質問・回答

株主優待でもらえる予定だった、楽天モバイルの30ギガプランですが、申請後に本人確認書類が届きませんでした。専用ダイヤルに確認の電話をしたところ、期限切れのため、今期はもうもらえないとのこと。もらえる前提で今のスマホのプランを変更していたので、残念で仕方ありません。 申請したのにもらえなかったという、同じような状況の方、他にもいらっしゃいますか？ 同じような方が多いのなら、次の株主優待に期待するのはやめよう思っておりますので、教えていただけるとありがたいです。

お届け準備中に、なったままですすみません どうしたら進みますか

一年程前から楽天モバイルに乗り換え、電話番号もこれまでと同じものを引き継いだのですが、この度機種変更をしたいと思い、申し込みへ進んだ所、同じ電話番号を引き継げる項目がなく、どうしたら良いかと悩んでいます。 この場合、電話番号は引き継げるのでしょうか？また、どのような手続きをとれは良いか、教えて頂きたいです。

　10日くらい前からのことでしょうか、楽天Linkからの発信が突然できなくなりました。発信操作はできるのですが、相手の呼び出し音が1回なったかならない位で自動で切れてしまいます。なお、受信は正常にできます。使用機種はiPhone 13 Pro、iOS 18.6.2です 　発信ができなくなる前と後で特に行った操作はありません。 　楽天Linkのバージョンを最新にするなど、ネットの情報を見ながら、自分で思いつく範囲の事をやったところ、Wi-Fiをオフにした状態であれば、それまで通り正常に発信できることがわかりました。 　しかし、楽天Linkを使うたびにWi-Fiをオフにし、通話が終わったらオンにするという操作を毎回やるのは非常にわずらわしいです。 　この状態はどうやったら解消されるのでしょうか？

最近、My楽天モバイルのページを開たびに、ページ全体が点滅を繰り返します。本日は１分近く画面の表示・消去・表示・・・を繰り返した後で表示が安定しました。ブラウザはFirefox(137.0.2)です。楽天の他のページではこのような現象はみられません、今のところ。 楽天モバイルの会社の人に連絡する方法がわかりません。とにかくなんとかしてほしいです。

イオンなどの商業施設内でスマホを使おうとすると圏外になってしまいます、、

Pinコードの解除番号を5回以上間違えてしまいました。調べるとPUKコード番号でロック解除されると書いてありました。PUK番号は分かっているのですがスマホ画面にはPINコード番号入力となっておりPUK番号入力の画面になりません…どうしたらよいでしょうか？

教えて下さい。 3月に楽天モバイル(ドコモ回線)から乗り換えたのですが、また同じ電話番号のSIMカードが届きました。 同じ様な体験された方がいましたら、どのような対応したのか教えて下さい。

楽天モバイルに機種変更したところです。イオンモール、ゆめタウンでスマホが全く使えない状態に。LINEも入らず。電話も使えず。アプリも使えないからポイントも貯まらず。スマホ決済できず。本当に困ってます。こんなに使えないものなのでしょうか？

契約時に三木社長キャンペーンでポイントが貰えるって説明受けたのにポイントが付与されないのは何故ですか？

Rakuten Linkで通話録音の方法を教えて下さい 出来ないなら出来るようにして欲しいです

質問をさせてください、最近、楽天モバイルを使用し始めましたが問い合わせの電話がなかなか繋がらず困っています。 15分かけ放題に契約しなくてもRakuten linkから通話すると無料で無制限で、かけ放題は本当でしょうか？？

今まであったこのことについての質問のページが消えているので投稿します。 楽天ハンドシリーズでソフトウェアの最新版更新後、 楽天ハンドが満充電されたのち充電が続けてされず そのまま充電したバッテリーで駆動、 充電され続けていないのでバッテリーが切れていると言う 事案多発しているようです。 今まであった質問は知られたらマズイので楽天モバイル側に消された？

車のコネクティッドナビに繋いで、音声通話をlinkでしたいですが普通の電話でつながり通話料が発生します。解決策はないでしょうか？

18日にApple Watch 10 46mm ジェットブラック購入しましたが、2週間経っても準備中。 在庫ありですが、発送にそんなに時間かかるものなのですかね？

当方は楽天モバイル３年半使用しております。 端末は楽天モバイル仕様OPPO A2020 です。 そろそろ5G端末に機種変更しようと楽天モバイル店舗 楽天モバイルホームページ等見ておりますが機種変更は 何らお得感なくて、楽天市場にてシムフリー端末などを 睨めっこしてます。 本当に楽天モバイルに使用できるのか・・・と躊躇しております。 ６０歳前の親父の私、何か良い方法（安価で楽天モバイルを使用する）ありませんでしょうか。 よろしくお願いいたします。

楽天リンクで電話しても最初の音がなるだけでコールオンまで行かず切れる。

楽天ハンドのシステムアップデートが何回試してもできません。ビルド番号P780AE_11.0_RMN_JP_157 アップデートのバージョンは　P780AE_11.0_RMN_JP_159になっていることが原因でしょうか？

esimの機種からsimの機種に変更したいのですが可能でしょうか

1/16からショートメッセージが届かない状態が継続しており、困っております ・ショートメッセージの送信、電話の送受信はできる ・ショートメッセージの受信が機能しない ・複数モバイル端末での検証結果、他のモバイル端末間での連絡は問題なくできていること ・yahoo知恵袋で同様の事象が楽天モバイルで起こっている事例を挙げている人がいること 上記から受信側の楽天モバイルで起きている不具合かと考えています SNSが届かない際の対応として挙げられているものはほぼ実施済です ・VPN設定はなし ・OS最新化 ・SNS受信拒否設定確認 ・端末再起動 ・アプリの再インストール ・SIMの抜き差し 上記同様の事象が発生した方で復旧が叶った方が もし、おられましたら 方法を教えていただけませんでしょうか

解約手続きをしている中で、何ページかチェックする項目があるのですが、解約に伴う注意事項への同意②で「・特典失効、・データの削除、・その他お手続き」の項目にチェックを入れ「次へ進む」を押すのですが、その先へ進めません。なぜなのでしょうか。 どなたか教えてください

このプログラムを使ってiPhone12から15へ機種変更をし、返送用の伝票で埼玉の配達センターに届いてることが確認出来ているにも関わらずショートメールやご丁寧に書面で返送がまだと言われる。 返送まだです。と書面でもらってもすでに返送しているし、それを伝える連絡先も未記載なのでどこにどう連絡をしたらいいか分かりません。 さらに楽天モバイルへの信頼がなくなりました。

iPhone12 ios26.4パブリックベータにアップデートで Rakuten linkアプリの📞をクリックするとアプリそのものが消えて発信出来ない。 受信は問題なしです。

通常の電話アプリでは着信時間が短く、電話を取ろうとしたら既に切れてしまいます。 もっと長く設定したいと思い、調べて通信業者サービスを経て、楽天モバイルの設定に入りましたが分かりづらく、中々辿り着けません。 因みに留守電機能は課金されるようになったので設定していません。

いつもお世話になっています。 先ほど、自分の楽メール宛に、タイトルが無題の怪しいメールが届きました。 注意喚起として、こちらで質問という形で投稿します。 既に迷惑メールホルダー には移動させています。 この怪しいメールの内容は、 メールタイトル無し、本文はURLのみです。 アドレスがinfoから始まるのですが、本文に挨拶文も何も無しでURLのみの同様のメールが届いた、という方はいらっしゃいますか？ 私の楽メールは、特定のところの連絡用にしか設定しておらず、とても短いアカウントのアドレスで、家族や知人にも教えていないアドレスです。 とても短いアカウントなので、総当たり攻撃の対象になったと思われます。 短めのアカウントの楽メールをお持ちの方は、ご注意いただきたいです。 質問を追加します。 楽メールのメールヘッダー情報の確認の仕方はありますか？ 迷惑メール相談センターというところに、該当メールを送信したいのですが、メールヘッダーの情報も必要ということです。 Webで確認すると、楽メールはスマホのみでご利用下さい、としかありません。