質問・回答

現在、楽天モバイルにて2回線契約中です。 1つはメインで自分用、もう1つサブと言うか家のインターネット用にしてます。 my楽天モバイルアプリ内のデータ使用量確認の画面でサブの方の番号が先に表示されるのでメインの使用量を確認するのに毎回切り替えなければいけません。 アプリ内の設定でこの表示の順番を変更する方法が見つからなくて困ってます。 どなたか変更方法をご存知の方いらっしゃったらご教授願います。 それと以前契約していて解約済みの番号もずっと表示されているのでそちらの消し方も分かれば併せてお願いしたいです。 よろしくお願いします。

iPhone7からiPhone13へ機種変更予定です。 クイックスタートを使ってデータを移行しようと思っています。 SIMカードはどのようにしてeSiMに変更すればいいのでしょうか？

楽天モバイルを契約後、紹介キャンペーンを利用して家族の回線も契約することはできますか？ 利用者は家族で、契約者は自分の場合、キャンペーンのポイントは付与されるのでしょうか？ ①契約者私、利用者私 ②契約者私、利用者家族 ③契約者私、利用者家族 の合計3回線契約したいです。 紹介者7000ポイント、紹介された人13,000ポイントのキャンペーンを利用したい場合、この契約だと何ポイントもらえますか？ 全て他社からの乗り換え、契約者は私で利用者は家族の名前になっています。

取り消したい場合はどうしたらいいのでしょうか？

家の周囲が圏外になるため、casa6を依頼、設置しました。 ルータに接続、LTEを吹くまではスムーズ、問題ありませんでした。 その状態で数ヶ月問題なく運用できていたのですが、ここ1週間くらい？ 携帯電話でのアンテナが立たなくなりました。 アプリ>casa設定>再起動を行ってもアンテナが立ちません。 電源を抜き、再び差し込んだ後、イニシャライズが終了すると再びアンテナが立ちます。 が、半日もするとまた圏外になってしまいます。 これはcasa6が問題でしょうか。スマホ側の問題でしょうか。 なお当該スマホは、家から100mも離れると普通にアンテナが立ち、LTE通信できています。

現在子どもがUQモバイルに加入中で、海外留学をするので楽天モバイルにMNPすることを検討しています。 UQには親名義で利用者登録で契約しています。 子どもが今使用している端末(iPhone)を使用しながら、名義変更せずMNPする手順を教えていただけないでしょうか？ (三木谷キャンペーンを適用させたいので、名義変更はしないでできる方法を探しています) 以上です。よろしくお願いします。

昨日、親戚が契約している貴社eSIMの再発行の手助けをしました。 理由として、5月13日に突然iPadの第6世代のデータ通信ができなくなり、eSIMの再セットを試そうとしたためです。 ですが、eSIMがセットできずにいます。 しかし、iPadの設定をいろいろと変更していたら突然繋がるようになりました。 （おそらくはiPadのデータ通信のオプションのLTE/3Gのチェックが3GになっていたのをLTEに変更したのが要因かと考えています） 現在、親戚のeSIMが再発行のままになっていますが大丈夫でしょうか？ ＜追伸＞ iPadの第6世代が貴社の対象機種では無いことは十分理解しております。

楽天モバイルご利用者様用電波改善・調査依頼 という所から何度もお問合せしていますが、 テンプレート的な回答メールを送ってきて ※本メールは送信専用です。ご返信いただいても受付できませんのでご了承ください。 と書いてあるから毎回最初からお問合せして話がすすみません しかもお問合せする文字数がたった255字しかないため書ききれず不親切です、最初は半年後に電波を改善しますとあり、改善しましたが3か月ほどでまた使えなくなりました。 その後お問合せしても順番待ちとか回答が来て数か月返事が来ませんでした、この間なんども催促しましたがテンプレ的な回答しかしませんでした、そして数か月かかって 屋内用小型基地局「Rakuten Casa」を設置することで、屋内の電波状況を改善するとあり、設置しましたが設置した段階でアンテナが１くらいで非常に弱い電波でした、すぐに電波は0～1くらいになりました、そして数か月たってから今回お問合せしましたが 屋内用小型基地局「Rakuten Casa」を申し込むと改善すると言うメールが来ました このように何度お問合せしても改善する気がありません 何処にお問合せすればいいのでしょうか

現在、親名義で2台契約しています。 12才以下の子どもプランが出たので、変更した方が特なのでは無いかと思いました。 １台を子ども名義にした場合、プラン変更は可能のでしょうか？可能な場合、いつ頃から適用されるのか？ どなたかご存知でしたら、教えていただけると幸いです。宜しくお願い致します。

他社からMNPの転入に失敗し、結局楽天モバイルでは開通せず、2年ほど放置している状態ですが、問題はないのでしょうか。SIMカードも保存しておりますが、使用しておりません。今後、楽天モバイルの利用予定はありません。 お恥ずかしながら、心配になりまして質問させていただきました。

現在AQUOS sense8をeSIMで利用しており、タイに10日間行く予定です。 海外で2GBまで無料、1GBずつ追加購入することできることは理解しておりますが、 ギガを気にしながらの不安もあり、SIMを購入してから行くか悩んでいます。 10日間50GB1300円程度というのがありました。 現地では主にマップや検索、翻訳などで使用すると思います。 お伺いしたいことは、 eSIM利用からの海外での物理SIMへの変更のしかた、 設定方法、注意点などあれば教えていただきたいです。 国内に戻ってきたときはSIMを抜くだけで使えるようになるのでしょうか？ また、SIMを購入せずそのまま楽天モバイルを利用した方が良いなどありましたらアドバイス頂ければと思います。 海外でのスマホ利用が初めてで不安もあり、初歩的な質問ですがよろしくお願いします。 補足ですが、 主にwi-fi利用なので3GB内で収まっていることが多いです。 海外で2GB使うと20GBまでの料金にはなり、それならSIM購入の方が多少安いのかなと考えた次第です。

楽天LINK アプリの通信速度測定でスタートをすると「何らかのエラーが発生しました」とのエラーでリトライしても同じ。

非通知の電話がかかってきました。応答か拒否かの画面も出ず、いつまでも鳴り止まなかったので、仕方なく、電源オフにして対処しました。 非通知だと応答か拒否かの画面は出ないのでしょうか❓️

昨日の0時頃に書類アップロードで本人確認をしたのですが今日の9時以降待っていても処理され無かったので（申請待ちで）11時頃に1回キャンセルをして簡単本人確認システムをしました。簡単本人確認システムが何回やっても最後の処理中で1時間くらいクルクルしているので（通信環境には問題ありません）書類アップロードで申し込みました。 mnp予約番号をワイモバイルで出していたので予約番号で申請が完了しましたと申請した時にでましたが申請待ちになっています。これは待っていたら次に進むのでしょうか。

チャットで問い合わせてみても求めている回答を得られず、電話も繋がらないのでこちらでご相談させていただきます。 先日他社から乗り換え、本日開通手続きが完了しましたが、自宅と周辺が圏外のため、利用に困難があり、再度他社への乗り換えを検討しています。 楽天カードのダイヤモンド会員特典のようなキャンペーンや、他社からの乗り換え、iPhoneの同時購入などの様々なキャンペーンを利用して申し込みました。 8日以内であれば契約取り消しができる旨を聞いていますが、その場合はもちろん上記のキャンペーンは対象外になるかと思います。 2、3ヶ月このまま様子を見つつ楽天モバイルを利用してみて、継続が難しく解約する場合は、上記のキャンペーンは適用されるのでしょうか？ キャンペーンの詳細を確認しても特に解約に関する記載を見つけられませんでした。 また、8日以内のキャンセルであっても、それ以降の解約であっても、買い替えプログラムを利用して購入手続きした端末は、キャンセル不可であり、このまま支払いを続けるようになるということで間違いないでしょうか。 そして、25ヶ月目に機種変更はせず、端末の返却のみを行ったとしても、プログラムは適用されると言う認識で間違いないでしょうか。 お詳しい方がいらっしゃいましたら、ご教授いただけますと幸いです。

はじめまして 現在他社の回線を利用していますが、株主優待であるSIMが7月から利用できるみたいなのでお試しに使おうかと思っています。 一度優待を使ってしまうと"新規"乗り換えキャンペーンの対象外になりますか？iPhoneの新製品と同時に他社から乗り換え予定で気になっていました。 よろしくお願いします。

楽天既存ユーザーです　デュアル運用にして　通話既存ESIM データ優待SIMにしてリンクオフィスアプリ入れていません 通話できているのですが　SMSは有料になるのでしょうか 端末はRENO５Aです

三木谷さん主催のキャンペーンは1人10回線まで可能と公式では書いてありますが、こちらのキャンペーンについては契約前か、契約後7日以内にページからログインしたらキャンペーン適用になる仕組みなのですが、この場合7日以降であればまた使っていいのか期間が書いていないのですが申し込みを開けないといけない期間についてはどなたかご存知の方いらっしゃいませんか？

通話の時に相手に表示される名前、皆さんフルネームで登録されましたか?ハンドルネームや、名字だけでもええのかな？よかったら変更方法教えて下さい。

楽メールアプリをインストールしましたが、 パスワードは、どこで確認出来ますか? 入力しましたが、エラーになります。 楽天Linkのメール受信のマークにはメール届いているんですが…アドバイスお願いします。

添付ファイルのような状況です。 添付にはありませんが、電話番号も２つ表示されています。 デュアルsimの設定ができたように見えますが インターネット接続ができません。 他に何をすればよいのでしょうか。 どなたか教えてください。m(__)m 機種はAQUOSsense7 docomo OCNとのデュアルです。

数年前に楽天モバイルのポケットWi-Fiのみ購入(楽天最強プラン)してドコモのスマホにWi-Fi接続して使っています。この度スマホを楽天モバイルに乗り換え(機種も新しく購入)したいのですが、ネットで乗り換え&機種の購入手続きする際にプランを楽天最強プランで選択したら通信料はWi-Fi分と新機種契約分で2,980円×2必要になるのでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。

あいほん６ｓにはeSIM追加がありません どのようにすればよいですか

楽天モバイルが発売された当時に　私の名義で3台契約しようとしました（家族用）　 ① Aアドレスを使って1台申し込みをしました 次も ②Aアドレスを使って　パスワードだけ変えて1台申し込みをしました。 ③最後はBアドレスを使って1台。これは問題ないです その後名義も変えました　メールアドレスは　上記のままです 結果3台 ①夫名義Aアドレス　 ②弟名義Aアドレス（別パスワード） ③私名義Bアドレス で使う事が出来ました。 すると　①で2台　③で1台となり　②が宙に浮いてしまいました ②でmy 楽天モバイルにログインが出来ません。　 それでも困らなかったんですけどそろそろクレジットカードの更新なので　ログインしたいです メールアドレスを別で変更して　AアドレスではなくCアドレスにしたい場合どうすればいいですか？ よろしくお願いします

現状docomoですが、お試しで契約しました。 が、下記の状況でモバイルネットワークに接続出来ません。 ※事前に通信エリア内であることは確認しました。 　SIMロック解除後の内容です。 ・SIM入れ替えた当初はアンテナアイコンMax.(3本？)で 　モバイルネットワークは楽天に接続されていました。 　ですが、APN設定無しでインターネットに接続不可でした。 　設定がわからなかったので一旦SIMをdocomoに戻しました。 　※楽天SIMを差していた時間は30分くらいだと思いますが 　　この間はアンテナアイコンはMax.でしたので 　　モバイルネットワークは楽天に接続されていたと思います。 ・数日後、再度楽天のSIMにするとアンテナが立たず、 　×マークが表示される様に。 　端末情報で見ると楽天の電話番号が表示されるので 　SIMは認識されていると考え、手動でモバイルネットワーク 　の接続を行いましたが下記の状況で接続出来ません。 　→リストに楽天がなく、それらしい44010を接続すると 　　2～3秒間はアンテナが立ちますが、その後遮断になり 　　アンテナアイコンは×マークが表示されます。 接続出来ない原因は何でしょうか。 皆様よろしくお願いします。