質問・回答

楽天最強プランを本人確認書類にてeSIMを契約し、審査は終了しました。しかし、eSIMなのにお届け準備中という画面になります。eSIMなのに何をお届けするのでしょうか？また、まだ数日間は使用できないということなのでしょうか？

お届け中ですと書いてあるのに 、詳細を開くと準備中 … なぜでしょうか？？

eSIM 郵便来たけど画面は配送中のままです。運送業者のページも配達済みです。受取後、2時間経過しましたがいつ楽天モバイルのページに反映されますか？また一般的に配達後の楽天モバイルのステイタス変更(更新)の時間差はいかほどあるのでしょうか。

楽天最強プランの契約と同時に「Rakuten WiFi Pocket 2C」を1円で購入したのですが、SIMが1枚しか無く、それはiPhoneに入れて認識しました。 Rakuten WiFi Pocket 2C も同時に使いたい場合、SIMを追加で購入する必要がありますか？　その場合別途月々の料金がかかるということでしょうか？

買い替え超トクプログラムにて回線は解約せず、携帯本体（iphone14）のみを利用しており25か月目になったので解約手続きをしているのですが 解約しようとすると免許証の裏表の写真のアップロードを要求され、画面に従いアップロードするも リロード状態が続きアップロードが出来ない状況です。 スマホ、ＰＣどちらから行っても同じ現象です。 楽天のサポートにチャット・電話どちらも問い合わせておりますが チャットでの回答 「大変お待たせいたしました。 ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。大変お手数おかけいたしますが、下記をお試しいただきますようお願いいたします。 ・Google Chrome, Firefox, Safari以外のブラウザで開いている場合、ブラウザを変更して再度申し込む ・my 楽天モバイルからお申し込みいただいている場合、ログアウト後再度ログインし直す ・シークレットモード（プライベートブラウジング）で再度申し込む ・製品の再起動 ・上記でも解決しない場合、アクセスが混み合っている恐れがあるため、一定時間置いてから再度やり直す 上記の内容をお試しいただいても状況が変わらない場合は、お手数おかけいたしますが、再度当窓口へお問い合わせください。」 →上記内容試してもアップロードできないので その旨をチャットで伝えても2時間返事がなく、返事を要求してもその都度担当者が変わり「内容について確認のうえご案内をおまとめいたしますので、今しばらくお待ちください。」と返信が来てその後再び返事がない 電話での対応 「システムの部署に確認するので暫く時間が欲しい。折り返し電話をする。その状態のスクリーンショットが欲しいので今からメールを送るのでそちらに添付してほしい」 →折り返しの電話もメールも来ないです。 非常に困惑しています。このままでは解約できずお金だけ払う状態になります。 なにか解決方法ありますか

着信音が任意選択できない。デフォルトしか鳴らない。設定方法を教えて欲しいですね。端末設定では変更できない。linkから変更してくださいとメーカから指示

電話番号の新規取得をしたいのですが、契約前から電話番号の入力欄が必須になっていたり、【 電話番号を新規取得⠀】といった画面が表示されません。どうすれば良いですか？

RakutenHand5gでアップデートのお知らせがきたのですが、何度やってもエラーでアップデートできません。 スマホは再起動済み、データ容量も50%以上空きがあります。 どなたか解決方法が分かれば教えてください。

UQmobileから楽天モバイルに乗り換えようと思い、新たに製品を申し込んだ後に電話番号の引き継ぎをしようとしたら、 現在使ってるスマホの契約者名義と申し込んだ際の名義が異なるため引き継ぎ出来ませんでした。現在使っているのはUQmobileのため名義変更はできないそうです。楽天で申し込んだプランもキャンセルできないプランらしく、楽天の方で現在のUQmobileで使用している名義に変更することもできず完全につんでいる状態です。こういう場合どうするべきなのでしょうか。

契約予定iPhoneではなく、別のiPhoneでQRコードを読み取ってしまい、完了までステータスが進んでしまいました。eSIM を再発行しようと思いましたが、アドレスが使用できません。 この場合どうしたらよいでしょうか。

質問です。親から息子に名義変更をしたいと思っております。どのようにすればよいですか？ また、時間はどれくらいかかりますか？

車のナビでブルートゥースを使って着信しよう思い設定しましたが着信できません。どうしたらいいでしょうか？

先ほど楽天ゴールドカード(家族カード)の申し込みをしました。 そして、早速楽天モバイルも契約したいと思っているのですが、どうすればいいでしょうか？ カードが届かないと契約はできませんか？できると聞いたことがあるので、できる場合はどうしたらいいでしょうか？

楽天モバイルを解約後、海外在住のため日本語でのサポートが難しいのですが、英語で対応可能なコールセンターやカスタマーサポートはありますか？ 楽天モバイルのサポート窓口 (電話番号: 050-5434-4633) は日本語対応しかしておらず、困っています。

このメッセージは、筆者が日本語を話せないため、翻訳されていますのでご注意ください。大変申し訳ございませんが , こちら の翻訳が不自然でしたら、英語 で話しかけていただいても構いません こちら、日本語で対応させていただきます。 楽天モバイルの未払金に関して支払い方法に困っております。楽天モバイルのプランを解約し、以前のアカウントも削除してしまったのですが、その後、身に覚えのない未払金があるというメールが届きました。しかし、現在アカウントがないため楽天モバイルサイトからの支払いもできず、コンビニ払込票も未着のためそちらでの支払いもできません。解約済みのため再発行も受け付けてもらえませんでした。 来年日本に戻る予定があり、帰国時にトラブルになりたくないので、お手伝いいただけないでしょうか。すでに日本を離れており、遠隔での対応をお願いいたします。 何卒よろしくお願い申し上げます。

親と家族割を適用しようとURLを送り、登録画面には進んだのですが、プランが適用されませんと出ました。 ですが、家族のMy 楽天モバイルのアプリには最強プランで設定できていますし、毎月支払いもしています。 原因はなんですか？

製品と一緒に回線申し込みを行いましたが、本人確認できないとのことで再度本人確認書類のデータをアップロードし、手続きを進めたところ製品在庫なしで手続きが完了できなかった。本来申し込みした段階で製品は確保されるべきではないのか 2週間以内のため、契約成立にはなっていないが手続きをすすめることもできず、結果、製品購入をあきらめ、回線のみとした。 これって楽天モバイルに瑕疵はないのか？

I change rakuten operator from jp smart sim operator. All required steps are done but simcard is not activate.I want to know any required step.

昨日自分でiPhoneSEからiPhone14に機種変しました。購入したのはApple Storeです。クイックスタートでデータは移行できたのですが、電話番号の移行ができませんでした。家にいるとWi-Fiにつながっているので気づかなかったのですが、先ほど外出した際にSIMなしと表示されていて気づきました。新旧どちらのiPhoneもeSIMです。 古いiPhoneは下取りに出すために初期化してしまい、操作できません。 どうしたら楽天回線に繋がるでしょうか？

ネットで楽天モバイルに乗り換え、物理シムも届き、MNP転入も終わっているのですが、シムを入れても電波がたちません。　　モバイルデータ通信はオンになっており、通信事業者もネットワークの選択もRakutenとなっています。　ちなみに以前の携帯の時も同じ現象で最終的にはeSIMにして解決できたのですが、このようになってしまう原因を知っている方いたらお願いします。携帯自体の設定か何かがダメなのでしょうか？

先日、家族割の手続きをしようとしたら「高」と「髙」の字が合っておらず、手続きが出来ませんでした。そこでご契約者名の「髙」を「高」に変更して家族割の手続きしたいと思っております。 そのご契約者名の変更手続きはどのようにすればいいでしょうか？ぜひ教えてください。

機種によってはBluetoothでの通話を楽天linkからの発着信ができるものがあるようですけど。 ではBluetooth通話の時、Rakuten Link経由での発信または着信しているかは何をもって確認出来るのでしょうか教えてください。

今海外にいます。simは現地のものに差し替えました。が、ルーターは楽天のもので、wifiはRakutenと表示されますが、こちら高額請求になりますか？よろしくお願いします。

キャンペーンの申請をしないで申し込みをしてしまったので、キャンセルしてキャンペーン申し込み可能でしょうか。又、MNPワンストップも申請中ですが、問題ないでしょうか。

楽天モバイルは各種いろんな場面でポイントをたくさんくれるようですが、対応してもポイント表示もないし、いつ入るかなの案内もあやふや。本当に言われているポイントが頂けるのでしょうか？この辺が不親切に感じます。