質問・回答

my楽天モバイルの登録メールアドレスが変更出来ません。新しいメールアドレスを入れ、変更→ワンタイムパスワードが来て入力するの次に、予期せぬエラーが発生しましたとなり、変更できません。 私の情報ですが、my楽天モバイルのアドレスと、楽天市場のアドレスは違います。前は一緒でしたが、楽天市場変更しました。 my楽天モバイルのアドレスが前のままになっている事に今日気づきなおそうとしたら上記の流れになりました。

現在はHISモバイルを利用中で、 楽天モバイルへの乗り換えを検討しています。 乗り換えをするにあたって、 ①HISモバイルを契約したままデュアルSIMで楽天モバイルを契約 ②楽天モバイルの試用期間として、数日間通信が問題ないか確認 ③問題なければHISモバイルは解約し、楽天モバイルの一本化に移行 と考えています。 その際①②の時点では電話番号はHISモバイルのまま、 ③で楽天モバイルに一本化するときに電話番号も移行したいです。 その場合は③で一度楽天モバイルを解約&再契約するしかないでしょうか？ また、その方法で何か懸念点はありますでしょうか？

メールアドレス変更の方法を教えてください🙇‍♀️

先日離れて暮らす16歳の子供に頼まれポケットWi-Fiを契約し持たせました 学校で使用しているiPad(初期設定親がやっていない)で課題をしたり提出等をするに困るからとの事でした しかしスマホの制限時間にiPadでSNSアプリを深夜無制限で使えるようになってしまい朝起きられず学校を遅刻したり休むようになっていると担任から連絡がありました iPadもポケットWi-Fiも頑として渡さないので安心コントロールのオプションを申し込んだのですがポケットWi-Fiに適用されるのでしょうか？ そしてそのオプションを申し込んですぐまたチェックを触ってしまったら解除になってしまい当月中に再度申し込めなくなってしまいました 料金だけ請求されサービスを利用できないのでしょうか💧 解約するしかありませんか？ 長文申し訳ありません どうにも困ってます

子供に使用させていた親の私名義の端末を、その子の就職を機に名義変更（譲渡）したいと思います。 番号は変えたくなく、今の状態でそのまま使い続けたいのですが、せっかくesim入ってるのに顔写真送るのは怖いからと、eKYCではなく書類の確認のみの方法でいきたいといいます。その場合「開通完了」の封書が郵送で届くまで数日、その間ずっと圏外でスマホは使えないのでしょうか。 （実は一度試したら、子供が情報登録し楽天リンクで本人確認待ちとなったとたんに即圏外になり、怖くなって譲渡キャンセルしたのです。ちなみに夜9時頃でした。そして子供の端末の楽天リンクを私のログインで入り直して機内モードオンオフしたらモバイル通信が戻って、今に至ります。）

私名義で2台スマホを契約しています。ただ1台は主人が使用しています。 この度　重要なご案内　最強プランへの変更案内がきました。 私が使用している方は既に変更済みでした。 私名義の主人のスマホのプランが古いため対象でした。 ただ色々調べると利用者登録の場合は名義変更が必要とのこと。 プランへの申し込みは済み　あとは　MNP転入を開始する を押すだけでした。 これを押すとスマホが旧SIMを読み取らなくなるため 押せてません。 名義変更が必要なのでしょうか。 利用者登録とはどのような状況のことをいうのでしょうか。 教えてください

現在、親名義で2台契約しています。 12才以下の子どもプランが出たので、変更した方が特なのでは無いかと思いました。 １台を子ども名義にした場合、プラン変更は可能のでしょうか？可能な場合、いつ頃から適用されるのか？ どなたかご存知でしたら、教えていただけると幸いです。宜しくお願い致します。

通話の時に相手に表示される名前、皆さんフルネームで登録されましたか?ハンドルネームや、名字だけでもええのかな？よかったら変更方法教えて下さい。

楽天モバイルミニから楽天モバイルRakuten Hand5Gへ機種変更できますか?

譲渡完了したが、My楽天モバイルのアプリの中での名義が旧契約者(夫)のままになってます 旧契約者(夫はuq)のMY楽天モバイルアプリには新契約者(私)の名義になってます おそらく変更手続き時のURL共有で間違ったと思うのですが、解決方法を教えて下さい

同一名義で3回線利用していましたが、家族最強プログラムを適用させたく、 楽天IDを家族分作成し、 契約者変更を「my楽天モバイル」アプリで手続きしていくと、 クレジットカードエラーが出て進むことができませんでした。 ※契約者変更前から支払いに使用している私のクレジットカードを指定しています。 ※何度も確認をしましたが、入力内容に間違いはありません。 このタイミングで、同じ境遇の方がいらっしゃると思うのですが、解決方法をご教示いただけますと幸いです。

紹介キャンペーンで申し込み、開通が完了しました。楽天Linkから10秒以上の通話も終わっています。キャンペーン適用かどうか、契約内容などで確認することはできますか？

登録電話番号とメールを変更したいが難聴のため、通話(電話)問い合わせができません。どうしたら良いでしょうか？

本日契約者の変更をウェブにて行ったあとから、モバイルデータでの4G回線が使えなくなりました。 契約者変更が完了するまで一週間程度かかるそうですが、それまでは使用できないのでしょうか。

コミュニティで回答があった場合に連絡が来るメールアドレスは、楽天モバイルの契約者情報ではないのでしょうか？これを変更しても、まだ古いメールアドレスに連絡が来ているようです。

メンバーズステーションにログインする為のraから始まる１３桁の数字が分かりません。何度か問い合わせした結果、最強プランの場合は、ｍｙrakutenから行って下さいとの事でしたが、そこに入ってみても分かりません、どうか宜しくお願いします。

買い替え超トクプログラムで購入していたiPhoneを、解約して残債一括払いを申込しました。 残債は分割払いに利用していた楽天カードへ請求されるようです。My楽天モバイルでは即日、買取済み表示になりましたが、ネットワーク利用制限へはいつ頃反映されるのでしょうか。夜はサポートの連絡先も無く、情報をお持ちの方はいらっしゃらないでしょうか。

契約情報者名のページで、どこでどう間違ったのか姓名がカタカナで登録してしまっています。何かウエブ上で手続きする時、身分証明は免許証でしたいのですが、表記が違うので通らず困っています。楽天に電話して、契約情報者名の姓名を漢字に直したいと思います。楽天のどこに電話すればいいでしょうか？誰か教えてください。

本年3月に楽天モバイル楽天市場店でAQUOS sense7を購入、機種を変更しましたが、「モバイル製品情報」欄では、以前の機種名OPPO RenoAのままになっています。 変更しなくても差し支えはないのでしょうか？ 変更が必要なら、変更方法を教えてください。