質問・回答

楽天（ドコモ回線）から楽天の最強プランに変更したいと思い、いろいろとやっておりますが、なかなか変更できないで困ってます。解決方法を教えて下さい。

韓国のネイバーにアカウント登録する際、SMSでの認証コードの入力が求められますがSMSが届きません。 電話番号は間違っていませんし国際番号も間違っていません。 iPhoneでの拒否設定もしていません。 楽天モバイルのオプションサービスの国際の部分も全てオンにしてます。 海外大手通販サイトや某大手検索サイト、某大手写真投稿サイトなどの認証コードは届きます。 検索などしてみても日本の携帯番号から登録できることは確認済みです。 ネイバーだけ届かず途方に暮れています。日を変え時間を変えても無駄で一切届かず困っています。

娘がiPhoneを利用していますが、娘は7月頃、他社に乗り換えました。その後も「楽天モバイル買い替え超得プログラム iPhone13 128GB スターライト 」が利用明細に載り続けています。この部分を解約したいです。方法を教えてください。

説明が難しいのですが、着信時、振動の反応のみすることがあります。RakutenLinkの画面にしても、電話がかかってきてないことになってます。相手方が電話を切ると、着信歴だけ残ります。 アプリの再インストーリは何度もしました。 どうしたらよいのでしょう？

ゆうちょネット決済に登録しましたが、27日になっても引き落とされませんでした

Wifi環境でRakutenLink使用でつながらない

Apple Watchのシェアサービスを利用してます。 iPhone本体の電源を切ると、Apple Watchに着信せず留守になってしまいます。 対処法をご存知の方、よろしくお願いします。

Googleピクセルの購入を考えています 何故楽天モバイルは扱わないのですか？

使用中の楽天SIMが、データSIMか通話SIMかの確認方法を教えてください

再設定の認証コードが届かないのですが、何故かわかりません?

買い替え超トクプログラムでiPhone13を購入したものです。後少しで2年になるのですが、今のiPhoneを残金払って買い取り、子供に譲ろうと考えています。私は新たにiPhoneを、買い替え超トクプログラムにて購入することは出来ますか？

相手側がMNP番号手続きを発行してくれません、転入できません、楽天側もキャンセルできないし、どうしたらいいですか、

トク得乗り換えについて質問です。対象端末で新規契約の際に48ヶ月払いにすることで、24ヶ月目以降に端末を返送すれば残りの支払いがなくなるとの事ですが、その際2年後の機種変更は楽天モバイル側が指定する端末に限るのでしょうか？自分でSIMフリーの端末を購入して機種変更することも可能でしょうか？

家族名義のスマホを、私のアドレス、私の楽天IDで、乗り換えは出来ますか。

料金をはらい忘れて払い込みましたが、開通はいつ頃になりますか?

国際SMSがiOSのメッセージアプリでもエラーになります。どうしたらいいでしょうか？

店舗に端末を受け取りに行った際に続けてプランを申し込める？

今朝楽天モバイル登録完了して、あとはSIMカード送られてくるだけなのですが、早く利用したいので、今日店舗にいってもらえないでしょうか？

登録されているメールアドレスが解約済みで新しいメールを受信できないのでやり方を教えて下さい

お世話になります。 ワンタイムパスワードについて質問させていただきます。 gmailなのですがワンタイムパスワードをコピーして、いざ打ち込もうとするとワンタイムパスワードを打ち込む画面が見つけられず入力出来ずに困ってます。 ワンタイムパスワードを入力できるURLはありますか？ よろしくお願いいたします。

R310を2Cに替えたいのですが、1円で替えられますか？

10/26.27に楽天リンクご利用者向けのキャンペーンで、サーティワンが6000名に当たるというキャンペーンがあり、応募したところその日のうちに当選メールが届きました。 その当選メールに11/10頃にサーティワンギフトを受け取れるURLを記載したメールを送るとあったのですが、届きませんでした。 当選メールに返信する形で問い合わせましたが、返信がありません。 このメールから送信しますというアドレスに問合せメールを送ったところエラーで戻ってきました。送信専用のアドレスなのかもしれません。 あちこちの窓口に問い合わせましたが、どこからも返信はありませんでした。 チャットは問い合わせすらAIがよくわかりませんと回答するだけで役に立ちませんでした。 どなたか同じような状況で、メールを再送してもらえた等の解決方法をご存じの方は教えてください。 削除してしまったのかと、復元できる削除メールも何度も探しましたが見つかりませんでした。 迷惑メールに入ってしまって、削除した場合は復元できないので、その可能性もあります。 ちなみに、どこに問い合わせれば良いのかと窓口を問い合わせたところ、要領を得ないオペレーターが回答してくれた窓口は、解決するかどうかもわからないとりあえずの0800で始まる番号でした。

画面からパスワードを送ったむねの連絡が有り、そのパスワードを確認して、そのパスワードを送ろうとした時に送るところの画面が何処に有るのか分からない事が多いので、どうすればわかるのか教えて下さい。

現在楽天モバイルを使用しています。 現在使用しているスマホを解約して、楽天ハンドに買い換えたいと考えています。 その際に楽天ハンド5Gの1円キャンペーンが適用される方法等を知りたいです。 ・現在使用しているスマホを解約して、新たに回線契約を行った場合キャンペーンは適用されるのでしょうか？ ・以前の電話番号を引き継ぐことは可能でしょうか。 ・月額料金は当月解約のスマホ＋2回線目契約スマホ分が必要なのでしょうか。

楽天モバイル紹介キャンペーン、本当にありがとうございます。 このキャンペーンのおかげで、より多くの友達に楽天のサービスを使ってもらうきっかけになりました。キャンペーンが今後も続くことを願っています。 紹介キャンペーンのポイントについてお聞きしたいのですが、お答えをいただきたいと思います。 １.現在、乗り換える時、最大 9000 ポイントを獲得しますね。友達が私の紹介リンクをログインしたら、上記のリンクに進んで登録すると、9000 ポイントを受け取ることができますか? 私もポイントを受け取ることができますか? ２.紹介された方がモバイルルーターなどの携帯電話と楽天モバイルを登録した場合、紹介者にポイントはつきますか？ また、紹介された方がモバイルルーターを登録し、Rakuten Linkアプリで発信できなかった場合、紹介者に紹介ポイントは付与されますか？ ３.友達が自分で SIM カードを登録したら、間違った住所やフルネームなどのエラー メッセージが表示されました。そしたら､私の紹介リンク経由でログインしたら、修正して登録を続けるのを手伝いました。その後、友人が SIM カードを受け取ったとき、利用しましたが、紹介ポイントはもらえますか？ ４.紹介された方はSIMを受け取った後、すぐにSIMを有効化して使用し、Rakuten Linkアプリをダウンロードしてアプリ内で10秒以上の通話をしました。 しかし、紹介された方 がmyRakutenモバイルアプリで確認するとSIMはまだ配送ステータスのままですが、ポイントを受け取る資格はありますか、それともポイントを受け取る資格を得るには、Rakuten Linkアプリで通話するには発送完了ステータスに達するまで待つ必要がありますか。 紹介者としては、自分が何人を紹介しているのかも知りたいので、その情報が表示されるかメールに通知してもらいたいです。できればお願いいたします。 よろしくお願いいたします。