質問・回答

Rakuten Link公式アカウント／Rakuten Linkお得通信／楽天市場公式アカウントからのメッセージ配信を停止したいのですができないのでしょうか、、？ 通知はオフにしているので害は無いですが 楽天linkを開けるたびに不要なメッセージ(広告)の未読マークが出るのが煩わしいので停止したいです。

家族からの紹介で乗り換えをしたのですがポイントをもらえるか適用になっているのか？の確認方法はありますか？ 乗り換え契約の時いくらキャンペーンコード入力してもエラーで家族のID入力出来ませんでした。

ギフト券が届かない

不在着信が遅れてきます。 WiFi、データ通信圏内の場所で、不在着信が1時間ほど遅れて通知が来るという事象が、直近2ヶ月で2回発生しました。 どちらも相手は違う方です。 機内モードはしておらず、通知も全てONにしています。 2回目の時は、4時45分頃、5時頃と2回かけて頂き、5時頃の着信はきちんと表示されたため、とることができました。 1回目の着信はその時は表示されず、6時過ぎ頃に不在着信の通知が届きました。 同じような現象に悩まされている方いらっしゃいますでしょうか。 解消方法があれば教えていただきたく存じます。

現在の契約を解約することで当月のSPUポイントが取得できなくなるとのことなので、取得するため2回線目を検討しています。解約後か解約前のどちらで手配する方が良いのかアドバイスください。

先日、楽天モバイルの譲渡の手続きをしました。そうすると、元の契約者のスマホが圏外になりました。そういうものなのでしょうか？家に届くものはSIMカードなのでしょうか？教えてください。

最強プランになってしばらくしてから 私の周辺地域（外回りで在住県内各所）や 首都圏や京阪神エリアへの出張時にも、 パートナー回線になると遅いです。 昼御飯時等では酷いとメガ割れして、スーパーや飲食店でクーポンや QRコードを開くのもくるくるしています。 サブでMineoの1.5Mbps使い放題を入れていますが、 （これは昼御飯時だけは32kbpsになる仕様なのでその時間帯は話になりませんが） へたすると、そっちのほうが実測1.2Mbps程度ながらQRコードを 開く時などにの体感速度が明らかにはやいです。 Mineo=くーるくるパッ！ 楽天パートナー=くーる×5〜8回でパッ！ なので、ドラッグストアやスーパー等で会員アプリのバーコード、 楽天ポイント二重取り、楽天ペイだと後ろからの圧を感じる程です。 スピードテストで測ると酷いと800kbps等になっていたり、 1〜3Mbps等もよくある感じになっています。 空いていれば2桁出るのですが…。 皆様はどうですか？私だけでしょうか？ 端末はGooglepixel7proです。

以前楽天モバイルを利用しており、再契約しようと思ったのですが、結婚して苗字が変わったので改姓手続きをしなければいけないようです。 手続き書類に手続き希望SIM番号を記入しなければならないのですが、廃線しているためSIM番号自体ありません。この場合どうすればいいでしょうか？旧SIM番号を記入すればいいのでしょうか…

表題の通り、いきなりネットワーク通信のみできなくなりました。 電波はフルで立っていて、通話は可。 ただしネットワーク接続を使用する楽天LINKは不可。 お客様サポートに問い合わせたがエリア的に急に繋がらなくなることがあるという説明と電波改善依頼のリンクを渡された。 電波が立っていない、エリア外になったのなら繋がらないはわかるのですが、電波フル通話可でネットワーク接続のみ使用不可はなにか障害があると思うのですが、同じ状態になった方いますか？ ちなみに本日8:30頃急に復旧したようで、今まで通り使えるようになりました。 追記:3/2 8:45 今また接続出来なくなりました。

数ヶ月前からなのですが、うちには楽天casa、バッファローWi-Fiがあります。 以前はこんな事なかったんですが、電話がかかってきた時にほぼ聞き取れないくらい途切れていけなくなりました。。外へ出れば出るほど会話できるほどに回復するのでこのcasaに近ければ近いほど途切れているんだなと確信しています。 かかってくるたびにわざわざ外へ出なくてはいけなくなり困っています。

楽天linkの電話開始したら雑音ある。消し方を教えてください。

楽天リンクアプリのホーム画面を開くと情報を取得出来ませんでした、の表示が出て先に進まない。

質問投稿が運営に勝手に削除されたのですが、どこにクレームを入ればよいですか？

e-SIMを申し込みたく、マイナンバーで本人確認を行いました。次に顔の写真撮影をして処理中という画面が15分経っても動かず、何度やっても処理中から進みません。どうすれば、スムーズに処理中画面から進みますか？ご回答の方、よろしくお願いします。

楽天モバイルをeSIMで新規契約した場合(MNPではない)、家に何かしらの郵便物は届きますか？ 契約完了のハガキなどのことです AIかんたん本人確認（eKYC）を利用しようと思っています。

Rakuten　Linkを使っています。その中でmyモバイルのギガ使用料表示が出なかったり、毎日ポイントを貯めようのところをクリックしてもスムーズにいかず困っています。 my楽天モバイル表示が出ないと「楽天IDの認証ができません。Mobile契約時の楽天IDで再度ログインしてください。」というメッセージ、9月、その前もスムーズでしたがどうすればよいかご連絡ください。

既存のアドレス帳から枝分かれさせた電話番号がもとに戻るのですが解消方法はありますか?

「Google Playのアプリ情報で、キャッシュの削除、ストレージの削除、アップデートのアンインストールを順に実施」 私もMy楽天モバイルアプリでエラー表示のままになっていて使用した料金表示等が出ないので困っています。 私は、ipadユーザーなのですが、上記の事をipadでするには、どうすれば良いでしょうか？

下取り品送付後、約2ヶ月が経ちます。　 その後、何の音沙汰もありません。 下取り関係以外のメールは届いてますし 受信フォルダ以外も全て確認しました。 どこに問い合わせればよろしいでしょうか？ どなたかお教え下さい。 よろしくお願いいたします。

エントリー済画面は確認できるのですが、どの画面からエントリーを取り消すのかがわかりません。よろしくお願いします。

昨日、今日と楽天モバイルから電話に着信がありました。0120953462とフリーダイヤルからかかってきていて、2日とも全くおんなじ言葉の留守番が入っていました。わたくしの部分がタクシーと誤変換されていたり、62の部分がの国になっているのも同じでした。 内容はサービスについての連絡と書いてあって少し不安なのですが、これは出た方がいいのでしょうか？ 契約したのは12/13です。

本日転送不要郵便を家族が受け取りました。これが原因で、my楽天モバイルのステータスが配達完了にならず準備中のままなのでしょうか？

ここ2,3ヶ月でとても電波がつながりにくくなった。今まで使えていた場所でも、電波が入らなく、QR決済やインターネットが使えないことが増えた。プラチナバンドになったと聞いたので、つながりやすくなっていくかと思ったのに、どんどんつながりにくくなっているが、原因はあるのでしょうか。

楽天モバイルのデザリングについてです。 Rakuten最強プランを契約しています。 その場合、高速データ無制限(税込3,168円)と書かれているのですが、 これはデザリングした場合の通信料もこの値段の中に含まれていますか？ デザリングした場合は別料金だったり、使うエリアによって別料金だったりするのでしょうか。 分かる方いましたら、ご教授頂きたいです。 よろしくお願いいたします。

新規契約開通５月４日、請求金額確定メール受け取る５月２１日　口座振替この請求明細に去年１０月分の請求が乗っていたがこの請求が間違いではないかと確認してほしいとお願いしております。がチャットでは解決できず2回も質問が分からないと書き直すように指示された。これだけのお願いが何回、何時間も解決までに必要なのか。以上