質問・回答

すぐ近くにイオン高橋店がある。1階が食料品売り場、イオンでは毎回クーポンがありレジの前で開こうとするが、圏外表示(Android、iPhoneともに)。並んでる人に迷惑かけるしとっても恥ずかしい。エスカレーターで2階に上がればOK。1階に降りると圏外。この店にはフリーwi-fiが無い。即刻直して欲しい。

今iPhone12使っていてdocomoです。 少しでも安くしたいため、iPhone12の支払いが終わった所で楽天モバイルで機種購入の新規契約をしようと思っています。 そこで、月末なので今申込みをしても7/31に届かない可能性があるため、どうしたらいいのか困ってます。 今、機種と同時に楽天モバイルで契約した場合、新しい機種が届くまでeSIMで旧端末で使うことが可能なのかどうか知りたいです。

3日前に楽天モバイルにしたばかりですが、 今日スマートexで新幹線の予約をした所、 行きはワンタイムパスワードがショートメールで届きましたが、 帰りの予約の際に何度再発行しても届かなくなりました。 ソフトバンクの時は一度もありませんでした。 考えられる対処法教えてください。 （追伸）発行してから一時間後位にようやく届きました。これでは意味がないですね。

カードの再交付の時期とかさなあって利用料金の未納が発生。即納付したので安心していたら、その後納付したにも関わらず、未納のメールが何回もきます。内容はだんだん過激になります。納付しないとスマホが使えなくなるとか。人の不安を煽るメールはよく無いと思います。納付し２０日も経ってもまだ未納というメールが来ます。納付されたら即納付を確認しましたくらいのメールが欲しいです。納付完了はどこを見ればいいのでしょうか？

お世話になります。 AQUOS sense7を使用して約2年になるのですが、 今年の3月頃から現在までで、電源ボタンを押すだけで、画面ロックが解除される現象が、4~5回ありました。 電源ボタンを押したときは、顔認証出来ないような角度（数回は裏向き）で、そのような現象が発生しています。 解決方法はないでしょうか

楽天グループに提出済みの書類で契約したものの、引っ越し時期と重なったことで、本人確認書類の再アップロードが求められてる状況です。 マイ楽天モバイルの契約者情報から「本人確認へ進む」ボタンを押しても、予期せぬエラーが出て書類を提出できない状態が続いています。 アプリの再インストール、電源の再起動を試しましたが、どちらも解決できませんでした。 同じような事象で解決できた人がいれば、方法をご教示いただきたいです。

My楽天モバイルアプリで「何らかのエラーが発生しました。」と表示されます。解決方法を教えてください。 ちなみに再起動しても解決しませんでした。

乗り換えで契約後、製品が届く前に誤って開通させるボタンを押してしまいました。どうすればいいでしょうか？ ヘルプをみたら電話番号が使えなくなると記載されていて不安になってしまいました。 どうすればいいのでしょうか？製品が届くまでまつしかないのでしょうか？

現在スマホとポケットWi-Fiの2回線を契約していて、ポケットWi-Fiだけを解約したいのですが、ワンタイムパスワードがSMSにもメールにも届きません。迷惑メールや拒否設定はしていないのですが、どうやったら解約できますか？

申込みををしましたが、製品選ぶが、どうしても入力出来ません。項目をタッチしているのですが困りました。

mineoから楽天モバイルにMNP申請が転入エラーとされて申請できません。以下の条件は満たしています。 1.MNP予約番号が発行済である。 2.MNP予約番号の有効期限は７日以上残っている。 3.契約名義と楽天モバイルご契約名義は一致している。 申請をキャンセルしてもう少し直したり、時間を空けて申請してみたりしてみましたが解決しません。

11月から留守電が有料となります。スマホの伝言メモ機能があれば、それで代替できますが、rakuten hand には5Gも含めてないようです。 そこで、無料の留守電アプリなのですが、存在しますか？また実際に使えますか？

現在ワイモバイル契約でmotog53yのスマホを使っています。 楽天モバイルに変更を考えていますが、上記スマホは継続して使えるか教えて頂きたいです。

こんにちは、私は日本に来たばかりのベトナム人です。楽天simを登録したいのですが。しかし、現在私は在留カードとベトナムの銀行のデビットビザキャッシュカードしか持っていないのですが、登録するにはそれだけで十分でしょうか?あと、今のスマホに登録した楽天SIMが入っているかわからないので、Rakuten WiFi Pocketに興味があります。

旅行先での利用を考えていて、1ヶ月だけの契約を検討しています。 楽天最強プラン契約でPocketWi-Fiが1円で購入できるキャンペーンが実施されていますが、一括購入を選択した場合は1ヶ月で解約しても違約金はかかりませんか？

アプリを開こうとしてもできない

初期契約解除ってとくにお金が返ってくることもなければ、ポイントのキャンペーンもつかないみたいなのですが、どういったときに使う制度なのでしょうか？教えていただけると嬉しいです。

重要事項説明にて、解約した時に自動解約にならない、個別で解約手続きがいるオプションがあると記載されているのですが、どういったものがあるか教えていただけると嬉しいです。

iPhone13proで現在3回線を契約しております。 1.ワイモバイル(主回線) 2.楽天モバイル(サブ回線) 3.楽天モバイル 3の回線を主回線やサブ回線に切り替える方法を調べても、これといったサイトが出てこないです。 また3つ目の回線をオンにしようとしても、グレーアウトしております変更できませんでした。 もし対応方法がわかる方がいらっしゃれば、ご教示いただけますと幸いです。またサイトなどがあれば合わせてお願いします。

AQUOSセンス8を楽天モバイル公式Webから注文し、今日届きました。 文字が見にくいなと思っていましたが、保護フィルムもまだ貼っていないのでそのせいかなと思いなんとかデータ移行を終えて、しばらくすると画面が緑や赤でフィルターがかかったような状態になりました。チカチカと点滅もするので、画面を直視できない状態です。再起動をしても変わらないため、初期不良かと思われますが、端末の交換は店頭で可能でしょうか？ご存知の方がいらっしゃいましたらご回答頂けますと幸いです。

ポップアップの広告が頻繁に出て困っています。 出ないようにする方法を教えて下さい。

海外在住で、一時帰国時に契約を検討しているのですが、その際にiPhoneの購入も同時にしようかと考えています。 その場合、本体は免税対象になるのでしょうか？

支払い終わってるのに何度も支払い請求メールが来ます。このような状態が続いていますが楽天モバイル側はお客様が気を悪くしたり他の携帯会社に移そうかと考えたりするとか考えないのでしょうか？ コンピューター上でAIがこういう事判断してるとしか思わなくなりました。 ほんとに気が悪くて他に移ろうかと考えています。

海外から海外に電話した際の電話料金について質問です。 例えば楽天LINKではなく、標準のアプリでイタリアからアメリカにかけたとすると、イタリアからかけた人はイタリアの電話料金。アメリカで受けた人はアメリカの電話料金が発生するのでしょうか？

「SIMがありません」と最近よく表示される事がありますが故障してるのでしょうか？