質問・回答

現在、私名義で子供2人の契約をしています。 今回、私自身が最強プランへの変更を完了しましたが、子供の最強ブランへの変更方法が分かりません。 また、子供は2人ともすでに成人しているため、最強プランに変更したのちに、それぞれの名義に変更したいと考えています。

交換保証の申し込みをしたのですが、誤って以前住んでいた住所に送付してしまいました。 変更方法はありますでしょうか？

楽天で契約して早2年、スマホは2年以上経ったため本体乗り換えを検討し手続きをした、その後手続き内容に不備があるとキャンセルされ全て確認したのちまた再申請をしたがまたキャンセル、また再申請しキャンセル、一体なぜですか？カードの上限などではない

海外に住んでいてSNS認証のために日本の電話番号を取得したいのですが、海外の方にチェックを入れても海外の電話番号は受け付けないし。チャットサポートは返事が毎回5分以上かかる。これじゃチャットの意味がないです。申し込みが完了されていないと言うので問い合わせたら電話番号が違うので再度申し込みし直してくださいと言うので契約情報から電話番号を変更しようとしても変更できるのはメールアドレスのみ。ではどこで電話番号を変更したらいいいのかという質問したら返事が一向に返ってこない。これって基本的な質問ですよね。毎回どなたかに確認しないと返信できない内容なのでしょうか？

MNPでSIMカードと同時にiPhoneを購入しました。 SIMカードのみ届いていて、申し込み履歴にはiPhoneの表示はされていません。 楽天モバイルの月額のところにも分割金額は表示されていません。 もしかして間違えてカートから削除してSIMカードのみの申し込みになっていたのでしょうか？ 先ほど気がついたので電話での問い合わせもできず、チャットも混み合っていて繋がりません。 わかる方教えてください。

選べるSIMタイプとあるので、 申し込んだ場合、送られて来るのはSIMだけですか？ よろしくお願いいたします。

10/13佐川にて午前中に届く予定。 長かった。予約から一カ月 配送が遅れた理由を知りたい。 10/12今日もまだ配送準備中のまま。夜8時発送メールが届く 10/11今日もまだ配送準備中のまま。 10/10今日もまだ配送準備中のまま。 10/9今日もまだ配送準備中のまま。 10/8 今日もまだ配送準備中のまま。 流石にいい加減にして欲しい。 16pro max 1t ブラックを予約開始日の21時3分に予約しましたが、配送準備中のまま変わりません。在庫有りとなっているのにここまで配送されないとはどういうことなのでしょうか？同じタイミングで同じものを注文された方は届きましたか？

iPhone16ProMaxが届きません。 9月14日に予約、その後準備中のまま動きません 審査が通っていないかすらもわかりません。 申し込み番号などの下には 配送先住所が記載されています。 20日以降に在庫ありと書かれており その後も待っていますが、 在庫状況を見ると入荷未定表示に変わりました これは店舗に問い合せた方がいいのでしょうか？ このまま待つべきですか？ 申し込みしたものは iPhone16ProMax 256 デザートチタニウムです。 iPhoneが届かないと思いすぎて アカウント名までiPhoneが届かない になってしまった…

電話番号引き継ぎ申請まち 画像のステータスで今日で3日目になります。 申請するボタンが出てこないのでMNP予約番号はまだ、未入力です。 ps 調べるとみると 楽天モバイルで「電話番号引き継ぎ（MNP）申請待ち」のステータスでも、すでに電話番号の引き継ぎ（MNP）申請の手続きが完了している場合は、「電話番号引き継ぎ（MNP）申請をする」ボタンは表示されません。とあります。 上記に該当するのは、どういった事例のことでしょうか。 私はこれに該当するのでしょうか。

9/24（火）にMNP転出手続きを楽天モバイルMyページから行い、４日後の9/28（土）に現在使用しているキャリアである日本通信SIMのMyページからMNP予約番号が発行されているのを確認したのですが、今だに楽天モバイルMyページのお申し込み状況の確認のステータスが『手続きを開始してください』の状態のままになっているのですが、どうすればMNP開通手続きが完了になるのでしょうか？ 問い合わせフォームからの返答が遅く困っております。 助けて下さい。

外国籍の友人が名前が長すぎて、申し込みの際に名前が入力できないと言っているのですが、 その場合どのように対応したら良いか教えてください…。 よろしくお願いいたします。

こちらの表示が出たのですが、この後は待っていれば問題ないのでしょうか？

25か月目になったので、解約申請をしてみましたが、申請がキャンセルされたというメールが届きました。しかも理由を教えてくれません。 サポートに問い合わせてみましたが、メールと同じく、理由を教えてくれません。 クレジットカードやローンの申請でもないので、なぜ理由を教えてくれないか全く理解できません。 同じ状況に遭った方はいらっしゃいますでしょうか。 これって最後まで払うしかないんですかね。

9/24にポケットWi-Fiプラチナムを申込み、9/27にSIMだけ到着しました。 端末はいつ届きますか？10/2現在、何の連絡もありません。その上、発送完了となっています。

Nothing shows in my order history so I don't know if I am approved or not. When I called the customer service they said that my order was successfully made but didn't confirm if it was approve. This is kinda frustrating.

契約者情報の住所(運転免許証)がリフォーム中の為に現在では他に住んでおります 25ヶ月過ぎたので機種変更をしたいのですが配送先を変更すると免許証の住所と違ってしまいますが申し込みは可能でしょうか？ また契約者住所に配送の場合に不在票にて受取り可能でしょうか？

本人確認エラーがあり、メールで指定されたリンクから、再度登録する際に、撮り直しを何回かしていたら、画面上部に表示される、「本人確認書類を再度アップロードする」が表示されなくなりました。今回の申し込みの状態がわからず、困ってます。どなたか、わかる方よろしくお願いします。

親から子供を紹介し、手続きをネットで進めていますが、製品を選択してくださいとなります。Appleストアで買ったばかりのiPhoneを使用したいので購入はせず手続きしたいのですが進めません。どうしたらいいのでしょうか？

MNP乗り換えで質問です。 MNP申請を契約者の代わりに別の端末から行うことは可能なのでしょうか？

現在楽天モバイルを利用していて機種変でApplestoreでiPhoneを買いました。 通信プランや電話番号を引き継ぎたいのですが何をしたらいいですか。ちなみにeSIMです。

現在楽天モバイルの買い替え超トクプログラムに入っていて機種変をしたいのですが買い替え超トクプログラムではなくプランだけ契約する形になると電話番号は引き継げないのでしょうか。

GoogleChromeの楽天モバイルから新規申込をしています 運転免許証での本人確認(裏表)をアップロードして次へいくと「✔本人確認成功」と出ます ですがその先の最終画面で本人確認エラーが出てしまい、本人確認アップロードへ戻され、何度やっても上記の繰り返しです ほかの書類がないため運転免許証でしかできないのですが、自宅で受け取り時に本人確認の項目も表示されていないため申し込めず困っています

12日に楽天モバイルへ申し込みました。 ワンストップ乗り換えを知らず、乗り換え前の携帯会社でMNP予約番号を取っていました。 楽天モバイル MNP手続き項目中の、 乗り換え元で発行した予約番号を使う という項目を選択▶︎MNP予約番号を入力し、 手続きしましたが、添付画像のまま手続きが進んでいません。

楽天モバイルで機種変更しようとすると 「楽天モバイル買い替え超トクプログラムをお申し込みの場合は、毎月のお支払いに自分名義以外のカードをご利用いただけません。お客様ご自身のカードをお選びいただくか、カード名義が口座名義と一致しているかをご確認ください。」と出ます。 カードの情報も住所も苗字も合っているのですが、どう対処したらいいか教えて下さい。。

紹介アドレスから、ログインし、プラン変更はこちらのページから、楽天最強プランを申し込みました。 番号変更しないを選んだら、本来不要なmnpの手続きを求められて困っています。 選択が間違っていたのかもしれませんが、紹介キャンペーンの対象外になってしまいそうで、キャンセルしてもう一度ができずにいます。 こらはメンバーズステーションで、mnp発行してもよいのでしょうか？ よろしくお願いします。