質問・回答

はじめまして。 誤ってeSIMを削除してしまい、再発行手続きをしたいのですが、ワンタイムパスワードが届きません。 契約中の電話番号でのSMSもしくは、登録したメールアドレスに届きますと記載がありましたが、eSIMを削除してしまいSMSでは受け取れないため、メールでワンタイムパスワードを受けとりたいです。 設定箇所がございましたらご教示いただけると嬉しいです。 よろしくお願いいたします。

自分の名前で契約していて家族に名義変更をしようとおもってます 今家族が使っているものを名前だけ変えるので携帯もsimも変更はありません 契約者変更手続きを申請するところに 午前0時には回線の利用がとまりますとありますが 申請したらその日の午前0時にとまるんでしょうか？ 申請から完了するまで手続き中の一週間は携帯がつかえなくなるということなのでしょうか？

現在、母親名義で2台楽天モバイルを契約してます。 内、1台を子供へ名義変更をかける作業中です。 途中までスムーズに手続きしていたのですが、クレジットカードの登録のところでつまづいています。 同じクレジットカードは利用できません。と表示されてしまいます。 今まで通り、母親の楽天カードで子供の名義の分も支払いしたいのですがどうしたら解決しますか？ 11歳までの安くなるプランを利用したいので、今回名義変更をかけています。よろしくお願いします。

楽天の出店、銀行に問合せしましたが解決しません。本日Webから楽天モバイルで契約者情報と基本情報のところで生年月日の違いを発見しました。このためカードと銀行口座が一致しないので紐付けされないのではないでしょうか？口座問題が解決しないと毎月振り込みしなければならず大変です。至急ご教授ください。

先日、楽天に乗り換えました。MPVの関係で私の電話番号ですが名義を母で契約。ですが、紐付けした楽天IDを私のものにしてしまいました。そのまま使う分には問題が無かったのですが、母親も楽天に乗り換えたいとのことで、問い合わせたところ私に紐付けた楽天IDを取り敢えず母のIDに変更してから契約の譲渡をするよう言われた為、楽天会員情報を変更するページから何度か試みましたが、何度試しても“この楽天IDは使用することができません。別のIDでお試しください。”と表示されます。なにか他に問題があるのでしょうか？原因すら分からない為困っています。 宜しくお願いします。

支払い証明書の発行を試みているのですが、 支払い証明書の準備中となってしまいます。 5分10分後にアクセスしても結果は変わりません。 何か方法があればご教授ください。

楽天モバイル（ドコモ回線／au回線）の旧プランで、奥さんと私の携帯を使用していますが、契約者が両方とも奥さんになっています。楽天回線のプランに移行したいと考えていますが、契約者を変更しないと移行できないため、私の携帯の契約者を奥さんから私に変更したいのですが、サポートセンターからの回答では、まず奥さんの携帯を楽天回線に変更して、My楽天モバイルから契約者の変更手続きをして下さいとのことでしたが、奥さんの楽天IDでMy楽天モバイルから手続きをした場合、私の携帯番号が表示されない気がしますが大丈夫でしょうか？同じ経験をされた方がいましたら回答よろしくお願いします。

新旧のシステムの顧客データが一致しないため、この楽天IDを回線移行に使用することはできません。お客様の個人情報を修正して、もう一度やり直してください。 このメッセージがでてプラン移行できません。 ショップへ行ったりコールセンターに問い合わせても分からず、なにか方法は無いでしょうか？

Google play storeで楽天モバイル決済を使いたいのですが選択ができない状況です。どなたか解決策をご存じの方がいらっしゃれば何卒ご教示いただければ大変有難く存じます。誠にお手数をお掛け致します。

２台契約していますがもう一台子供が使っていて、契約する時にiPhone13にしましたがポイントやらの関係からか未成年は適応されないとのことで私名義で契約しました。 家族割みたいなプランがでてますが、買ってからまだ半年くらいですが子供の名義に変更はできるんでしょうか？

メールアドレスが解約済みのアドレスが登録してしまったためワンタイムパスワードも受け取れません。アドレスの変更方法を教えて下さい

他の携帯会社へ乗り換えたくて、MNPの番号を取ろうとしたのですが、マイ楽天モバイルにログインして下さいと出ました。 ＩＤもパスワードも分からないため、検索したら、メールが届いているからみるようにAIに進められましたが、そのメールアドレスすらわかりません。 分かっていることは、電話番号、住所くらいで名前が家族の誰の名義になっているかもわからない状態です。。。。 楽天モバイル05054344653ここに電話したのですが、音声案内で番号を選んでいたら、ネットで調べてくださいと切られてしまいます。 こんな状態ですが、どなたか解決方法を教えてください(　；∀；)

以前楽天モバイルを利用しており、再契約しようと思ったのですが、結婚して苗字が変わったので改姓手続きをしなければいけないようです。 手続き書類に手続き希望SIM番号を記入しなければならないのですが、廃線しているためSIM番号自体ありません。この場合どうすればいいでしょうか？旧SIM番号を記入すればいいのでしょうか…

先日、楽天モバイルの譲渡の手続きをしました。そうすると、元の契約者のスマホが圏外になりました。そういうものなのでしょうか？家に届くものはSIMカードなのでしょうか？教えてください。

UQmobileから楽天モバイルに乗り換えようと思い、新たに製品を申し込んだ後に電話番号の引き継ぎをしようとしたら、 現在使ってるスマホの契約者名義と申し込んだ際の名義が異なるため引き継ぎ出来ませんでした。現在使っているのはUQmobileのため名義変更はできないそうです。楽天で申し込んだプランもキャンセルできないプランらしく、楽天の方で現在のUQmobileで使用している名義に変更することもできず完全につんでいる状態です。こういう場合どうするべきなのでしょうか。

質問です。親から息子に名義変更をしたいと思っております。どのようにすればよいですか？ また、時間はどれくらいかかりますか？

先日、家族割の手続きをしようとしたら「高」と「髙」の字が合っておらず、手続きが出来ませんでした。そこでご契約者名の「髙」を「高」に変更して家族割の手続きしたいと思っております。 そのご契約者名の変更手続きはどのようにすればいいでしょうか？ぜひ教えてください。

メールアドレスを変更しようとしたら古いアドレスにワンタイムパスワードが送信されてしまいます。 どうしたら変更が出来るのか教えて下さい。

家族の中で私だけ旧字体で姓を登録してしまっているため、グループに入れませんでした。 旧字体から新字体に変更したいのですが、住民票や身分証明証も旧字体なので改姓の申請は可能なのでしょうか？ ご経験のある方がいらっしゃいましたらアドバイスいただけますと幸いです。 よろしくお願い致します。

他社でeSIMは名義変更できないと言われました。楽天モバイルではどうなのでしょうか？

ワンパスワード承認用のアドレスを解約してしまいワンパスワード承認ができない状況です。 新しいアドレスを登録する方法を教えて下さい。

my楽天にmvno 契約ガ登録されてない

「楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼」を HPから何度も行っていますが、 「申告いただきました不具合発生場所が、「契約住所」としてご申告いただいた情報と相違があり確認がとれません」 として毎回受付拒否をされてしまいます。 発生場所（自宅）や契約住所（MY楽天リンク）にて何度も同一であることを確認して再依頼を確認していますが、 門前払いが続いています。 原因（詳細理由：何がどう違うのか）が確認できずに困っています。 どうしたら受け付けてもらえるのでしょうか？ 自宅の電波強度は-120ｄBmもあり困っています。 アドバイスをお願いします。

間違えて楽天会員を退会する 復元できないのでやむなく新規に楽天会員になる 楽天モバイルは間違えて消した会員情報だったのでID切り替えを押すが、画面が固まってログアウトして消した楽天会員で契約したからログインできなくなりました 助けてください

昨年、auからこちらに変更しました。 auでiPhoneを使用していた時から楽天のID(auのメールアドレス)とパスワードを持っていたため、そのまま契約したところ、 その後はau解約したのでauのアドレスが使用できなくなりました。そのためGmailのアドレスで新たに楽天IDを作成しました。 前回のアカウントと今回のアカウントを統合することは可能ですか？