質問・回答

株主優待でいただいたeSIMがずっと圏外で接続ができません。

楽天カードで主に決済しているが楽天モバイル決済にすると何が違うのか？ 楽天カードにMasterとかJCBとかで決済するのでは無く楽天が決済すると言う認識であっているのか？

今回で４回目やったけど、やっぱり買い替えできんかった。 最強プログラムに入って、２年半経つのに。。 騙された！

CMでは、繋がり99%キャリアカバーと言ってるのに、都心、主要都市では繋がらないのは、何でですか？ アンテナ設置、基地局を増やしてほしいです。安いのは良いけど緊急を要する場合にスマホが使えないと、かなりの問題です。

スマホ２台持ちです。 一台は楽天モバイルのAndroid 一台は別のキャリアのiPhone 楽天モバイルのAndroidから楽天linkを使ってもう一台のiPhoneに電話をすると、つながらず、通話中になります。 また外部の携帯に楽天linkで電話し、不在着信の時、先方から折り返しの電話が何故か、楽天モバイルのAndroidではなくもう一台のiPhoneにかかってきます。 ずっと気になっていますが、困っています。

本体だけ新規にし、eSIMでの移行を行いました。 eSIMの再ダウンロードをしたら通信されません。 対処法を教えてください。 ちなみに開通済みにはなってます

株主優待を申し込み、本人確認まで行きましたが、利用開始日は9/15で、「ご契約内容のご案内」が届いてない状態。ネットで見ると本人確認までできていれば開通可能とありました。 すでに楽天モバイルを使用していたためデュアル回線で設定しようとしていました。実際にやってみるとpdfのスタートガイドにない手順（詳細設定に携帯通信会社という項目がない等）ではありましたが、QRコードを読み込みSIM1/SIM2選択、ダウンロードできました。スタートガイドのrakutenを使用しますか？の有効化ボタンのところはなくSIM2に設定できましたが、開通できませんでした。「通信サービスがありません」だったかのメッセージが流れていきます。SIM1/SIM2を有効/無効を試しましたが上手くいかないため一旦SIM2を削除し、一からやり直そうとしました。 やり直しではダウンロードの時点でエラーになってしまいました。 エラーの詳細を開くと「選択したSIMプロファイルがこのデバイスでダウンロードされていないことを確認してください。詳しくはご利用の携帯通信会社にお問い合わせください。subject code:8.2　Reson Code:1.2 このデバイスのEID番号が必要になることがあります」と表示されます。 削除してしまったことでESIMが無効になってしまったのでしょうか?

ワイモバイルの機種に、変更しようとデータ転送をしていたのですが、途中で中断したら使えなくなりまた最初からになってしまい今まで使っていた携帯のデータが消えてしまった。 ワイモバイルには、対応して居ないでしょうか? また、データ転送をすれば、ワイモバイルで使えるのでしょうか?

月1ど 決まっている日に落ちるということですよね 携帯料金のほうに、ポイントを利用したいんです、いつ頃落ちるということでしようか？ メールで返信いただけるとたすかります。ポイント利用したいんです、

私はモバイルを使用して1年以上なります。先日my楽天モバイルを開くと「楽天モバイルへようこそ」アプリで申し込むかショップで申し込むかという表示が出ます。この表示下段の別のアカウントからログイン　すると私の情報サイトが開きますが、「ご契約内容が ありません」と表示し、ポイントが約2万点程付いています。家族割りも解約されています。モバイルは普通に使用出来ています。なんとか元に戻りたいです。お力添え願います。

iPad ProにeSIMで運用していたのですが新しいiPad Proに移行するためeSIMの再発行手続きをアプリからしたところSMSで認証コードを発行するとのことでした。iPad ProのOS標準メッセージアプリで楽天モバイルからのSMSを待ちましたが、一向に届きませんでした。皆さんはこのような場合、どの様にeSIMの移行をされていますか。ご存じの方がいらっしゃれば教えてください。

機種変更の手続きについて質問です。 現在超トクプログラム加入中でiphone13miniを契約中です。 まだ残債が免除される期間には入っていませんがiphone16を購入して機種変更したいと思っています。（購入は楽天モバイル） 13miniは超トクプログラムを解約して買取対応したいのですが、この場合16は予約してしまっていいのでしょうか？

3月契約、6月本人確認、ポイント付与の条件達成。なぜポイントが付与されないのでしょうか？

お世話になります 以前、母親のauをRakutenモバイルに変更させたい旨の投稿しました。その際は色々なかたからご助言いただきありがとうございました。まだ機種で検討中です。 今度の質問は、楽天リンク電話の不在着信、ライン電話の不在着信で通知ランプが点滅して教えてくれる機能がある機種をお使いのかた、またはその機能がある機種を知ってるというかた··· ありましたら教えてくださいませ。

メールアドレスでワンタイムパスワードを受信したい。 可能でしょうか。

先週の6日にiphone15 ProMaxを予約注文したのですが、初めて機種変更しようと思っているので機種変を承っている店舗で手続きをしようとその店舗に届くように機種を予約しました。 しかし長くても1週間ほどで連絡が来るとあったのですが、未だにショップからはなんの連絡もありません。 発売はとっくにしている機種なのにこんなにも入荷が遅いものなんでしょうか？ こちらから改めて問い合わせするべきでしょうか？

iOS18で既に一部のアメリカや欧州のキャリアでは純正メッセージアプリでのandroidとのRCSの接続が可能となっていますが、楽天モバイルをはじめとした日本のキャリアは対応しますか？

サーティワンのギフトが当たったのにメールが送られて来ません。8/4までに連絡ない場合はお問い合わせくださいと書いてあるのですがどこに問い合わせしたらいいかもわかりません。

昨日の昼過ぎから今現在もなのですが、回線に接続出来ず、圏外のままなんです。 ネットにある、解消法は全て試しました。 今までは普通に使用する事が出来ていました。 どうしたらいいのでしょうか？？

固定電話はオプティコムですが固定電話にかけられるが、固定から楽天モバイルに、かけると、接続サービスしていない、とのアナウンスが、流れる。

通勤にて名古屋駅(JRなので地上です)で乗り換えるのですが、毎日5Gの電波MAXの状態で動画の再生は勿論LINEの送受信もできません。何故。。。。

2024/5/10にauモバイルから楽天モバイルに切り替え回線開通完了したのに自宅内電話受信困難になったのとUSBケーブルによる画像のPCへの送信が出来なくなって困っています。2024/3月までは楽天モバイルを利用していて、上記の不具合はなかったのに不思議です。対策方法を教えて頂ければ幸いです。

製品24回払いで契約したところ今日明細を確認したら下記になっています。震えています。

プラスメッセージの退会処理を忘れてソフトバンクから楽天モバイルにMNPしてしまいました。 相手方のプラスメッセージの画面から自分がプラスメッセージを使っていることを示すマークが消えるのはいつ頃かわかる方いますか？

ヨーロッパ旅行中です。 昨日までハンガリーで海外ローミングが出来ていましたが、 今日、オーストリアに来て使えなくなりました。 できない場合の対処を全てやりました。 （ SIMの抜き差しはeSIMのためしていない） 対処方法はありますか？