質問・回答

すみません。 2月分の料金は3月27日に申し込んだ口座で引き落とし完了しましたがアプリでチェックするとまだ未確定と表示しています。 それはなんででしょうか🥲

2年ほど前にSHARP AQUOS R5Gを契約しましたが、何度やってもマイナンバーカードの読み込みや非接触決済ができません．楽天モバイルのカタログを調べても記載されている機能が搭載されていません．そもそも本体裏にFelicaマークが付いていなくてあるはずのところにシールが貼ってあって剥がしても何もありません．カタログにあるreader/writerの設定画面が出てこないしお手上げです． どなたか教えて下さい．

先日、楽天モバイルの譲渡の手続きをしました。そうすると、元の契約者のスマホが圏外になりました。そういうものなのでしょうか？家に届くものはSIMカードなのでしょうか？教えてください。

現在手元に新しいiPhoneがありデータ移行が終わって楽天モバイルeSIMを申し込んだところです。 10時にahamoからMNPで乗り換えたのですが 現在楽天モバイルのアプリで「準備中」「手続き中」になっております。 その状態で２時間ほど経過したのですが、本日中に回通完了になるのでしょうか？

地下鉄半蔵門線に通信できない

東京都内の首都高速、特に首都高速トンネル内での楽天モバイル(Rakuten最強プラン)の通話品質はいかがでしょうか？ 快適/そもそも繋がらない。。。など、既にプランご利用の方々のリアルなご意見をお教え下さい。 宜しくお願い致します。

先週の日曜日に携帯機種交換をし、初めてWifiルータを購入。 会社内ではWifiの電波が悪いため、使用しておりません。使用していないのにバッテリの減りが早い。06:00～12:00にはすでにバッテリーが半分、夕方前には0になる状態。 仕事中ほぼ携帯は使用していない状態で０になるのでしょうか。 外出中使用したらほぼ2時間くらいでなくなくなり意味がなくなるかと思います。　これは故障でしょうか。

最強家族プランを申し込んだはずだが基本料金が変わらないのはなぜでしょうか？

クレジットカードで楽天モバイルの支払いをしているのですが、クレジットカードの更新に伴い、楽天モバイルさんからクレジットカードの番号と有効期限とセキュリティ番号を教えろと来ているのですが、これ教えて大丈夫なんでしょうか？

こうすればこうなるということばかりが目につき、俺はUQから乗り換えたんだよ。だからあなたの13,000ポイントは◯◯日に、いくら入りますとなぜ表示がない。この辺が楽天のダメなところ。知らん間に入っているようなことのないような。外向き過大なPRで規約を呼び寄せてるが、クリヤーした人への説明が不足している感じがします。

1人で、2台、契約している場合の割引は、それぞれ、適用されますか？ よろしくお願い申し上げます。

家族割での支払い方法で、夫はすでに楽天モバイル契約中、妻は加入検討中、妻の電話代を夫と同一に出来ないか？ 妻は楽天カードを持っていません。 カードは作らない主義なので

楽天モバイルの最強プランをesimで申し込んだのに、発送連絡メールがきました。ヤマト運輸の追跡番号もあり、配送状況も動いています。何かが配送されるようなのですが、esimでも何か届くのですか。海外在住で一時帰国のためにesimを注文しただけなのですが。

今やってる三木谷社長紹介キャンペーンの適応条件教えてください！ 2023年7月に楽天ハンド5Gを1円で購入して契約してるのですが、上記キャンペーンは適応されますか？ ３回線目の契約でも上記キャンペーンの適応はされますか？

海外で使うには？

楽天のポケットWi-Fiをテレビに接続し、テレビ画面でのYouTubeなどの視聴は可能でしょうか

3月16日に家族プログラムに登録しました。いつから適用されますか？ ちゃんと登録できているかはどこに表示されていますか？

楽天のWIFIルーターの解約方法がわかりません。 解約手続きをしたいのですが、どうすればいいですか？

楽天最強プランを本人確認書類にてeSIMを契約し、審査は終了しました。しかし、eSIMなのにお届け準備中という画面になります。eSIMなのに何をお届けするのでしょうか？また、まだ数日間は使用できないということなのでしょうか？

お届け中ですと書いてあるのに 、詳細を開くと準備中 … なぜでしょうか？？

eSIM 郵便来たけど画面は配送中のままです。運送業者のページも配達済みです。受取後、2時間経過しましたがいつ楽天モバイルのページに反映されますか？また一般的に配達後の楽天モバイルのステイタス変更(更新)の時間差はいかほどあるのでしょうか。

楽天最強プランの契約と同時に「Rakuten WiFi Pocket 2C」を1円で購入したのですが、SIMが1枚しか無く、それはiPhoneに入れて認識しました。 Rakuten WiFi Pocket 2C も同時に使いたい場合、SIMを追加で購入する必要がありますか？　その場合別途月々の料金がかかるということでしょうか？

買い替え超トクプログラムにて回線は解約せず、携帯本体（iphone14）のみを利用しており25か月目になったので解約手続きをしているのですが 解約しようとすると免許証の裏表の写真のアップロードを要求され、画面に従いアップロードするも リロード状態が続きアップロードが出来ない状況です。 スマホ、ＰＣどちらから行っても同じ現象です。 楽天のサポートにチャット・電話どちらも問い合わせておりますが チャットでの回答 「大変お待たせいたしました。 ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。大変お手数おかけいたしますが、下記をお試しいただきますようお願いいたします。 ・Google Chrome, Firefox, Safari以外のブラウザで開いている場合、ブラウザを変更して再度申し込む ・my 楽天モバイルからお申し込みいただいている場合、ログアウト後再度ログインし直す ・シークレットモード（プライベートブラウジング）で再度申し込む ・製品の再起動 ・上記でも解決しない場合、アクセスが混み合っている恐れがあるため、一定時間置いてから再度やり直す 上記の内容をお試しいただいても状況が変わらない場合は、お手数おかけいたしますが、再度当窓口へお問い合わせください。」 →上記内容試してもアップロードできないので その旨をチャットで伝えても2時間返事がなく、返事を要求してもその都度担当者が変わり「内容について確認のうえご案内をおまとめいたしますので、今しばらくお待ちください。」と返信が来てその後再び返事がない 電話での対応 「システムの部署に確認するので暫く時間が欲しい。折り返し電話をする。その状態のスクリーンショットが欲しいので今からメールを送るのでそちらに添付してほしい」 →折り返しの電話もメールも来ないです。 非常に困惑しています。このままでは解約できずお金だけ払う状態になります。 なにか解決方法ありますか

着信音が任意選択できない。デフォルトしか鳴らない。設定方法を教えて欲しいですね。端末設定では変更できない。linkから変更してくださいとメーカから指示

電話番号の新規取得をしたいのですが、契約前から電話番号の入力欄が必須になっていたり、【 電話番号を新規取得⠀】といった画面が表示されません。どうすれば良いですか？