質問・回答

楽天モバイルの電波があまり良くなく、このまま続くようなら解約も視野に入れないといけないかと考えています。その場合20000ポイントは授与対象外になるでしょうか？

解約をしたいのですが、契約の電話番号のSIMが海外にあるため、ショートメッセージが確認できません。 解約時のワンタイムパスワードをショートメッセージ宛ではなく、契約の登録メールアドレスに送ってもらう事は可能でしょうか。 何か良いアイディアがあれば教えてください。

子供(12歳)が親(私)名義で使用していましたが未成年の割引があった為、昨日子供名義に変更を申請しました。結果はまだですが申請中でも新しく契約しても大丈夫でしょうか？ 使うのは私本人です。乗り換えようかと思っています。

スマホとPocketWiFiを契約していたが、スマホを解約したので、楽メールだと確認メールを受信できない、ので、My楽天モバイルIDをgmailに変更したい。

9/24にポケットWi-Fiプラチナムを申込み、9/27にSIMだけ到着しました。 端末はいつ届きますか？10/2現在、何の連絡もありません。その上、発送完了となっています。

Rakuten最強プラン変更のご案内を頂いています。SIM CARD も同封されています。ところが、これを持って近所の Rakuten Mobile へ出向いたところ、現在利用しているスマホ、HUAWEI nova lite 2 は対応していないと言われました。私の記憶では、このスマホ自体もこの楽天モバイルの店で購入したと思うのですが。本当に対応していないのでしょうか？　それならなぜこの案内が送られてくるのでしょうか？

「スマホ交換保証プラス　に加入済＝9月5日時点で　保証対象製品がGalaxy Note10+は　メーカー保守サービスの終了により本サービスご利用時に同機種との交換ができず、弊社が指定する同等の別機種との交換となります。」… とのメールが届いています。（弊社が指定する同等の別機種）とは何か具体的に機種をお知らせ下さい。今後このオプションを継続するかの判断材料にしたいと思います。

無制限の¥2980の消費税込で¥3278のはずが¥3281なのはなぜ？0.1%は何の費用なのかな。

25か月目になったので、解約申請をしてみましたが、申請がキャンセルされたというメールが届きました。しかも理由を教えてくれません。 サポートに問い合わせてみましたが、メールと同じく、理由を教えてくれません。 クレジットカードやローンの申請でもないので、なぜ理由を教えてくれないか全く理解できません。 同じ状況に遭った方はいらっしゃいますでしょうか。 これって最後まで払うしかないんですかね。

楽天モバイル買い替え超トクプログラムで、機種変更をしたのですが、結構綺麗なはずなのに、￥22,000請求されました どういう不具合で請求されたのか教えてもらえるのでしょうか これだったらAppleCare+を利用して、返却前に少しキズつけて、AppleCareで直してもらってからの方がよかったことになりませんでしょうか・・・

一昨日、ワイモバイルで1円スマホをソフトバンクエアー（WiFi）付きのプランで契約しました。 WiFiの通信速度の遅さや、WiFi本体の契約期間が3年間であり、途中で解約しても残りの料金を支払わねばならなくて、WiFiはクーリングオフ期間中に解約をしようと思っています。 ですが、ワイモバイルは使い放題プランがないので、 1円スマホはそのままで、回線とWiFiを楽天モバイルで乗り換え契約したいと思っておりますが、 これらは可能なのでしょうか？

契約画面　ステップ3よりすすめません。 画面の操作ができなくなります。どうしたらよろしいですか？

最強プランは加入しています。 お得な最強シニアプログラムに 変更する方法がわかりません。 エントリーはしました。 ＡＩのサポートはエントリーと モバイル申込案内を繰り返します。 よろしくお願いいたします。

以前は、USBテザリングが使えたのに、数日前からUSBテザリングの文字が白抜きになり、選択できなくなりました。解決方法を教えてください。

ポイントがもらえる午前11：00と午後18：00の時間帯に接続出来ずポイントゲット出来ません。サーバー増強してください。ポイント2重獲得を宣伝しておきながら接続させずにポイントを獲得させないなんて酷いね

突然圏外になってしまい、データ通信を見直しあれこれ試しました。かつ大幅に移動しても圏外のままです。 機種はiPhoneです。 右上のWiFiマークの左隣にグレーの⋯がついています。 WiFiのみでしか使えなくて困っています。 ご存知の方いらっしゃいましたらよろしくお願いいたしますo(_ _∞)oﾍﾟｺ〃

フランスでLINEを使うときの注意点を教えて下さい

楽天カード以外からのSMS認証はAndroidなのでメッセージに届来ます。 楽天モバイルサポートにも問い合わせしまいましたが、解決できません。 確か、5月辺りにセキュリティ厳しくなった辺りから、楽天カードからのSMS認証コードが届きません。 同様の方いらっしゃいましたら、ご教示いただけませんか？よろしくお願いします。

MNP開通手続きを行おうとしたら画像の様な表示『手続き中』に変わっていたのですが、いずれは完了になるのでしょうか？

13日の21時に予約し 今だに準備中から表記も変わらず… 問い合わせたところ早くて明日か明後日(9/21.22)には届くと言われて、期待して待つも今だにきません。もう少しで20日の発売から2週間たちます。 みなさんは届きましたか？

楽天リンクでのSMS受信についてですが、自動でリアルで受信する場合もあれば受信せず、アプリを一旦ログアウトして再ログインすると受信する場合があり、その場合は何日も前のメールだったりします。同じような事象を経験された方で何か対処方法をご存知の方いらっしゃいますか。ご教示ください。

楽天linkを使わなければ、楽天モバイルユーザーという事は相手に伝わらないものでしょうか？ 友人に楽天モバイル以外を勧められて断った経緯があるため、楽天モバイルユーザーであることが伝わらないとありがたいです。

こちらの表示が出たのですが、この後は待っていれば問題ないのでしょうか？

Xperia 10 V softbank版 を楽天モバイルで使えるでしょうか。

PocketWi-Fi用で契約したSIMカードを解約しようとしているのにワンタイムパスワードを入力しないとないみたいで、メールはこないし、どうすれば解約出来ますか？