質問・回答

楽天モバイルにb-mobileから乗り換えます。 楽天モバイルの申し込み場面からMNP申請を行っても、表示が申請中にならず、申請を進めてくださいのままになってしまいます。そのままb-mobileのMNP予約？の期限が切れてしまったので一度キャンセルしてMNP申請をやり直しましたが、やはり待っていても申請が反映されません。 b-mobileの方からは MNP予約番号の発行受付のお知らせのメールは来ています。

AQUOS「かんたんデータコピー」でBASIO3からAQUOSsense8へデータ移行したいのですが、楽天モバイル「スタートガイド」によれば1.スマートフォンの初期設定をする。2.QRコード読み取りアプリを開く。3.MNP転入手続き・開通。となってますが、「かんたんデータコピー」は「セットアップ中に実施しする」と書いてありますので・・・初期設定でQRコードを読み込まずにwifi設定後に表示される「アプリとデータコピー」でデータ移行してからMNP転入手続きをする。・・・これで手順は良いでしょうか？教えてください。よろしくお願いいたします。

現在の状況は添付画像のとおりです。本人確認は楽天銀行の本人確認情報を使用する方法です。 eSIM開通手続きに進むのボタンが出ませんが、開通時間がまだかかるのでしょうか？ 今日でこの状況から5日たちます

プラチナバンドのアンテナ設置は、開始していますか？

iPadで使用する予定で契約したけど、SIMを認識してくれません。 いろいろとネットで調べてみるものの認識しないのでどうにもなりません。 iPad　PRO 第二世代の機種で楽天モバイルのサイトでは使えるとの表記があったのですが。

ソフトバンクで、グーグルピクセル8を端末のみ購入して、機種変更する予定なのですが、CIMの再発行は必要でしょうか？

esim非対応の機種で誤ってesimで申し込んでしまいました。mnp転入手続きも完了しており、あとはesimプロファイルをダウンロードすることで完了になりますが、esim非対応のためこれができません。 mnp転入手続きが完了しており申し込みをキャンセルをすることもできないため、進むことも戻ることもできない状況です。 この場合の解決策はありますでしょうか？よろしくお願い致します。

Apple Watch Ultra2を自前で手に入れました。 楽天モバイルへ今日乗り換えました。 Apple WatchとiPhone15Pro MAXをペアリングしました。 しかし、添付写真の様にシェアサービスを利用するところまで進めません。 ・iPhone、Apple Watchの電源入切 ・副回線(UQ)のオフ ・主回線のオフ→オン ・Wi-Fiのオフ 調べても出てくる様なことは、一通り組み合わせつつ試しましたが、ダメでした。 何が考えられるでしょうか。

紛失して、CIMをとめてもらいましたが再発行したい ページをさがても項目がない

Wi-Fi環境がないのですがスマホの初期設定はどうすればいいですか。

AQUOS sense3 plus　SH-M11はAPNが自動せっていされるとHpに掲載されてますが、自動設定されずインターネットに繋がりません。 操作・設定方法を教えて下さい。

受け取った SIM カードに問題がありました。交換をリクエストするにはどうすればよいですか?

e-SIM　を　MNPワンストップ申請　で行っています。 MNPの番号取得も完了して、POVOからMNP番号も配布されましたが、先に進みません。 どうすれば？ ずっと、「MNP転入待ち」のままです。

こんにちは。1~2日前に外国人の身分で楽天モバイルのe-simを申し込んだのですが、審査期間がどのくらいかかるか教えていただけますか？

海外でesimの再発行を行なった場合について質問させてください。 現在東南アジアに在住しており、機種変更をしたiphone(12 mini)に対してesimの再発行を行なったところ、「アクティベートが完了しません」と表示が出ました。海外におけるesimの再発行を行なった際、アクティベートを行うことができないのでしょうか。

申し込み後、ＳＩＭが届いて入れ替えました。が、開通できません。手順書どおりにしたのですが、楽天側の諸手続きに時間がかかるため、ＳＩＭが届いても本当の意味での開通まで数日かかる場合があるのでしょうか？

昨日の午後3時ごろにMNPでの申請を行ったのですが、いまだにこの画面から進みません。 こちらでなにか手順を踏まなければいけないのでしょうか。

ソフトバンクから楽天モバイルのeSIMに変更をしようとしています。 回線開通済みで、転送不要郵便も受け取り、お届け完了と出ているのに接続ができません。 ただ、開通手続きの途中にモバイル通信プランのインストールをした記憶がありません。 開通していれば問題ないでしょうか？ どのように対処すれば良いかアドバイスいただけると幸いです。

何で途中までいったのに失敗したのかわかりませんしこれ以上進みません

「仕事用の設定」が繰り返し停止しています と表示されて、少々お待ちください... の画面と繰り返しで何もできません。どうしたら良いでしょうか

スマホが届いて開通済みなのに商品お届け中のままで、しかも、ご契約内容がありませんになっていて楽メールも電話の設定もできません。どなたか教えてくれますか？

楽天モバイルでＳＨＡＲＰのAQUOSに機種変更をしました。 旧機種からデータコピーが出来るという事で「AQUOS簡単データコピー」アプリを使って開始したのですが、「アカウントのコピーをしています。」と表示されたまま動かなくなってしまいました。 原因と対策をご存知の方ご教示下さると幸甚です。

友達にピクセラのホームルータで楽天モバイルを使わせようと思います。 電話としては使わないですが、この場合、何か開通手続き必要ですか？何もしなくてもルータの設定すればOKですか？ 因みに、友達は、電話として使わないので楽天リンクからの10秒発信しませんが、その場合、友達には、紹介された側のポイントは、付かないと思いますが、紹介した私の方には、ポイントつきますよね？

知り合いからもらったsimフリーのiPhone12に機種変更をしたいのですが、契約当初行ったようにAPNの設定等はしないといけないんでしょうか？　

宜しくお願いします。 ナノシムからesimの設定ですが Wi-Fiの設備が自宅になく コンビニや大手ス－パなど Wi-Fiフリ－でダウンロード設定は出来ますか？