質問・回答

息子が大学進学に伴い、3月に他社から楽天モバイルに乗り換えいたしました。 ところが、息子の通う法政大学多摩キャンパスでは圏外になっているらしく、メール、LINE、電話等全ての機能が使えないそうです。 こんなことってありますか？ 本当に圏外なのでしょうか？ 楽天モバイルは法政大学多摩キャンパスに通う数千人？の学生を切り捨てている？ とは考えにくく、いろいろ調べていますが、カスタマーセンターにアクセスしてもたらい回しにされるだけで満足いく答えに行き着きません。 どなたがご存知ないでしょうか？ また本当に圏外なら楽天モバイルの意図するところはなんなのでしょうか？ このままでは再び他者に乗り換えするしかありません。 困っています。 よろしくお願いします。

ドコモ版 Galaxy S24 を購入された方へ。楽天モバイルのeSIMを試された方はいらっしゃいますか？もしよろしければ、その使用感や注意点などを教えていただけると嬉しいです。

新規申し込み時に機器代金を48回払いにし、ポイント全額使用を選びました。 すると貯まっていた楽天ポイントと楽天キャッシュが0円になりました。 これは正しいのでしょうか？ その内に復活するのでしょうか？ （金額の例） 機器代金：45,000円 楽天ポイント残高：10,000円 楽天キャッシュ残高：3,500円 申込み完了後 請求額：31,500円（48回） 楽天ポイント残高：0円 楽天キャッシュ残高：0円 楽天カード会社に紆余曲折、苦労してやっと有人チャットで問い合わせ出来ましたが、楽天モバイルに訊ねてください、で終了となりました。 ご経験お有りの方、教えて頂けると幸いです。

Rakuten WiFiPocket 2cの無線LAN暗号方式（WPA3など）を教えてください。

画像のようなかたちでポケットWIFIと楽天最強プランを申し込んで、回線開通まで完了したのですが、simカードがポケットWIFI用の一つしか届いてなく、携帯の通信が出来なくなってしまいました あまりこういったものに詳しくないので解決策を教えてください。

iPhoneで使っています 楽天回線で接続しているかパートナー回線で接続しているかは、my楽天からは確認できないのでしょうか？（以前は出来ていたような・・・） また、簡単に確認できる方法はありませんか？ 出来ればandroidみたいにアプリで！ 3001#12345# でやる方法は知っています

質問投稿が運営に勝手に削除されたのですが、どこにクレームを入ればよいですか？

楽天モバイル回線（Android：Rakuten Hand）を使用し、PCをテザリングしています。 【症状】 ・www.plala.or.jp および ぷららWebメールにIPv6で接続できません ・スマホのAPNをIPv4のみにすると問題なく接続可能 ・Googleやtenki.jpなど、他サイトはIPv6でも正常に接続できます 【tracert結果】 ◆ IPv6（失敗時） www.plala.or.jp [2400:7800:0:3008::54] 16〜18ホップ目でタイムアウトし、最終的に「宛先ホストに到達できません」と表示されます。 （詳細は下部に全文添付） ◆ IPv4（成功時） www.plala.or.jp [60.43.62.54] 問題なく最終ホストまで到達しています。 【状況】 ・ぷららサポートに確認したところ、同様の症状のユーザが複数いるとのこと ・ぷらら側では「楽天モバイル網のIPv6経路で問題が発生している可能性もある」との見解 ・現在は暫定的にAPNをIPv4固定に設定して回避中 【お願い】 楽天モバイル側でIPv6経路の調査をしていただけないでしょうか。 同様の症状の方もいらっしゃるようなので、共有します。 C:> tracert www.plala.or.jp www.plala.or.jp [2400:7800:0:3008::54] 1 OK 240b:c010:484:1152::27 ← 楽天モバイル（端末） 2 OK 240b:c010:101:1b58::4 ← 楽天モバイル網 3 OK 同上 4 OK 240b:c010:101:15e5::700 ← 楽天モバイル網 5 OK 240b:c010:105::7124:0:1 ← 楽天モバイル網 6 × タイムアウト 7 × タイムアウト 8 OK ae-2.a02.tokyjp08.jp.bb.gin.ntt.net 9 × タイムアウト 10 OK ae-0.a03.tokyjp05.jp.bb.gin.ntt.net 11 OK 2001:218:2000:5000::83a 12 OK 2001:380:a110:5::2 13 OK 2001:380:0:501e::2 14 OK 2400:7800:0:4d::2 （ぷらら系ネットワーク） 15 OK 2400:7800:0:2 （ぷらら系ネットワーク） 16〜18 × タイムアウト 19 宛先到達せず

楽天モバイルへログインする時に２段階認証をしたいのですが、設定の仕方がわかりません。知ってる方いれば教えてください。

GMOのWIMAXポケットwifiでノートPCや50型TVでyoutubeを視聴しています。楽天モバイルで契約しデザリングで50型TVでyoutube視聴は可能でしょうか。

eSIMプロファイルダウンロード完了になっているが、その後の回線開通完了になりません。 また、eSIMプロファイルダウンロード完了と出ているのに、iPhoneのモバイル通信の設定に楽天が表示されていません。（添付のスクショ） ※スクショの上のSIMは物理で昔使ってたものでオフ、下はeSIMで他社 そのため、ダウンロードに失敗している（WiFiが途中で切れた？）と思っていますが、回線開通完了してないので、再発行も表示されません。 チャットでオペレーターに問い合わせても、テンプレ貼られてばかりで話になりません。 どなたか同じ状況になったかたはおられますか？

一度申し込みを行なって申し込み完了通知メールを受け取ったのですが、SIM到着前にキャンセルしてしまいました。 この場合、再度の申し込み行っても、新規申込キャンペーンは適用させる認識で良いでしょうか。

交換して立だけがつながらない

今jcomですが。解約します。楽天Ｗifi　のポケットＷifiにしたいのですが、ファイヤースティックtvは使用するのに問題ないでしょうか

Rakuten Link　デスクトップ版のインストールをしようとしたら、ショートメールの画面が出て、「お客様が不在の為、荷物を持ち帰りました。こちらをクリックして下さい」という明らかに不審なメッセージが出ました。 このようなメッセージが出ないようにするため、信頼できるインストール先のURLを教えてください。

楽天モバイルreno9aのことで教えてください。 この機種は通話録音が出来ると思いますが、通話録音の際に、相手方にも聞こえる通話録音を開始しますのようなガイダンスが流れるのでしょうか？

花博記念公園　鶴見緑地にて食フェスやってるのですが、電波は5G表示になってますが、ネットの遅延、通話も全く出来ない状態です。屋外イベント会場なのに、イベントなどの人が多く集まる場所などは、いつもこんな調子なのてしょうか？

楽天リンクから発信ができません。アプリのログアウト！再起動などはしてみましたが変わらず。携帯の再起動もしてみました。着信はでき、WiFiがつながっている状態です。

wifi目的なので、ポケットWifiの機種を使う予定です。 RakutenLinkでの通話はできないでしょうか？

Rakuten hand5Gの操作についてですが、通常android搭載のスマホは画面下からスワイプするとアプリの一覧が表示されますが、Rakuten hand5Gで下からスワイプしても何も表示されないのですが、このような仕様なのでしょうか。

添付ファイルのような状況です。 添付にはありませんが、電話番号も２つ表示されています。 デュアルsimの設定ができたように見えますが インターネット接続ができません。 他に何をすればよいのでしょうか。 どなたか教えてください。m(__)m 機種はAQUOSsense7 docomo OCNとのデュアルです。

解決方法をご存知の方が居りましたら、お力添えをいただきたく質問いたします。 楽天モバイルの契約時、eKYCの本人確認の際に処理中から先へ進みません。こちら解決方法等ございますか？ 端末はiPhone14 Proを使用しております。 ブラウザとアプリどちらでも試しましたが同じ結果となっております。 Android端末がないため、Androidからの申し込みもできません。 写真なども明るく撮影。メガネ等もかけておりません。 解決方法をご存知の方がおられましたら、ご教授ください。よろしくお願いいたします。

Rakuten Link AIの検索履歴及び回答履歴を削除したいが、手順がわからない

一日中Wi-Fi環境(自宅)から離れていない日にも20MB前後のデータ使用量が発生するようなのですが、なぜでしょうか？対策はありますか？

楽天linkの電話開始したら雑音ある。消し方を教えてください。