質問・回答

楽天モバイルを１ヶ月だけ契約しても、ポイントは付与されるのか。

11日に紛失したのでSIM再発行を頼みましたが、名前が違うようで配達された時また返送されたみたいで、 今再発行すると3000円もかかっちゃうんで、でも当時配送されたSIMカードは多分楽天に戻されたので、今急いでカード必要なのでどうすればいいのでしょうか？

支払い方法が選択できず申し込めません。 最後の画面で今まで右にあった表示が左に来て、 下の表示を隠してしまっています。 端末はiPadです。SafariとFirefoxでやりましたが同じ表示です。 タブレットからは申し込めないのですか？

サブ用simを購入する為、oppo(モデルcph2309)　楽天モバイルで本人確認写真が送れないです。設定もしくは送り方を教えて下さい。

昨日docomoから乗り換えようと思い、スマホで申請をしていたのですが、MNP申請完了に一向にならずそのままの状態が丸1日続いています。これは待っていればいずれ転入ボタンがでてくるのでしょうか？

楽天Payでクレジットカードのタッチ決済ができるというが、実際はスマホの機種によってできる場合とできない場合があるのでしょうか？

楽天モバイル契約時に端末を購入し、SIMカード式を選びました。 端末は今朝届き、SIMカードは同梱されていると思ったのですが、入っていませんでした。 SIMカードは後から届くのですか？

11/29に申し込んだのですが お申し込み内容の確認中ですのまま すでに3日が経っているのですが これは普通ですか？

楽天モバイル（ドコモ回線）の通話プランに契約中です。楽天最強プランと機種変更のプラン変更申込みをしたが、申込み時、誤って他社からのＭＮＰの予約番号の発行手続きを選んでしまった。手続きが進んで行きメールが来て「電話番号の引き継ぎ（MNP）」申請から前へ進めなくなってしまった。 どうしたらいいでしょうか。一度キャンセルして再度やり直そうとしてもやり方が分かりません。よろしくお願いします

基本的なことで申し訳ありません。 楽天ハンドが店頭で在庫切れでした。 ①SIMフリーのものをネットで購入し、店頭に持ち込んで契約することは可能ですか？ ②ネットでは未使用品との触れ込みで1万円のものから、楽天モバイル公式ショップでは4万円近くのものもあります。この差は何処から生まれるものでしょうか？

eKYC以外でeSIMを申込する方法と流れが知りたいです

乗り換えの申し込みをしたところ以下の文章が届きました。 「楽天モバイルが定める審査に基づき総合的に判断させていただいた結果、誠に申し訳ございませんが、楽天モバイル買い替え超トクプログラムの新規お申し込み、または新しい製品への乗り換えのお申し込みはキャンセルとさせていただきます。」 恐らく数年前に気づかずカードの支払いを滞納したのが原因だと思います。 この場合、店頭に行っても契約は出来ないでしょうか？ ちなみに他の携帯会社とは契約出来ています。

楽天モバイルをeSIMで新規契約した場合(MNPではない)、家に何かしらの郵便物は届きますか？ 契約完了のハガキなどのことです AIかんたん本人確認（eKYC）を利用しようと思っています。

ワンストップ制度を知らず、18日午前中にauでMNP予約し楽天モバイルで乗り換え手続きを始めました。 手順に従いワンストップ申請をしましたが、無論auサイトでは予約番号発行済みの表示がありましたが楽天モバイル画面に切り替わり戻ると「申請受付」と進んでいました。 そこから2日間進まないままです。 (simも携帯もまだ発送されていません) 既に予約番号はある為、乗り換え期限があります。 このまま待っていて大丈夫なんでしょうか？ ご存知の方いらっしゃいましたらよろしくお願いいたします。

1つの端末に2つ契約していた場合、 片方だけ楽天モバイルに乗り換えたら、乗り換えの対象になるんでしょうか？

ポケットwifiを注文したのですが商品が届きません。スタートアップガイドだけ来てます

一年程前から楽天モバイルに乗り換え、電話番号もこれまでと同じものを引き継いだのですが、この度機種変更をしたいと思い、申し込みへ進んだ所、同じ電話番号を引き継げる項目がなく、どうしたら良いかと悩んでいます。 この場合、電話番号は引き継げるのでしょうか？また、どのような手続きをとれは良いか、教えて頂きたいです。

iPhoneSE ２世代を ソフトバンクで ギガ無制限( 7,000 円) 契約中の知人に Rakuten 最強プラン 3,280円をすすめています。ソフトバンクから 乗換え、同じSEへの機種替えを。契約において 楽天カード が必須であるようですが、現在、人間関係のストレスから退職し、アルバイトの身。 楽天カード作成の審査で はねられてしまうのでしょうか。再就職に向けて活動はしています。ソフトバンクでの滞納などはありません。 楽天カード作成できなかった場合、Rakutenでの契約をする為には どのような方法がありますか。

以前に楽天モバイルの契約をしていましたが、 現在は別のキャリアで契約をしています。 再度、楽天モバイルの契約をする場合は、 初めての契約にはならないですか。

回線は開通完了なのに、配送状況がお届け準備中なのは何故？

申込時の本人確認エラーが色々試しても解消できません。 再登録のメールが来ますが、不備内容は書かれていません。他に何が試せますか？もう配達時の本人確認しかないのでしょうか？

iPhoneをあたらしく買いその申し込みをしました。住所について変更があったので上記の写真に基づいて登録内容を再度変更したのですがアップロードが完了してもこの表示が消えません。本来なら再度登録が完了したらこの表示は消えますか？

現品を返却したのに未着の通知が来るのはなぜ？

番号そのままの設定で iPhone15を予約し、後にメールが届き、いま使っているキャリアのページから解約、MNP番号の取得をしないといけないのですが、 ソフトバンクのページにいくとこのような表示になってしまいます、、、 どうしたらいいのでしょうか、、😭

MNP中ですか2日経っても進みません