質問・回答

通話料が発生する条件が知りたいです （公式サイトに挙げている該当条件以外） キャンペーン適用のため、LINKアプリを使いました 念のため２回、自宅の固定電話と携帯に発信、受電 いずれも条件の１分以上をｍｙページの履歴にて正常確認 しかし、後日、請求に１回分の通話料が発生していました 手順は間違いなくどちらもアプリからの発信 個人の電話宛ですから0570のような有料でもありません 強いて思いつくのは、もしからしたらモバイル通信を切り、 WIFIで通話していたかもしれません この場合を含めて、楽天の回線以外でLINKを使用した場合、 通話料が発生するのでしょうか？

メッセージに留守録があることが表示されるのですが、らくてんlinkになってから、電話番号しか表示されない。名前表示がないと、誰からかかってきたのかが、分からない。 これは、どこかを設定すれば解決するのか？それとも、楽天リンクの欠陥なのか？ どこかを設定すれば解決するなら、その方法を教えて欲しい。 iphone12です。

Siriを使ってLINKから電話をかけさせることはできますか？

SIMカードを再発行したいのですが、ワンタイムパスワードが以前使っていたメールアドレスに送られる状態で確認出来ないのですが、現在使ってるメールアドレスに変更することは可能でしょうか？

着信履歴を見ると直近の発信なのに、2047年や、日付が全く違いいつ着信があったのかも分からない状態です。。アプリを取り直しても直りません。同じ方いますか？これはバグでしょうか、、

個人で2台楽天モバイル(Android)を 購入しました。以前も同種のメーカーです。 1台は自分、もう１台は妻です。 妻の分は家族扱いで使用していました。 自分のは問題なく開通できたが妻の分がIDは分かったが パスワードが違ったのか受付けてくれず 仕方なくパスワードを変更してやったところ電話番号が違うとなり そこから進めません。登録したパスワードが分からなくなってしまった時はどうしたらいいですか。

Rakuten Link　デスクトップ版のインストールをしようとしたら、ショートメールの画面が出て、「お客様が不在の為、荷物を持ち帰りました。こちらをクリックして下さい」という明らかに不審なメッセージが出ました。 このようなメッセージが出ないようにするため、信頼できるインストール先のURLを教えてください。

iPhoneにeSiMを契約しました アプリで使ってるmyモバイルがギガ表示になりません それに楽天ミュージックが90日無料と書いてあったので登録しようとするもべつの所には30日と書いておるしどちらがほんとののか？かわかりませんお問い合わせしても混んでで15分かかるとか

27日の支払いで引き落としがあって、銀行から料金が引き落としされていたのに、WiFi無しだと外で使えません。電源を1回切って再起動してみたりしたんですが、使えませんでした。便利が悪いです。

楽天モバイルのプロバイダはありますか？ あればどこがプロバイダになっていますか？ 現在、楽天モバイルを使っていますが、楽天がプロバイダなのか分かりません。

数日前から楽天リンクアプリにログイン出来なくなりました。 今まで買物でたまったポイントを支払いに充てたり出来ていたので、そのIDで楽天モバイルも契約したはずで、何年も前に使っていたメールアドレスで作って忘れている別のIDや家族のIDも使っていなかったはずです。 もしも楽天リンクアプリに紐付けられていたIDが昔使っていたIDで、それを廃止してしまっていたら、my楽天モバイルにログイン出来ない状態ですが、今使っている楽天IDアカウントを新しく紐付けたり、最悪の場合には回線を解約する等するにはどうすればいいか教えて頂けないでしょうか？

Rakuten モバイルで iPhone の最強プラン契約。 ① Rakutenの ピンク電話を利用して 電話は、グリーンの電話と同じように 電話は可能ですか。 ② iPhoneの バックアップなどは、WiFi 環境なくても可能ですか。

登録した連絡先以外の着信についても履歴が残るようになりませんか？電話番号表示が無理なら、せめて着信時間や着信回数などが分かると助かります。電波が届かない環境にいる事もあるので、着信履歴は知りたいです。

my楽天モバイルで利用状況を確認しようとすると、データの方は日付が1桁で切れてしまっているようで、一覧では正しい日付が確認できません。 アプリの強制アップデート後に一瞬2桁となったので、開発の方も認識していて修正してくれたのかと思ったら、すぐに以前と同じ桁表示となってしまいました。 iPhoneに最適化されているのかも…と勝手に思ってますが（当方Pixel7） 通話の方は2桁で表示されます。 同じ状況の方いらっしゃいますでしょうか？

ディスクトップ 楽天LINKは 以下の条件で使えますか？ ──────── RakutenWiFiポケットで 最強プラン を使ってます

せっかく設定した、連絡先相手の画像、さっき見たら、またまたまたまたまたまた、すべて消えています、怒り心頭です、何故なのですかーーーー？？？

イヤフォンマイクをつなげてZOOMでつなげてマイクをオンにしながら、Rakuten Linkで通話できるのでしょうか？

楽天LINK（android版）でもうずっと前からなのですが SMS認証画面（「SMSで認証コードを送信します」＞「確認」をタップするところ）で 「電話番号認証にエラーが発生しました。しばらく経ってから再度お試しください。問題が解決しない場合は下記より詳細をご確認ください。」 と秒で表示されます。 この現象が起きたのは2年ほど前に物理SIMが突如「SIMが認識できません」となり SIM不良で近所に偶然ある楽天直営ショップでSIM交換をして貰ってから発生しております。 件のショップでも現象が発生しましたが、スタッフさんも本社に問い合わせたり色々してくれましたが 「ちょっとショップでは対応できる範囲を超えてます」となり 何度かヘルプにメールで問い合わせてもテンプレで 「以下をお試しください」でよくある対処法が案内され 全項目やりましたがダメでした。 1年後に再度「それでもダメなんですよ」と伝えても テンプレが返って来て、アプリの評価で苦情入れても 同じようなテンプレで、まるでこんなケースはあり得ないみたいな感じです。 ヘルプにも無い範疇として 端末も買い換えましたがダメで その端末ではeSIM対応でしたので、SIMもeSIMに変えました。 なんとなく怪しいのは ショップさんでSIM交換をした際に 交換して貰ったSIMも不良で、4枚何度も交換手続きを 30分程の間に「あれ？おかしいな」と繰り返し交換されていました。 これが怪しいです。 ただ、これもヘルプに伝えましたが 問題では無いそうです。 不思議なのは楽天LINKにログインできていないのに 頼みもしない楽天LINKのニュースが時々配信され 通知で出てきます。（その設定もログインできないから 変更できないのでイラっとしますね笑） 同じ様な方いらっしゃいませんか？ 直営ショップやヘルプも完全に匙を投げています。 対処方法ご存じの方、是非教えてください。 せっかくの楽天Linkが使えず、他社の通話放題 を2年程払い続けており困っております。 行った対応 （新旧端末共に何度も行った物は※印、ヘルプ外で行った事は+印） ・再起動※ ・SIM抜き差し※ ・アプリの再インストールからの再ログイン※ ・SIM交換+ ・端末買い換え+ ・楽天系アプリ全削除からの全再インストールからのログインし直し+ 楽天が匙投げるような案件ですが、どなたか助けてください！

RakutenLinkに、８月１日に送ってもらったメッセージが８月１３日に届きました。なぜ、こんなに半月も遅れて届くのでしょうか。解決策を教えてくれればありがたいです。 また、7月23日に返信してもらったメッセージも8月13日に届きました。

いったいいつリリースされるのでしょうか？ 社長が8／1よりリリースするとプレゼンしているはずですが、、、社長の言葉ってそんなに軽く話では無いと思いますが、、、何も日程変更のアナウンスがない

ミッションとか操作してると、 ナビゲーションメニューが表示されなくなり、 一旦アプリを終了して改めて 起動しないといけない バク？操作方法がある？ どなたか教えて下さい

楽天LINKのアイコンを長押しして出てくるショートカットメニューに、知らない間に迷惑SNSの番号宛にメッセージを作成するメニューが登録されてました。消去法を教えてください

Rakuten Linkで通話録音の方法を教えて下さい 出来ないなら出来るようにして欲しいです

楽天リンクの着信音がならない。ネットで調べて色々試しましたがなりません。着信音が鳴る方法を教えて下さい。

私は中国人です。ずっと楽天を使って来ましたが、ある日MY 楽天モバイルソフトの表示文字が英語になってしまいました。英語が全然分かりません！色々設置を変えて見ましたが英語表示のままです。唯一iPhoneのOSを日本語に変えてやればソフトの表示文字も日本語に表示出来ます。 外国人って必ず英語ですか？