質問・回答

現在メイン回線をUQモバイルesimiPhone16PROMAXで利用中 サブ回線として楽天モバイルの回線を 新規契約でesim発行しました。 楽天モバイルアプリ側では開通完了の表示が出たのですが esimがアクティベートできませんでしたとなり圏外状態です。 解決策はありますでしょうか？

初期設定を急いでやって失敗？し、指紋認証時の暗唱番号をいれた ようですが、メモもなく不明状態です。スイッチでのリセットしかないと思いますが。au等は公開していますが、楽天ではわかりません。スイッチでのリセット方法がわかりますか。

auから、楽天モバイルに移ろうと思っていて、手続きをしているのですが、auのMNP転入画面は終了して、楽天モバイルの画面に帰ってきたのですが、一時間過ぎても、確認中です。 MNP転入設定をしてくださいのところに、赤い丸はついているのですが、 そこから進んでおらず、メールも来ないのでかなり不安です。 どれくらい時間がかかるか、私の不手際があったのか、先輩方わかりますでしょうか？ それと、電話はいらないと思ったのですが、高齢の父との電話のやり取りがあるかもしれないので、あとから電話通話を付け足すことはできますでしょうか？ よろしくお願いします。

初めてMNPにて楽天モバイルにするのですが… まだ商品は届いていません。 発送完了の連絡が来て、ステータスを見ると開通手続きをしてくださいと出ていたので、そのまま進めてしまい、プロファイルダウンロード完了まで来ましたが、商品がまだ届いて居ないため、エラーになってしまいました。 esimを再発行した方がいいかと思い、再発行手続きしようとしたら、今度はお客様確認が取れませんと出てしまい… 商品が届いたらほんとに使えるようになるのでしょうか？ 何も分からないまま操作した私が悪いのですが… 今WiFiでしかスマホが繋がっていない状態なので、新しいスマホが届くまで不安しかなくて。

新しくＷＩＦＩルータ（ＲａｋｕｔｅｎＴｕｒｂｏ５Ｇ）、設定中。音楽ＮＡＳ（Soundgenic）とネットワークプレイヤーの２本のＬＡＮケーブルを２個の有線ＬＡＮ差込口へ差し込みました。旧ＷＩＦＩルーターと全く同様のネットワーク形態です。一応、繋がっており、ＲａｋｕｔｅｎＴｕｒｂｏ５Ｇの管理画面を見ても、正常です。しかし、音楽を聴くことができません。ＲａｋｕｔｅｎＴｕｒｂｏ５ＧへスマフォをＷＩＦＩで繋いで聴いても数秒ごとに曲が途切れます。解決方法を是非知りたいと思います。どなたか、ＲａｋｕｔｅｎＴｕｒｂｏ５Ｇの有線ＬＡＮ接続で不具合は発生していないでしょうか。（特に音楽ＮＡＳを使用している場合と思います。）

本日eSIM本人確認は楽天グループに提出済のもので行いプラン申込みました。 この場合でもスタートガイドが到着するまで開通できないんでしょうか。 本日が30日で月を跨いでしまうと旧キャリアの料金も満額で発生してしまうため一度キャンセルしてAI本人確認で再度申込した方がよいでしょうか。 MNP転入の段階で旧キャリア回線が解約になっていれば開通が月を跨いでも損しないんでしょうか。 現在のステータスは発送状況お届け準備中、回線状況ワンストップ申請受付です。 回答いただけますと幸いです。

現在、eSIMで楽天モバイルを契約中なのですが、SIMフリーホームルーター「PIX-RT100」を導入して固定回線に仕立てる計画です。 そこで 現在のeSIMの契約から物理SIMに変更予定なのですが、その際に物理 SIMの開通手続きをPIX-RT100で行えるのか不安があり、質問しました。 というのも現在のスマホは物理SIMが使えないため、PIX-RT100に直接にSIMを挿して行わなければなりませんが、当然スマホでなくルーターであるため、そのような場合にどう手続きを行うのか、そもそも可能なのか 懸念があります。 お手数おかけしますが、ご存知の方ご教示いただければ幸いです。

ナンバーポータビリティで新端末を購入した時、移行作業は、どうしたらいいですか？

楽天モバイルへMNPし、eSIM手続きでトラブルになっているため共有と相談です。 同じ症状の方いれば対処法ご教示いただけると助かります。 ■状況 端末：iPhone 17 / iOS 16.1 主回線：Y!mobile（eSIM） 副回線：楽天モバイル（MNP／eSIM） 既存にAndroid端末で楽天1回線利用中（電波正常） ■経緯 eSIMでMNP手続き → 本人確認書類提出 eSIMプロファイルDL → アクティベート しかしiPhone側に楽天電波が表示されない 楽天サポート案内通りeSIM再発行・再設定 本人確認が再要求され再提出（承認済） 楽天アプリ側では「開通成功」表示 ■現在の症状 iPhoneのモバイル通信に副回線が“docomo”と表示 （旧ラベルのままの楽天枠と判断） 状態：圏外のまま Androidの楽天回線は電波正常 モバイルデータ切替／機内モードON/OFF／再起動済 Wi-Fi ON/OFFどちらも試行済 eSIM削除は未実施（楽天枠認識中のため） ■知りたいこと／相談 この場合、ネットワーク再プッシュ（回線再同期）で復旧しますか？ 楽天側に強制同期依頼した方が良いでしょうか？ 旧枠(docomoラベル)の削除は 「楽天電波表示後に削除」が安全認識ですが合ってますか？ ■参考：やったこと eSIM再発行 本人確認再提出 → 承認 回線ON/OFF ローミングON モバイルデータ一時的に楽天へ切替 機内モード 再起動 屋外での受信確認 ■補足 MNP自体は完了している認識 現在はiPhone側の反映待ち状態と思われる 同じ経験のある方の知見や、 「ここ試すと良い」などあれば教えていただけると嬉しいです。 よろしくお願いします。

楽天モバイルで購入した、Aterm MP02LNから買い替えで中古販売店でSIMフリーのAQUOS SHG06(auモデル)を購入しました。 SIMの入れ替えをしましたが、インターネットへのアクセスが出来ません。 設定→モバイルネットワーク→詳細設定→アクセスポイント名で APN設定をしようにも「このユーザーはアクセスポイント名設定を利用できません。」と表示されます。 電話番号は表示されています。 また、モバイルネットワーク右横の『＋』を押すと『新しいSIMカードを使用するには、デバイスで現在使用しているSIMを取り出す必要があります』と出てきてしまいます。 どなたかご教授いただけると大変助かります。

MNP申請手続きから動きません こちら側からなにかすることがありますか？ ちなみにesimです。 どうしたらいいですか？

助けてください(；；) povo2.0を利用中で、新規で楽天モバイルを契約し物理simをiPhoneに入れました。 楽天モバイルアプリでは開通手続き完了になっているのですが、何度やってもアンテナが圏外のままです。 トラブルシューティングなどをみて色々試したのですがダメでした…。もちろん通信エリア内です(；；) プロファイルの削除のみ試していないのですが、povoのプロファイルを削除したらスマホが使えなくなってしまうのではと不安で削除できていません。 アップデートも最新でios26.2、使用しているスマホはiPhone14です。 やはりプロファイル削除が必要でしょうか…

auのAQUOSセンス10を使っています。楽天の株主優待のesimをダウンロードしましたが、使えません。どうしたら使えるようになりますか？

機種変更したので(iPhoneXR→iPhone14)eSIMの再発行をしようとしたのですが、あとは確定ボタンをタップするだけ、というところでタップしても何も変わらないんですがどうしたらいいのでしょうか...？もちろん申し込み履歴にも入っておらず申し込みもされていませんし開通のメールも来ません。何が悪いのでしょう？同じになった方いますか？どうしたらeSIMは再発行できるのでしょうか...

RakutenBIGからグーグルピクセル9aに機種変更するため、初期設定で9aのQRコードをBIGでスキャンするとgoogleサポートが開きます。 お使いのデバイスではAndroidのカスタムバージョンが使用されています。この手順で問題が解決しない場合はデバイスメーカーにお問い合わせください。とありました。 楽天サポートで質問したけど分かりません。QRコードスキャンはできますか？もしくはQRコードをスキップしてもデータ移行はできますか？

海外に昨日からおり海外データローミングをやっていたのですが上手く出来ていないのかwifi以外でネットが使えなく困っています。対処方法など急ぎで教えていただけますと幸いです。楽天モバイルQ&Aなどは見ました。

2台をAndroidで契約した場合、ワイハイ は一台目と同じ楽天ひかりのモデムを使うことは可能でしょうか？モデムは▶️ビックカメラで買いました。

新規申し込みで開通が失敗しました。理由はアップロードした運転免許証に不備があったからとのこと。やり直すことは可能ですか？

１日たってもMNP開通されずオペレーターに質問したところ、途中、以下のような回答が。 確認しましたところ、システム上、正常に開通が完了されていない状態となっておりましたので、こちらで開通の処理を行わせていただく必要がございました。 こちらで開通処理を行い、ステータスを変更させていただきますが、ステータス変更に伴い現在ご利用可能な状態でも、今後のご利用に不具合が生じる場合がございます。 誠に恐れ入りますが下記注意事項をご確認のうえ、ご了承いただけましたら、担当部署での開通処理を承らせていただきます。 お手数をおかけしますが、ご一読いただきご返信いただけますと幸いです。 （中略）開通処理には1週間前後お時間を要します。 この度はお客様のご要望に添った案内とならず申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいませ。 あまりにひどいので、早急な対策をお願いしましたが、まあお決まりの定型文で回答されるのみ。この先、いつつながるのか不安です

楽天回線の電波不良の為、ドコモ回線用simを送って頂きました。下記サイトは、記事内の日付は2025/11になっていますが、パスは2024とあるので、iOS 17くらいかと思います。手動の設定方法が変わっていると思われるので、最新の場所が知りたいです。 https://network.mobile.rakuten.co.jp/sumakatsu/contents/articles/2024/00124/

電波が悪かったので、docomo回線対応SIMカードおよび代用機が届きました。 なぜかインターネットはWi-Fiだけでしか繋がらなくて、困っています。 改善方法わかりますか？

こんばんは。以前にソフトバンクで買ったシャープＡ２０７ＳＨに楽天のSIMを入れて使いたいのですが、アクセスポイント、APNを変更して一度は繋がったのですが、その後全くつながりません。どなたかご教示いただける方はいらっしゃいませんか？！よろしくお願いします。

他社から楽天モバイルに新しく回線を切り替えたいのと新しい機種に変えたいので、回線申込とともにiPhoneを購入しました。 新iPhoneへクイックスタートでデータを転送したのち、まずやるのはMNPの転入ですか？それとも新iPhoneの設定からモバイル通信プランのインストールを行うことですか？

株主優待のnanosimを申し込んで、もともと持っているポケットwifiで使用しようと思っているのですが、使用開始の8月になってもネットに繋がりません。 （電波は拾っていそうな表示ではあるのですが） ポケットwifiが楽天のモバイルルーターじゃないのがいけないのでしょうか（Galaxy5G mobile wifiです）。無知で申し訳ないのですが、お知恵をお借りできればと思います。

eSIM使用で、ワイモバイル→楽天モバイルに乗り換えました。 手順に沿って開通手続きは完了しましたが、eSIMが2回線分表示されている状態で、デフォルトの電話アプリが使えません。(国際電話は使えません のようなアナウンスが流れてそのまま切られる) ・主回線→ワイモバイル ・モバイルデータ通信→楽天モバイル デフォルトの音声回線を主回線→モバイルデータ通信に変更したうえで 楽天リンクアプリからだと発信できました。