか？ どなたかお教え下さい。 よろしくお願いいたします。

楽天モバイルさんに連絡しても、拡大不可ですの回答でした。 スマホフォント機能「大にしても変わらない」

【質問・相談内容】 楽天モバイルを利用したまま、端末を変えたいのですが ２台目なので節約したい＆ハイスペックにこだわらない場合、中古市場に出回っているiPhoneでも問題ないのでしょうか？

市街地にも関わらず楽天モバイルの電波状況の悪い地区に住んでおり，楽天モバイルに基地局用地の提供を打診したいのですが，窓口・ご担当者をご存じの方いらっしゃいますか？ 地域としては，北関東となります．

Xperia 10 ⅳです Edyを使うにはNFCを有効にする必要がありますでしょうか？

今回の楽天linkの不具合でGoogle Playのアプリのサポートに記載されていた「faq-rakuten-mobile@faq.rakuten.co.jp」 にメールで問い合わせしたんですが、自動応答で送信専用です と、返信されてきました。そうなの？サポート受付ないって言われた様に感じました 寂しい…

今後プラチナバンドもエリアに組み込まれると思いますが、山奥の今ぎりぎりエリアでもプラチナバンドにするのですか？

Guys I really need your help here! I was using the Saikyo Plan while I was in Japan few months ago, but due to some circumstances, I was unable to cancel before returning to my country. I tried to cancel the plan online, but they ask for a confirmation code via SMS, and this SMS never reaches my number. I tried suspending the number, deleting my Rakuten account, even asked a Japanese friend to go to a Rakuten store for some help or advice, but they keep charging me! I couldn't reach them through their English-language support number either. For God's sake, I just want to cancel it, I'm not using any of their services for months. 😭😭😭 I'm considering just stopping paying the charges and seeing if they cancel this plan once and for all, but I'm afraid of the legal action that might be taken. Please, I'm begging for some help!

6月末に解約し 解約完了　2026年06月30日 というメールが来ています。 ところが7月2日まで利用していたことになっていて （my楽天モバイルで確認） 7月分も1,000円ほど利用料が請求されています そういうものなのでしょうか？ 解約完了メールが来たら、6月末で解約できていると思っていました。 カスタマーは外国人で話が通じないことが多く 聞くのが憂鬱なのでコミュニティに投稿しました ーーーーーー サポートに電話して解決しました。 楽天モバイル側のミスだそうで、7月分返金になりました。 請求された理由は分かりません 数ヶ月前はカスタマーが日本語の通じない外国人ばかりで まったく解決しなかったのですが（チャットも電話も） 今回はお盆だからか（？）話がすぐに通じる日本名の方に 繋がり、１０分もせずに解決しました きちんと確認しないといけないなと思いました

昨年7月に佐川急便から 株主優待の配達があったが 住所の部屋番の記載で住所不一致で渡せられないと言われて約半年音沙汰無し 秋口にモバイルショップに問い合わせても繋がらない窓口の番号わたされただけ。 その番号に何度かかけても待つことすら出来ず切られてしまった。 先日久しぶりに電話かけたが初めて繋がって 住所不一致で引き取れなかったから送って欲しいと 言ったら株主番号とフルネーム聞かれて期待したが 12月の6日で再配達の受け付け終了したから 次回の優待を利用してください。 みたいな舐めた事を言われてアタマにきたが この窓口委託のスタッフとの事ですが 一応まだ半年以上利用可能な期間があるから 再配達をさせる手段はあるのだろうか？ 本来なら佐川急便から戻ってきた時点でメールなり 書面なりでどうするか楽天側からアクションすべき 案件なんだがね。

楽天ﾒｰﾙのパスワードの確認方法がわかりません 操作方法を教示下さい