質問・回答

初期設定を急いでやって失敗？し、指紋認証時の暗唱番号をいれた ようですが、メモもなく不明状態です。スイッチでのリセットしかないと思いますが。au等は公開していますが、楽天ではわかりません。スイッチでのリセット方法がわかりますか。

新しいスマホを購入し、旧スマホからeSIMを削除して新スマホで再発行申請してアプリ上で開通できたのですが、「緊急通報のみ」と表示されてつながりません。 アンテナ表示のところも！マークが出ている状態です。 Wi-Fiのオンオフ、スマホの再起動も試しました。 何度かチャット相談もしてみたのですが、毎回再発行申請してくださいという回答で、申請中に問い合わせが時間切れで終了してしまいます。 何か手順を見落としているのでしょうか・・・

esim再発行をを間違えてしてしまい、キャンセルができない状況となってしまいました。 何日か経過したら、自動的にキャンセルされるのでしょうか。

eSIMを契約したら、MNP処理を強制的に止められ 本人確認書類を送りつけたので７〜１０日で届くので待ちくださいといわれた。電話サポート 都内２３区から都内２３区に送るのに楽天では７〜１０日もかかるそうです。 そうとう人がたりないのが技術力が低すぎるのか その前の契約はできこれは2回線目なのでなぜかと伺うと 本人確認をマイナンバーでAIでやらずに行うと本人確認のかくにんしている担当者がその様な判断をおこなうのでAIでかならく本人確認をおこなってくださいといわれました。：音声もあります。 そしたら、楽天からの通知や通便物にはSIMカードとなっており SIMカードがおくりつけられました。 eSIM契約しているのに何の嫌がらせなのでしょうか

MNPワンストップ申請受付画面から動かないのですが、スタートガイドが届くまで開通できないのでしょうか？

ahamoから楽天モバイルにMNPしたiPhone SE2のSIMカードが認識されません。※ 以前楽天モバイルにて使ったこともあるiPhone7 plusでは認識されました。 iPhone SE2の方は、iPhoneを探すをオフにし忘れておりましたが、SIMカードを抜いてオフにすることはできました。また、SIMロックも解除されていないという大問題もありましたが、ahamoのサイトにて無事解除できました。 ただ、iPhone SE2の設定の情報の欄を見ると、SIMロックはなしになっていますが、使用可能なSIMの欄に二つ記載があるのですが、新しい楽天モバイルのSIMカードの記載はないようです。 どうすれば良いでしょうか。

mnp転入から5日以上経ってるのですが完了しません。 早くSIMを入れたいのですが、どうすればいいでしょうか？

Pocket WiFi Platinumを購入。同時にSIMも購入しSIMを挿入し、電源を入れ、インターネット接続（アンテナマーク）を確認しましたが、スマートフォン（アイフォンX）へのWiFi接続ができません。

楽天モバイルのアカウントに登録したメアドでログインをすると楽天市場の方に行ってしまい、 契約内容を見れないのと、支払いができないため解決策を教えて欲しいです。

楽天優待esimを追加しようとしたら、esimは別のデバイスで設定済みです。とエラーがでます。

この度新規契約しました。 eSIMにしたのですが、開通させるのに期限はありますか？ 端末は先日届きました。

CIMを入れたのに、初期設定出来ない

iPhoneの開通を行いましたが、iMessage/FaceTimeのアクティベートができません。 iPhone は乗り換えと同時に購入したiPhone 16eです。 どなたか対処方法を押してください。

妻のスマホの件 ７月初めに楽天モバイルさんにeSimとアンドロイドのスマホを申し込み開通手続きを進めていたのですが、妻の新しいスマホの「マイ楽天モバイル」が立ち上がってすぐ消えてしまい　eSIMを入れることが出来ません。電話で楽天モバイルに４回くらい電話したのですが　全く解決に至っていません。Ⅰ週間から１０日したら検討し電話回答しますと言われて　一ヶ月です。 妻は非常に不便な生活です。モバイル通信の出来ない　電話の出来ない状態が続いています。一向に誠意のある対応が出来ません。 電話が通じないので他社にも移ることが出来ず、泣き寝入りです。 いつになったら楽天モバイルさんは解決してくれるのでしょうか？ 良い方法は無いでしょうか？一ヶ月苦しんでいます。

親が楽天モバイルを契約していて子供（１０歳）を紹介キャンペーンで新規契約したいのですがその場合も紹介キャンペーン適応ですか？

SHARP Auous sese 9 AEONモバイルでSIMフリー本体のみWebから購入 容量は40GB以上空いていますが 「容量不足でeSIMがダウンロードできません」のメッセージでダウンロードできません。どう解消すればよいでしょうか？ ちなみに ・物理SIM１つとeSIM１つを利用中です ・利用中のeSIMはオフにしてからダウンロードしています ・追加のeSIMは楽天モバイルの株主優待eSIMです なお、QRコードから2度目トライしようとしたら一度したQRコードが使えないようで、ダウンロード画面までも、進めませんでした 再発行が必要のようです

auから楽天モバイルに乗り換え&機種変します 初めて自分ですべての手続きをする予定なのですが、開通手続きとデータ移行はどういう順番でするのが一番効率的でしょうか？ 月末に一気に切り替え作業をしたいので、回答宜しくお願いいたします (新機種、SIMカードは手元に届いております) ・au　Galaxy(SIM)→楽天　GooglePixel(SIM)

株主優待SIMをesimで使ってきておりましたが、今回機種変更に伴いpsimに変更申請して、先日SIMカードが届きました。SIMカードをそのまま新しい機種に差し込めば開通するのでしょうか？ずっと圏外のままで、使用不可の状況です。ちなみに機種はiPhone16eです。宜しくお願い致します。

もともとiPhone seで楽天モバイルを利用していました。主回線は物理simで副回線（優待）はe simで利用していたのですが、事情があり主回線はe simへ、優待の回線は物理simに変更の手続きをしました。主回線は問題なくe simに出来たのですが、副回線（優待）が物理simを入れても圏外になってしまいます。 楽天モバイルの店舗でサポートをしてもらおうと思いましたが、予約がかなり先なので困っておりこちらに質問しました。 ご回答よろしくお願いします。

私の名義で主人がワイモバイルを契約しており、楽天モバイルに乗り換え申請をしています。 このような状況ですが、どうすればいいですか？

開通前にsim交換するときに金メッキを傷つけてsimなしになってしまいます。 sim交換するにも開通前なのでsim交換サイトまで繋がりません。 どうしたら良いでしょうか？

初めての質問です。 言葉足らずなところあると思いますが、よろしくお願いいたします。 楽天楽天miniを利用中です。 楽天モバイルのeSIM「Rakuten最強プラン」のeSIMを削除して、28期楽天株主優待eSIMに移行しました。 楽天モバイルの契約プラン上では「Rakuten最強プラン」となっています。 この状態は、28期楽天株主優待eSIMに切り替えできていますでしょうか？ また、28期楽天株主優待を使用中の方に教えていただきたいのですが、契約プラン名はどのように表示されていますか？

優待eSIMを登録しました。 データ通信は快調に使えていますが、電話番号が表示されず、「Rakuten Link Office」が設定できません。 添付のような状況なのですが、どなたかお分かりになりませんでしょうか？ 株主事務局にも問い合わせますが、以前の経験から月単位で待たされそうな気がしています。

既存で楽天モバイルをesimで利用していて、楽天優待simもeSIMで同じスマホに入れたがsimを併用することができず、片方の回線しか使えないのですか？また、物理simとeSIMでしたら併用できますか？

株主優待のeSIMでアクティベートに失敗して、モバイル通信の副回線には番号も載ってけど、圏外の状態で使用できなかったので、再発行しました。 再度登録の際は、元々入っているeSIMを削除してしまっても大丈夫でしょうか？　それともそのまままた読み込んでもできるのでしょうか？ 分かる方いたらお願いします。