質問・回答

2025年11月に加入したが、ポイントが付かない

解約しつぃのですがワンタイムパスワードが来ませんよろしくお願いします

今朝　+1 (811) 651-0481　から着信あり、放っておいたら留守電が残りました。 「9を押してください こちらは楽天モバイルです。お客様がご利用いただいているサービスは、利用規定違反が確認されたため、ご利用を停止させていただきます。ご不明な方は9を押してください。 こちらは楽天モバイルです。お客様がご利用いただいているサービスは、利用規定違反が確認されたため、ご利用を停止させていただきます。ご不明な方は9を押してください。」 最近は留守電を文字化してくれるのでありがたいです。楽モバに連絡したく、こちらを活用させていただきました。 本当に楽天モバイル利用者であり、本当に分かっていたのかという事と、「9」を押したらどうなるのかなと、疑問に思いました…。

楽天モバイルの買い替え超トクプランで機種変更をしました。 変更前の製品を送ったのですが、なぜか改造品判定を受けて、製品が送り返されてしまいました。 納得が行かずに用紙に書かれていた電話番号へ問い合わせをしたところ、フロントカメラが標準ではなく、それで改造品判定をされたのだと説明を受けました。 私は楽天モバイルから送られて来たiPhoneをそのまま使っており、全く身に覚えがありません。 その説明をしたところ、Appleが標準ではない機種を送ったということだから、Appleに問い合わせてくれと言われてしまいました。 楽天モバイルのサービスを使っているのだから、楽天モバイル側でそのまま処理をして欲しいと思っています。 そう伝えたところ、お問い合わせ窓口は状況の説明しかできないので、楽天のサポートコミュニティを紹介されました。 この場合、私はどう対処すべきだと思いますか？

マンションにWi-Fiがついてるのですが楽天ターボに変えた方が良いのでしょうか？

プラチナ回線は、いつから使えるの？

携帯2台持ちなので、楽天モバイルの方は毎月3Gを超えるよう使い方はしていませんでしたが、昨日の1月17日に1日で65G使用したようになっています。動画を見ることもなく海外利用もありません。考えられる原因は何ですか？

楽天から、Rakuten最強プランへの変更を求める封書がSIMカードと一緒に送られてきました。 手続きをWebサイトで進めたところ、「電話番号の選択」の場面で「●他社から電話番号そのままで乗り換え（MNP）」をクリックし、「引き継ぎたい電話番号を入力してください　電話番号*　入力必須です」の欄に現在使っている電話番号を入力し、次の手続きに行こうとしたら、エラー「指定された電話番号はすでに入力されています。新しい電話番号を選択してください。」と表示されました。 電話番号を新規に選ぶと手続きを次に進めることができます。 電話番号をそのまま引き継ぐことができるという「おふれ」でしたのに、はて、どうして。だれか原因か対策がわかれば教えてください。よろしくお願いします。

現在、他社のインターネット契約をしていますが、転職に伴いパソコン利用をしなくなりました。 解約するとWi-Fi利用が無くなります。 初歩的な質問ですが、携帯料金は3,278円より高くなったり追加料金がかかる事はありますでしょうか？

オランダ、ベルギー、ルクセンブルクを回る旅行に行きます。 ルクセンブルクは別にして、オランダ、ベルギーでは海外ローミングが可能だと分かりました。 同行する夫がレンタルのWi-Fiルーターを持参するので、美術館などで別行動の時に海外ローミングを使おうと思っています。 出国前に海外ローミングをオンにしておく必要があると説明文にあったのですが、Wi-Fi接続時にオフにしても、またオンにできるのでしょうか？

Rメールを2021年頃からずっと使ってきましたが2025年7月18日の朝から突然受信出来なくなりました。現実最強プラン契約中です。 設定などは何も変更していません。規定のアプリを使用していなかった為規定のアプリにて再設定を試みましたがパスワードが分からず、メンバーステーションにログインしてパスワードの再設定を試みるもraから始まるIDが分からない為ログイン出来ず、サポートに電話しても「Rメールはサポートしていないのでお答え出来ません」と言われている状態です。 つきましては下記についてお教え頂けないでしょうか？ 1．raから始まる13桁ユーザーIdはどこで確認出来ますか？過去の質問も探しましたが楽天モバイルアプリ等では見つかりませんでした。 また過去の書面は発見できず、メールも接続できない為検索出来ません。 2.最強プランへ移行後もRメールは使用できるとのことでしたがRメールはもう使用出来ないのでしょうか。 3.Rメールについてのサポートの連絡先等をご存じの方がいらしたら教えて頂けると有りがたいです。 今はチャットとFAQ の繰り返しの案内で解決に辿り着けずにいます。 どうぞよろしくお願い致します。

0570への電話がけれない 0570局への電話をかけるとすぐに通話終了になる

エントリー済画面は確認できるのですが、どの画面からエントリーを取り消すのかがわかりません。よろしくお願いします。

現在楽天最強プランを契約中で、ポケットWiFiも利用したく契約しましたが、届いたメールに楽天回線のご利用にはプラン契約が必要ですとの記載がありました。どういう事でしょうか？

前回、iPhone14を買い替え超トクプログラムで購入をし25ヶ月経過したので機種変を申請するとなぜか審査が通りませんでした。滞納もありません。 落選理由は伏せられていました。 その後、再度申請しようとしましたが製品選択画面から進まないため製品購入から手続きをしたのですが、買い替え超トクプログラムと書いてあり、下取り希望の方へという内容のメールが届きました。 これは前回購入したiPhoneとは別にまた新たに買い替え超トクプログラムに申し込んでしまったのでしょうか？ キャンセルしようにも出来ないのでどうしたらいいかわかりません。 前回の残債分をすべて支払い、下取り申請をしろってことですよね？

2024年12月25日の【楽天モバイルご契約者様限定】抽選で10000名様にサーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトをプレゼントにおきまして､ XXXX 様のご当選が決定しました｡おめでとうございます! サーティワン アイスクリーム レギュラーシングル デジタルギフトは2025年1月17日（金）頃に順次進呈いたします。 楽天ポイントは2024年12月28日（土）頃に順次進呈いたします。 2025年1月24日（金）までに特典が進呈されない場合お問い合わせください。 というメールが届きましたが、未だに進呈されません。どうなってますか？

私は1つの楽天会員IDの楽天モバイルに 2回線契約しているのですが、 最強家族プログラムのグループに登録できるのは、 1つの契約に1回線のみと聞いたので、 契約している1つの回線を、新規に楽天会員IDを作り、 そちらに回線を移して、最強家族プログラムのグループに登録する手順は可能ですか？

最強プランになってしばらくしてから 私の周辺地域（外回りで在住県内各所）や 首都圏や京阪神エリアへの出張時にも、 パートナー回線になると遅いです。 昼御飯時等では酷いとメガ割れして、スーパーや飲食店でクーポンや QRコードを開くのもくるくるしています。 サブでMineoの1.5Mbps使い放題を入れていますが、 （これは昼御飯時だけは32kbpsになる仕様なのでその時間帯は話になりませんが） へたすると、そっちのほうが実測1.2Mbps程度ながらQRコードを 開く時などにの体感速度が明らかにはやいです。 Mineo=くーるくるパッ！ 楽天パートナー=くーる×5〜8回でパッ！ なので、ドラッグストアやスーパー等で会員アプリのバーコード、 楽天ポイント二重取り、楽天ペイだと後ろからの圧を感じる程です。 スピードテストで測ると酷いと800kbps等になっていたり、 1〜3Mbps等もよくある感じになっています。 空いていれば2桁出るのですが…。 皆様はどうですか？私だけでしょうか？ 端末はGooglepixel7proです。

楽天ID退会した後の楽天モバイルに紐付けの楽天ID変更ができるか

eSIM変更手続きで、最後の確定するボタンを押すと、申し込みが見つかりませんのポップアップが出て、プラン申込みの画面になってしまいます。 チャットで問合せ、ブラウザでも試しましたが、こちらは予期せぬエラーのポップアップが出てしまいできませんでした。 同じような現象で、解決された方いらっしゃいませんか？

楽天モバイルを一人名義（１ID）で複数契約してますが 「楽天ドライブ 50GB無料」は、１IDに対して５０GBが無料になるだけなのでしょうか？ その場合なんだか損な気分になるのですが・・・ ご存じの方教えて下さい。

すいません質問です。私は現在通話用にドコモのガラケーとデータ通信で楽天モバイルを契約してるんですがガラケーの方をMNPで楽天に変更したいと思っています。その時にiPhoneを楽天で購入したいんですがその場合MNP割引と新規契約の割引きは適用されますか？また現在使っているデータ通信用のプランを電話も使えるプランにして新しいiPhoneで使えますでしょうか？

重要事項説明にて、解約した時に自動解約にならない、個別で解約手続きがいるオプションがあると記載されているのですが、どういったものがあるか教えていただけると嬉しいです。

タイトル通りですが、iPhone16で使っていたSIMカードをiPhoneSE第二世代にいれると圏外になりました。iPhone16に挿し直すと問題なく使えます。 原因わかる方いますでしょうか？

登録したのですが、代表者からみるとサブ回線の名前も代表者のままになっているのですが… こういう仕様ですかね？