質問・回答

ポケットWi-FiでTVのアプリ視聴は限界があり楽天turboを検討したいのですが使用してる方がいましたら 使用状況を聞いて見たいのでお願いします。

とある場所（木造戸建）に行きましたら電波はあるのにインターネットが全く繋がらなくなりました。（通話は試しませんでした。） そこから500m移動して又見てみたところ、同じ症状でした。電源再起動で改善しましたが、何が原因だったのでしょうか？

台湾でポケットWi-Fi2C 国際ローミングを使うつもりが、まったく使えず困りました。2GB無料も使用できずで残念です。 原因は自分の設定ミス？かもしれません。 現地ではスマホをホテルや観光施設の無料Wi-Fiにつなぎ、なんとかしのぎました。 誰かの参考になるかもしれないので投稿します。 （ネット環境等について詳しくないので、表現がつたないところがありますがご容赦ください） 国際ローミングを使うには出国前と出国後に操作が必要ということで、出国前に空港で https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/international-roaming/#wifi-pocket-2b-2c こちらのサイトの ご利用方法（Rakuten WiFi Pocket 2B／2Cの場合） を参照し、スマホのmy楽天モバイルアプリにて「海外ローミング（データ通信）」をONに設定。 ↓ 国際ローミングの有効方法 を参照し、 1. Rakuten WiFi Pocket 2B／2CにWi-Fi接続したパソコンやスマートフォンから管理画面にアクセスする 2. 「2ルーター」の「4G」をOFFにしたうえで、その下の「設定」を選択する と、ここまでやったのですが、その後の ３ 「国際ローミング」を選択する ４. 「国際ローミング」の「有効」を選択し、「適用」をタップする ５. 「2ルーター」の「4G」をONにする をやらずに出国してしまいました。 現地でポケットWi-Fiをオンにしても、スマホのRakuten-****は「保存済み インターネットに接続されていません」の表示で、スマホが楽天Wi-Fiをキャッチしてくれません。 3.～5.を今からでも設定しようと、上記の管理画面（http://192.168.0.1/） にアクセスしようとしましたが、スマホをRakuten WiFi Pocket 2Cにつなげた状態でアクセスしないと管理画面には入れずで（つながらないので…）管理画面のパスワード入力画面が出てこずお手上げでした。 （スマホとホテルのWi-Fiをつなげて管理画面にアクセスしてもパスワード入力画面が出ず、だめでした） 結局台湾では国際ローミングは使用できませんでした。 帰国し、空港でRakuten WiFi Pocket 2CをONにすると、何も操作しなくてもスマホにネット接続ができました。 （帰宅後管理画面を見ると、上記手順の2.で4Gをオフにしたのに、自動的に？ONに戻っていました） 今回の失敗は、私が3.～5.を設定せずに出国したのが原因でしょうか？ それとも他に原因がありましたでしょうか。 分かる方、教えていただけますと幸いです。

向こうの声は聞こえるのですが、突然こちらの声が聞こえなくなったようで トラブル対処法はすべてやりましたが聞こえないようです。。 楽天モバイルの問い合わせに電話しようとしても楽天リンクを経由すると声が聞こえないので問い合わせができません、、同じようなかたいらっしゃいませんか？

48回払いなのに楽天カードには一括aと書いてあります。 そのせいでクレジットの上限いっぱいになってしまって、他の支払いができません。 契約書には48回とかいてあります。 ちゃんと分割されるんでしょうか？？

Google Pixel 7aおよび 7 Proですが最新アップデートをしたためか、回線速度が安定しなくなりました。 普段 50M近辺で安定だったのが、頻繁に 10M以下とかに。 Rakuten Hand5Gだと安定している感じです。 皆さんのところではどうですか？

家にWi-Fi引いていなくて、iPadのアップデートができないので、家にWi-Fiを引こうか悩んでます。 楽天ターボや、楽天ひかり　どちらがいいんですかねー？

新機種にデーターを移動させたが、楽天電話リンクが旧機種でアンインストールが出来ていなく？、新機種に移動できていなかった。移動させる方法を教えてください、お願いします。小溝

iCloudの解除処理をしようとするとデータをiPhoneにコピーしますかと出て来て解除ができないのですがどうしたらよろしいでしょうか？

iPhone14を使用しております。 Rakuten最強プランに変更し開通もしましたが、モバイルデータ通信ができません。構成プロファイルも消去しており、SIMを差し直したり、再起動をしたりしても繋がりません。 もともとRakuten最強プランに変更にする前からモバイルデータ通信ができませんでした。電話はできるがネットが繋がらない状態です。そんな状態ですが、デザリングはできiPadなど他の端末ではモバイルデータ通信は使用できる状態です。 iPhone14でのモバイルデータ通信ができないのにデザリングができるのが謎です。 解決方法や原因がわかる方がいらっしゃいましたらご教授お願い致します。

ニューヨークに滞在中です。ポケットWiFi 2Cのローミング設定をするため、http://192.168.0.1/にアクセスしましたが、 「このサイトにアクセスできません192.168.0.1 からの応答時間が長すぎます。次をお試しください　接続を確認する ERR_CONNECTION_TIMED_OUT」となります。 ホテルのWiFiは十分な速度があり、端末は正常で当該サイト以外はサクサクつながります。 対応方法をお教えください。

地上での電波はよくなってきたとはいえ、地下鉄はまだまだ弱いですね・・・ 皆さんどのように対策していますか？？Dual Simの用意？？ もう自分はデジタルデトックスの時間にして本を読んでいます

楽天ポケットWi-Fi2c用にSIMを契約し、ノートンセキュリティを付けました。Wi-Fiで使うからと思いつけたのですが、使い方がわかりません。もう一台のSIMの携帯用はアプリをダウンロードして使用中です。Wi-Fi用のSIMはつけなくてもいいのでしょうか？パソコンが古くWi-Fiがないので直接ポケットWi-Fiの線をパソコンに差し楽天モバイルにログインをし、使用中です。パソコンはノートンでセキュリティで守られますか？それとも不要ですか？

解決方法をご存知の方が居りましたら、お力添えをいただきたく質問いたします。 楽天モバイルの契約時、eKYCの本人確認の際に処理中から先へ進みません。こちら解決方法等ございますか？ 端末はiPhone14 Proを使用しております。 ブラウザとアプリどちらでも試しましたが同じ結果となっております。 Android端末がないため、Androidからの申し込みもできません。 写真なども明るく撮影。メガネ等もかけておりません。 解決方法をご存知の方がおられましたら、ご教授ください。よろしくお願いいたします。

知人で、携帯電話を持とうか検討している人がいまして、その人に楽天モバイルご紹介キャンペーンを適用させたい場合ってやっぱり無理ですよね？ パソコンもやっていないのでメールアドレスもありません 通信手段は固定電話のみです。 キャンペーン要項に新規契約も適用するようなことが記されていましたがどうするのかと思いまして・・・

simしかどどかないのに開通した案内がきました。製品と一緒に申込みをしたはずが、そうなってないことが店舗でわかりました。再確認しても返事がないので待ってました。 製品を別に頼む以外はないですか。

Rakuten Linkアプリは以前、起動後通話がすぐできてラインより便利だったのですが ホーム画面と広告が表示され 急いでいるときにすぐ通話ができなくなってしまいました。 ショートカットで通話できる方法を教えて下さい iPhoneです

I am writing to inquire about the process of cancelling my mobile contract in person at one of your stores. As I am planning to leave Japan shortly, I need to ensure that all services are terminated before my departure. I understand from your cancellation policy that any final payments are typically processed through bank transactions in the following month. However, my bank account will be closed by the time of cancellation. Therefore, I would like to know, there is the possibility of making the final payment in cash at the time of contract termination at one of your stores?

お申し込み完了したので、SIMをiPhoneに入れるとSIM読み込まなくなる

楽天ミュージックを昨日から使っていますが 楽天モバイル契約者は無料で使えるみたいですが ３０日間五時間迄と言うのは、どう言う意味でしょうか? 好きな曲を数曲リストに入れましたが、それを聞くのに時間は含まれるのでしょうか? アドバイスお願いします。

半年ほど前に楽天モバイルを契約していたのですが、この度再契約しようとしています。 しかし、この解約中の期間に苗字が変更になったため、現在解約中ですが再契約するには改姓手続きをしないといけないようです。（楽天市場の方の改姓は済んでいます。別途楽天モバイルでも改姓手続きが必要とは知らず旧契約情報のまま再契約をしようとした際に、電話にて楽天モバイルの方からそう説明を受けました） よって郵送にて改姓手続きの書類を送付したのですが、申込キャンセルの連絡が届きました。 理由は明記されておらず、書類に不備があったのか、解約中の改姓は受け付けられないのか、なぜキャンセルになったのかわかりません。 そもそも解約中の電話番号の改姓申込は受け付けられるのでしょうか。 また、書類の不備ならどこに不備があったのかを知りたいのですが、どこに問い合わせればいいでしょうか。（メールには専用問い合わせ番号などの記載はなく、単純にキャンセルの旨しか記載されていませんでした）

もう皆さん、redmi note 11 pro5gの、hyper osへのupdateは来ましたか？？ 楽天はいつ来るんでしょうかね？ 息子のグローバル版はもうupdate済みなんですが‥ 楽天は遅いですね。

【楽天カード会員様対象】楽天モバイル初めてお申し込みで20,000ポイントプレゼントキャンペーン（キャンペーンコード2308）について質問です。 未成年の子供が新規契約で申し込んだ場合でかつその料金を親である自分の楽天カードで支払った場合は、本キャンペーン適用になるのでしょうか？

mineoから楽天モバイルへMNPを検討中です。 7月月初に開通(課金スタート)希望。 ワンストップMNPでeSIMの場合だと、今月30日(日)に申し込みをしたらいいのでしょうか？ 楽天モバイルは以前に契約しておりましたが、開通の流れを忘れてしまいました。 SIMは物理でもどっちでもいいと考えています。 開通は月初から中旬あたりでも問題ありません。mineoが日割りになりますので。 三木谷キャンペーンが7月も継続かわからないので、キャンペーン適用になるように申し込みをしたく、おすすめの日程を教えていただけましたら幸甚です。どうぞよろしくお願いいたします。

新規申し込みで、最強プラン選択後のログインページで、ログインすると画像のようなページに飛びます。全ての情報を正しく登録してあるはずなのにこのページに遷移してしまい先に進めません。 どうすれば良いのでしょうか (データタイプではなく通常のプランを申し込んでいます)