質問・回答

SNS：Wechatは以前は問題なく使用できていた。 しかし最近、接続が出来ない、切れる。 他回線（ドコモ、ソフトバンク）に切り替えると、安定して使用できる。 楽天回線では意図的にブロックしているのか？

楽天Linkから楽メールを起動しても起動しません。 今まで起動できていましたが、どのようなことが考えられますでしょうか。 また、少し前から今まで届いていたメールが届かなくなりました。送信元の企業に聞いてもそちらからは正しく送信できているとのことで、楽天に確認してくださいとのことで解決できません。

品川駅、地下鉄など混雑する場所は全く電波が入らない。テザリング使用しているスマホも電波がキャッチ出来なければ利用の使用出来ない。基地局を増やせないのですか？ 品川駅で電波がキャッチできないのは致命傷です。

※ご質問内容に応じて、各項目を埋めたり、すでに記載されている回答に該当するもののみご利用ください。 ※項目の記載は必須ではありません。 【質問者の状態】 申込後（配送後） 【質問・相談内容】 以前契約したときは、開通まで1か月くらい待たされて、サポートに電話しても全くつながりませんでした。 今のサポート対応は良くなっているでしょうか？

アレクサアプリで、呼びかけはできますが、カメラ機能は音声は繋がっても画面は映りません。 以前はauで使えていた機能でした。 5Gエリア、4Gエリア関係なく、また外出先でさまざまな場所でやってみても画面は真っ暗です。 auローミングで使えるのかはわかりません。まれに初回だけ画面も映ったことがありましたが、2回目は映りませんでした。 プラチナバンドになるまで待つしかないかもと根拠なく思ってます。

朝から何回もくるんですが、どういうこと？？

マイ楽天モバイルアプリの通知が56となっていたので開いたところ画像のように表示されて通知が見れません。端末の通知設定やアプリの通知もオンになっています。端末の再起動やアプリのログアウト、再ログインも試しましたが、ダメでした。 ラインや他のメールの通知はきちんときます。

２年ほど普通に使えていたのですが、一昨日から急につながらなくて、よく見ると今まで４Ｇ電波表示が５Ｇになっていました、４Ｇにのみの設定にしたら電波無しの状態になってしまいます、家でほぼテザリングでパソコンやテレビにもつないでまして、スマホ同じ所に置いていたのですが、奥の普段居ない部屋に行くとなんとつながりました、エリア調べると４Ｇと５Ｇの境い目のような家の場所でした、奥の部屋に置いてネット運用はできますが電話やラインがきたら気がつかないので困っています、なにか解決方法ありますか？

楽天系のあらゆるものが重い時があります。 ネットも白い画面になってしまっていたりして使えず、時間を置けばまた問題なく使えるのですが、これはただ通信が重いだけなのでしょうか。

香港にて何故か楽天モバイルのローミングがほとんど使えなくて困った（今困っている）話を報告します。 Zenfone9で楽天モバイルの2GB高速通信分を利用しようとしたのですが、my楽天モバイルから海外ローミング可能にしてAndroidでローミング可の設定にしたところ、SmarTone HK社の電波を掴みました。アンテナピクトは全部立ってるのですが、通信できません。 しばらく放置すると、スマホにメールなどに着信通知がきて、すぐにスマホをonにすると一瞬だけ5Gで接続された表示がされてすぐ消えてしまいます。 楽天モバイルの海外2GB分は結構期待してたのに、実質全く使えなくて残念でした。 追伸ですが、先日始まった飛行機飛行中のスマホローミングですが、ビーマン・バングラデシュ航空に乗ったときに試したところ、日本発しばらくは使えませんでしたが、後半の中国上空、飛行機の画面に「ネットが使えます。」と表示され、機内WiFiでも「有料でネット接続可能」と英語で表示が出たあとはスマホの電波（3G？）が発信され、実際楽天モバイルで接続できました。速度は下り2Mbpsくらい出てびっくりしました。

他にも同様の方がいるようですが、 楽天モバイル スペシャルオファーに当選し、当選メールに「サーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトは2025年1月17日（金）頃に順次進呈いたします。楽天ポイントは2024年12月10日（火）頃に順次進呈いたします。2025年1月24日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。」と記載されていましたが、期限を過ぎても届かない状況です。

株主優待を申し込み佐川急便からのサンクスレターによる本人確認の15日後に日本郵便から契約内容のご案内が届いいてeSIMを開通させてくれと言われましたが、日本郵便から契約内容のご案内が1か月半経過していても届きません。皆様はどれくらいで届きましたか

先日機種変更した際に本体を返却した所、何の連絡もなく、 翌月の支払いに22000円の請求がいきなりきていました。 ほとんど使用していない綺麗な状態で返却したのでまさか故障の査定がくるとも思わなかったので慌ててサポートチャットで連絡をとっている所ですが、査定が覆ることはないとのこと。 返却しても査定に関して何の連絡もこないでいきなり請求になるのでしょうか？ 本体が相手に届いているのかさえも連絡が来ませんでした。

楽天モバイル変えトク契約者です。 iPhoneを長年使用しておりましたが、最新機種が出たので24ヶ月目以降に機種変更しました。 残りの残金が返済不能になるので、とてもいいプランだと思っておりました。 iPhoneの機種変更時傷があると¥22,000の修理費用がかかってしまう。とのことだったので加入していたAppleCareで機種を送る前に携帯の修理を事前に行ってから機種発送しました。 修理してすぐだったので、もちろん美品の状態で送ったはずでした。 ですが、機種発送後日画面損傷とのことで¥22,000の修理費用の請求が来ました。 もちろん納得がいきませんでしたので、カスタマーに電話したところ ・変えトクプログラムの加入時に異議申し立ては出来ません。との事項にサインされているので結果の変更はできません。 ・携帯の画像も送ることはできません。 詳細を聞きたくて連絡したのですが、 ・詳細をお教えするのには数日お時間を頂きます。 とのことでした。 あまりにもびっくりしてしまったのですが、同じようなご経験をされた方はいらっしゃいますでしょうか。

今朝８時頃立ち上げ様としたら、また楽メール開きません。 不具合解消されて調子良かったのに… こんなに何度も不具合出ると困りますね。

【復旧】Android製品をお使いの一部のお客様において、Rakuten Linkアプリがご利用できない事象について（8月29日午後6時50分時点） 2025年8月29日 ↑↑↑↑↑ 他に同じ現象の人もいるようなのですが、 先ほどから発生。 最新版なのにRakutenLink起動画面に『アップデートがご利用いただけます』表示となる。 背後で楽天リンクは起動しており、せっせと楽天の広告表示も更新されている。 [アップデートする]を選択し、勝手にGooglePlay画面に遷移されるが、RakutenLinkは最新版なので[開く]しか選べず。開き直されたRakutenLink起動画面でも『アップデートがあります』となりループ状態。 キャッシュクリア・ユーザデータクリア・再インストール等を行っても改善無し。 バージョン3.4.2 android13

Minecraftのrealmsのワールドに入りたいのですが、楽天モバイルの4G、5G下では接続できません。 解決策あれば教えて頂きたいですm(_ _)m 通信速度、マイクラやXboxアカウントで許可設定などは問題無いので、楽天モバイルのバグだと思っています。 解決策を模索している内に、楽天モバイルをiPhoneで使用している人はMinecraftのrealms含め原神等サーバーがどこかにあるゲームにログイン出来ない意見を見かけるようになりました。 もし、同じ状況に陥り解決策見つけた方や解決策がわかる方いましたら、教えていただけると助かります。

昨日、着信履歴が表示されなくなりました。 ログアウト→アンインストールでも解決しません。

楽天モバイルにしてから、楽天ペイを立ち上げても、QRコードの画面が表示されない、チャージができない時があります。 格安SIMがランチや夕方の時間帯は通信が遅くなるのは承知なんですが。 いつも使うお店は、上記の混む時間帯でも、体感1分位したらなんとか表示されたりします。 しかし、新しいお店などで楽天ペイを使おうとすると、ずっと表示されない時が最近多くなりました。 これは、場所によって電波が混んでるということなんでしょうか？ 対策とかもあれば教えて頂けたら嬉しいです。

楽天モバイルにしてから1週間が経ちました。安さが理由で選び、契約前には主に使う場所が対応エリア内であるかをショップでも確認をしたのですが、電波が弱すぎて、Wi-Fi環境下でないとほぼ使い物になりません。スーパーやドラッグストア、コンビニでバーコード決済がしたい時や楽天のアプリを開いてポイントを貯めようと試みるのですが、電波の関係で繋がらずバーコード決済もポイントを貯めることもできなくなっています。楽天モバイルにしてから楽天ポイントが貯まらないという事態に陥っています。 元々電波弱いというような話は聞いていたのですが、みなさんも同じような状況下で使われているのでしょうか？契約して1週間ですが、解約検討中です。

着信拒否サービスはいつか実装されるのだろうか。 迷惑電話への対抗はひたすら無視を決めこんでるがしつこい業者は諦めが悪い。。。

お疲れ様です。iphone16eで楽天リンクの発信がwifi通信下でしか出来なくなってしまいました。同様の事象の方いらっしゃいますでしょうか

一昨日仕事で使っているスマホにお客様からずっと話し中でつながらないと言われて試しにプライベートの携帯でかけるもやはり使用していないにもかかわらず話し中のツーツーという音が流れて繋がらない。再起動したら治ったが、また同じ症状が出た。仕事で使っているためすごく困る。原因がわかる方または同じ症状で困っている方はいますか？機種AQUOSsense3 lite

通話かけ放題のポップアップをやめて欲しい。 出ないようにする方法でも可。

楽天リンクでのショートメールが突然届かなくなってしまい、ログアウトログインやシムカードの゙ぬき差しをしても直らないのですが、良い改善方法を教えて下さい。