質問・回答

15分電話かけ放題に加入した場合、今度有料になる留守電メッセージは含まれますか？それともかけ放題には関係なく別途有料のままですか？

iPhoneを24回払いで20000円割引のキャンペーンは、割引きされた金額から24回に割ると考えていいのでしょうか。

最近、家のWi-Fiを全く使用してないのに、使用量が上がっています。近所の人が、我が家の楽天カーサにタダ乗りして使用する事は、可能なのでしょうか？

宜しくお願いします。 楽天Linkメッセージから 他社通信会社スマホへメッセージを送っても 返信はAndroid標準メッセージへと届きます。これでもアプリ間を行き来すれば やり取りは出来なくはないんですが やっぱり めんどくさいんで 楽天Linkで受信したいです。 何か改善方法ありますか？ 過去には 同じ相手と 楽天Linkメッセージ上で やり取りしてた時期もあったんですが また ダメになっちゃったんです。

ネットで初めて購入を検討していまして。分割払いの48回にするにはどうすれば良いですか？ わかる方教えてください。よろしくお願い申し上げます。

台湾旅行で楽天モバイル海外ローミングを利用したいと思っています。 現地へ着いた時にホーム画面設定ーモバイルデータ通信ー通信オプションーデータローミングオンにするというふうになっていますが、 私のモバイル（iPhone13）では 設定ーモバイル通信ー主回線オンーRakuten データローミングをオンでいいでしょうか？ 通信オプションというところがどこにもありません。 楽天モバイルで設定方法の用紙をいただきましたが、海外ローミングの画面設定がiPhoneの製品により違うということでしょうか？ 問題なければいいのですが。よろしくお願いします。

他社から乗り換えで、楽天モバイルと楽天カードの同時申し込みをしようとしています。買い替え超トクプログラムで機種購入もしたいです。 モバイル・カード同時申し込みのページから申し込みを試みたのですが、うまくいきません。 超トクプログラムを使うには楽天カードでの支払いが必須のようですが、超トクプログラムを使うには同時申し込みではできないということでしょうか？ カードが発行し、手元に届いてからでないと支払い用に指定出来ないのでしょうか？

NMPで申し込み、simが届きましたが、ステータスがお届け中のままです。 このまま開通処理を始めても大丈夫でしょうか？

楽天エリアの5GSub6エリアで通信速度を計測すると4Gを掴みます、皆さんもそうでしょうか?Sub6で5Gは掴めないのでしょうか?

妻のRakutenHAND5Gのバッテリーの持ちが一日持たなくなってきたので、AQUOS wish3に機種変更を検討しています 楽天モバイルのサイト内の「取扱製品の対応周波数一覧」の項目で 当該機種は４G LTE バンド28に対応となっているのですが、AQUOS wish3の商品紹介内の対応周波数帯を見ると、5Gはバンド28に対応しているようですが、4Gの記載がありません 今後展開される4Gプラチナバンドエリアで使い勝手が悪いと機種変更した意味がないので気になっています 単なるスペックの記載ミスなのか？ どうなんでしょうか？

残債を調べたら操作ミスで「次へ」ボタンを押してしまい、買い替え超トクプログラムが即解約手続きに。 他の質問者さんとその回答を見るに、解約のキャンセルというのはたとえ操作ミスでも出来ないらしいですね。(残債はなんと12万…痛いなぁ…) これはあくまで端末の分割払いの解約であって、楽天モバイル自体は解約でない、という解釈で合っていますか？

マイ楽天モバイルのお知らせが表示されない。指示通り色々やったが表示されないのでどうしたら 良いか教えてください。

１１歳の子供のスマホを私（親）の名義で持たせています。譲渡で名義変更をしようとしたところ、子供のスマホが一時的に使えなくなるようです。使えない期間があるのは困るので、本人名義で新たに契約が必要でしょうか。電話番号は変更しても良いのですが、LINEは今のものを継続したいのですが可能でしょうか。

現在、私（親）が子供の通話料の支払いをしております。 4月に子供が就職したのを機に、子供自身に自分のスマホの通話料を支払わせてたいと考えています。 その場合の手続きの方法がどのようにすればよいでしょうか？

電話をかけようとすると、PR 画面が出て、中断されてしまい、電話がかけられない。まるで、邪魔されているようです。

「Google Playのアプリ情報で、キャッシュの削除、ストレージの削除、アップデートのアンインストールを順に実施」 私もMy楽天モバイルアプリでエラー表示のままになっていて使用した料金表示等が出ないので困っています。 私は、ipadユーザーなのですが、上記の事をipadでするには、どうすれば良いでしょうか？

今楽天モバイル使ってます。 古くなったので楽天モバイルで機種変更するのに新しいスマホ注文してます。 SIMカードも新しくしようと思ってSIMカード再発行してます。 どちらもまだ届いてはいません。 どちらも新しくした場合は新しいスマホに新しいSIMカードをいれて設定するんだと思ってるんですが、まず何からするのでしょうか？ スマホ本体の初期設定→SIMカードの初期設定って感じなんでしょうか？ それで古いスマホからデータは移せるのでしょうか？ サポートに問い合わせしましたがSIMカード再発行の場合は設定する事はないと言われましたが調べると初期設定いるみたいなのでどっちなのか分かりません。 分かる方いますか？

Rakuten hand5Gの操作についてですが、通常android搭載のスマホは画面下からスワイプするとアプリの一覧が表示されますが、Rakuten hand5Gで下からスワイプしても何も表示されないのですが、このような仕様なのでしょうか。

都内の地下街で楽天モバイルがつながりにくいのですが、AUの ローミングを利用するには設定やまMY楽天モバイルでのローミング設定を有効にする必要がありますか？

my楽天モバイルを開くと「何らかのエラーが発生しました」と表示され、データ使用量や日々の利用状況の確認ができないのですが、どうしたらよいでしょうか？

iPhoneを新規で契約しようと思っているのですが楽天モバイルはドコモかauのキャリアかと思います ドコモのキャリアにしたいのですができるのでしょうか

短期３日間で台湾へ行きます。 Amazonなどでesimを事前に購入するのが良いと聞きました。 ３日間利用台湾esimのLINEサポート付きがありましたが、楽天モバイルiPhone13は利用可能でしょうか？ コロナ禍海外旅行も久しぶり、台湾初めてでよくわかってなくて、質問させていただきました。 直接楽天モバイルに聞けばいいのですけど、、、よろしくお願いします。

iphone13miniを楽天優待でデュアルSIMの設定についてです。 副回線まで設定できているのですが圏外のままです。 APN構成プロファイルの設定だと思うのですが、楽天モバイルHPから3種類ほど設定してみたのですが繋がらずにおります。 対処方法を教えて頂きたいです。 宜しくお願い致します。

RakutenCasa6を設置しましたが、LTEランプが黄色点滅のままでLTEが繋がりません。 1台目設置後にサポートに電話し、装置を入替えて2台目も同じ状態です。 楽天ひかり回線で、NTT-HGWはPR-400NEです。 Casa6はNTT-HGWに直接接続してルーターモードで使用(アプリでネットワーク設定をDS-Liteに変更)。 APモードでも試してみましたが現象変わらず。 NTT-HGW(PR-400NE)はIPv6クロスパス接続に対応していないのでIPv6接続していませんでしたが、楽天ひかり対応のIPv6ルーター(エレコムWRC-1167GS2-B)を新たに設置し、IPv6クロスパス接続できたのを確認後、Casa6を接続してAPモード、ルーターモードを試してみました。 接続変更する度に2日間放置しましたが、現象変わらず。 サポートにも3回電話相談しましたが、解決せず（LTEロックもされていない）。。 １．最適な接続方法は何でしょう？ 　1)NTT-HGW～Casa6(ルータモード)　これが理想なのだが 　2)NTT-HGW～Casa6(APモード)　IPv6繋がってないのでダメ？ 　3)NTT-HGW～ルーター～Casa6(ルータモード) 　　　2段ルーターになるのでダメ？ 　4)NTT-HGW～ルーター～Casa6(APモード) 　　　初代Casaはこれですね。これでも可。 ２．NTT-HGW(PR-400NE)に何か追加設定が必要か？ 　「PPPoEブリッジ」は設定済 　「静的IPマスカレード」とか設定が必要？ ３．その他、試す事があれば 現状、お手上げ状態です。 同等の環境で使えている方がいましたら、アドバイスをお願いします。

楽天モバイルが提供されているウェブサイトやアプリなどに関して、要望事項・改善内容・バグレポートなどをお伝えしたいのですが、連絡窓口があれば教えてください。