質問・回答

昨日自分でiPhoneSEからiPhone14に機種変しました。購入したのはApple Storeです。クイックスタートでデータは移行できたのですが、電話番号の移行ができませんでした。家にいるとWi-Fiにつながっているので気づかなかったのですが、先ほど外出した際にSIMなしと表示されていて気づきました。新旧どちらのiPhoneもeSIMです。 古いiPhoneは下取りに出すために初期化してしまい、操作できません。 どうしたら楽天回線に繋がるでしょうか？

Rakuten Linkのメッセージを開くと〈Rakuten Link 公式〉というのが入るので、それを開くと添付したメッセージがかぶさって出て来ます。①これは、信用できるものでしょうか？大丈夫なものだったら指示に従ってもいいのですが、そもそも②〈認証〉出来ないと、私にとってどんな不都合があるのかがよく分かっていません💦教えてください。宜しくお願い致します。

ネットで楽天モバイルに乗り換え、物理シムも届き、MNP転入も終わっているのですが、シムを入れても電波がたちません。　　モバイルデータ通信はオンになっており、通信事業者もネットワークの選択もRakutenとなっています。　ちなみに以前の携帯の時も同じ現象で最終的にはeSIMにして解決できたのですが、このようになってしまう原因を知っている方いたらお願いします。携帯自体の設定か何かがダメなのでしょうか？

先日、家族割の手続きをしようとしたら「高」と「髙」の字が合っておらず、手続きが出来ませんでした。そこでご契約者名の「髙」を「高」に変更して家族割の手続きしたいと思っております。 そのご契約者名の変更手続きはどのようにすればいいでしょうか？ぜひ教えてください。

機種によってはBluetoothでの通話を楽天linkからの発着信ができるものがあるようですけど。 ではBluetooth通話の時、Rakuten Link経由での発信または着信しているかは何をもって確認出来るのでしょうか教えてください。

AQUOS sense3Plusを使用しています。 スマホとCDデッキを繋ぎのスピーカーからスマホのアプリを聴きたいのですが繋がりません。 Bluetoothも検知はしても反応しません。子供のスマホ（楽天モバイル OPPOです。）は繋がってスピーカーから再生できます。 仕方ないのでaux（jvcのジャック）で繋ぎましたが、スマホが全く反応しません。 スマホが故障しているのでしょうか？

今海外にいます。simは現地のものに差し替えました。が、ルーターは楽天のもので、wifiはRakutenと表示されますが、こちら高額請求になりますか？よろしくお願いします。

4Gまたは5Gで電波あるのに通信ができず繋がらない状況です。 使用している機種はiPhone12pro。 場所は名古屋市内の職場駐車場のみです。 隣接している職場建物内やその他の場所では問題なく使用できます。 通信品質向上レポートは毎回、職場建物内に入ってから行っています。 以前も2度ほどあり1週間ほどで改善されましたが、再び同じことが起きました。 SIMカードの抜き差し、電源のオンオフ、データ通信のオンオフなど考えられることは行いました。 休憩中は駐車場で休むことも多く、非常に不便です。 同じような方、改善策を知っている方がいたらアドバイスよろしくお願いします。

キャンペーンの申請をしないで申し込みをしてしまったので、キャンセルしてキャンペーン申し込み可能でしょうか。又、MNPワンストップも申請中ですが、問題ないでしょうか。

楽天モバイルは各種いろんな場面でポイントをたくさんくれるようですが、対応してもポイント表示もないし、いつ入るかなの案内もあやふや。本当に言われているポイントが頂けるのでしょうか？この辺が不親切に感じます。

家族割引の申し込み方法の中の招待リンクをコピーして送る,具体的な操作方法を教えて下さい。

2月に他社から楽天モバイルに新規乗り換えをしました。1万3000ポイントゲットできるということでしたが、いつ頃入りますでしょうか？毎日チェックしてるけど、まだ入ってないようです。

楽天モバイルを利用しているが、充電ができなくなってしまった。

豊橋人口カバー率100%って書いてるんだけど信用しても大丈夫ですか？

アリペイに登録したいが、+81 90-○○○○-○○○○で登録してもショートメッセージが届きません。 楽天モバイルでは登録出来ないのでしょうか！？ 登録の仕方がご存じの方はご回答頂けると大変助かります。 他の方が、過去に似た様な質問をしていて、そちらの回答でYahoo知恵袋などを参考にしましたが、解決出来ませんでした。

2月の中旬親の契約から自分の契約に切り替えました。 3月分の支払いで親の契約時の時と自分の契約時の支払いを2度来たんですがどうしてですか？

解約済みなのに、宅急便業者による本人確認をされてしまいました。 他の郵便物かと思いそのまま手続きしてしましましたが 、なぜか楽天モバイルでした。 おかしくないでしょうか・・・ 違法だと思いますが、いかがでしょうか？

楽メールで「戻る」を使わずに　2画面表示　でメール内容をさせる方法をご存知でしたら教えて頂きたく

グループを作成し家族を登録しましたが家族割が適用されませんでした。家族の登録だけではなく、何か手続きが必要なのでしょうか？

お客様サポート(web)が一番役に立つのにここにたどり着くまでに何回もクリックが必要になる。最初のスクロールで現れるようにならないか？よくある質問はあまり役に立たない。

他社から乗り換えた場合の13,000ポイントはいつ入るか？ またLYPキャンペーンのポイントはいつ入る？

2月の請求分をポイントで支払いました。実際に0円と表示されて確定の文字。 それなのに支払いが確認出来ていないので、払って下さいと楽天モバイルからメールが来ました。料金が発生しないのに、どこに支払えば良いのでしょう？ 電話で問い合わせするも繋がらない💦

韓国にてiPhone11を紛失してしまいました。しばらく滞在予定で端末がなく困っているのですが、韓国のアップルストアで新たに機種を購入しましても今までの電話番号は使えますでしょうか？ また、日本に帰国しましても今まで通りの使用ができますでしょうか？ SIMカード？がよくわからないです🥲︎ ご回答いただけましたら嬉しいです。よろしくお願いいたします。

機種変更しました。　ワイモバイルのeSIMだったのですが、そのまま転送されて通信事業者もワイモバイルとなっていて使えると思ったのですが、3Gとなっていて通信は使えない状況でした。　どうにもならいのでeSIMを削除してやり直そうと思ってeSIMを削除しまったのですが、どうやら削除すると店頭での手続きしかできないみたいで、有料との事でした。　来月には楽天モバイルに乗り換えようと思ってるのですが、一度ワイモバイルで有料にてeSIMを復活させないと乗り換えはできないですか？　それともeSIM削除してしまった状態で解約しているわけじゃないからそのまま乗り換えできますか？　　どなたかご存知の方いたらお願いします。

iPhoneSEから13へ機種変更したのですが、アンテナが立ちません。電話がうまく引き継げないです。電話以外は、引き継げたのですが、どうしたら良いですか？