質問・回答

誤って、買い替え超得プログラムの解約手続きまで進んでしまいました 確定ボタンなどなく分かりずらすぎるのですが。 取り消したいのですがチャットもやりとりがスムーズじゃないしどうすれば良いでしょうか。

結婚をして苗字が変わり、氏名変更手続きを行いました。 本人確認書類のコピーが不鮮明で、再提出となり、再提出書類を本日(8/23)にポストへ投函いたしました。 8/30から利用停止が始まりますが、手続きは間に合いますでしょうか？？ メールに気づかなかった自分が悪いですが、心配です。

妻が楽天モバイルの場合で、自分の楽天ショッピングのSPUに反映することはできますか？

hand 5GでpovoのeSIMがダウンロード出来ない現象って起こってますか？

ポケットWi-Fi用で回線を紹介キャンペーンから申し込みをしていますが、楽天リンクから電話を10秒間しないと紹介キャンペーンが対象にならないのに対して、どうやって電話をすればいいのでしょうか？パソコン版があると思うのですが、パソコン版も一度携帯からパソコンに取り入れとなっていて、やはり携帯本体が必要？ですか？

既存ユーザーです。 現在の携帯電話番号と違うeSIMのQRコードが届き、読み込んでダウンロードしたところ、電話が使えなくなりました。 番号の認証をしたくてもSMSも届かない状態です。 何か手はありますでしょうか。

楽天専用機でなかったと思うが、他のキャリアと今回のesimを同居させました。通話のテストはし確認しています、データについても楽天側で使いたかったのですが、もう一つのほうのデータを使っていたため元のスマホに戻そうとしているうちに削除してしまい行方不明です。 ワンタイムパスを受け取ってくださいと表示されますが受け取れない状況です。どうしたら良いでしょう？

樂天IDを変更したら樂天リンクが使えなくなりました。どうしたら良いのですか?教えてください。

楽天モバイルのお知らせを表示できませんとなった

過去にIDを作る際に、同時に家族の分も作っていて性別と誕生日をテレコにして作ってしまいました。 あっているのは名前だけなのですが、このIDでも契約に使用できますか？

新規申し込み時に機器代金を48回払いにし、ポイント全額使用を選びました。 すると貯まっていた楽天ポイントと楽天キャッシュが0円になりました。 これは正しいのでしょうか？ その内に復活するのでしょうか？ （金額の例） 機器代金：45,000円 楽天ポイント残高：10,000円 楽天キャッシュ残高：3,500円 申込み完了後 請求額：31,500円（48回） 楽天ポイント残高：0円 楽天キャッシュ残高：0円 楽天カード会社に紆余曲折、苦労してやっと有人チャットで問い合わせ出来ましたが、楽天モバイルに訊ねてください、で終了となりました。 ご経験お有りの方、教えて頂けると幸いです。

楽天に電波要請（5G希望）したのですがどのくらい先に返答されますか？また電波を4G→5Gにするにはどのくらいの期間かかるのでしょうか? 自宅から基地局まで直線で80Mくらい離れてます。要請したのは1週間前です また、実際要請して反映された人はいらっしゃるでしょうか?

PC版Rakuten Linkから連絡先に登録してある番号に掛けると「現在使われておりません、番号をお確かめ...」的なメッセージが流れます。通話から同じ番号にダイヤルで発信すれば繋がります。 何か設定が必要ですか?それともアプリの不具合でしょうか?

株主優待の申し込みをしたが、使用するスマホがesimに対応してないため、nanosimに変更したいが方法がわかりません。 問い合わせ番号に電話してもつながらないため、質問させて頂きます。 よろしくお願いします。

普段はiPhone12で物理simを利用しています。 海外旅行のためesimを購入し、切り替えて使用後、帰国してからは、また切り替えたら普通に楽天モバイルは使用できますか？ キャリアによっては契約も変えないとダメだとかなんとか。

ここ数週間、my楽天モバイルのトップページにエラーと表示され、利用状況が表示されないです。解決法わかりましたらご教示ねがいます。

楽天モバイルは以前から何度アクセスしてもエラーになる…リセットしても表示されない。

Rakuten link office (株主優待　Android)から、Rakuten link(iPhone)への電話を受けると 一瞬Rakuten linkと表示されるのですが、すぐに標準通話アプリに切り替わってしまうことがあります。朝一に多いような気がします。 これを受けると有料通話になってしまうのでしょうか？ 仕様の不具合でしょうか？またどうしたら切り替わらないようにすることができますか？ ネットや公式サイト調べて見たのですが、解決策が見当たらないです。よろしくお願いします。

050のIP電話の番号は楽天リンクから無料でかけられらはずですが、呼び出し音が鳴った瞬間に切れて繋がりません。 この番号がかけたかった子ども救急相談の番号です。050-3490-3742 止むなく有料通話でかけましたが、IP電話の番号にはつながらないものでしょうか？

ノートン セキュリティの登録を解除できますか? VPN とは何ですか? 申し訳ありませんが、私は楽天SIMの新規ユーザーです。楽天SIMを使い始めてから、バッテリーの消耗が早くなったように感じます。

現在住んでいるマンションでは無料wifiが備え付けられているのですが夜の回線速度が終わっており，動画も安定して見られません． そこで，Rakuten turboを契約し夜間時の回線として使用することを考えているのですが，有線接続をした場合はどの程度の回線速度が予測されますか？ PCでの使用を考えています． また，USBテザリングと比較すると回線速度は大幅によくなりますか？ スマホもrakuten mobileを使用しており，自宅内で５G がアンテナ最大で接続されています．

403 Forbidden　が表示されます。 別の公式LINE@のURLを踏むと普通に表示されたりと。 開けるサイトと開けないサイトが存在するのはなぜでしょうか？ PCで確認するとそのサイトのドメイン・サーバーなどには問題なく開けます。

ポケットwifiとngrokとesp32を使ってローカルサイトを公開できるでしょうか（普通のwifiではできました）？ また、ngrokに変わる楽天のポケットwifiのサービスはあるでしょうか。

株主優待のeSIM設定についてわからないので知っている方おられましたら教えてほしいです。 楽天から届いたQRにて設定をし、登録されたと思うのですが電波が立ちません。 機種はOPPO　reno9A メインキャリアは楽天モバイルになります。 今回、サブで株主優待のeSIMを追加で登録したいと思っています。 設定が間違っているかもわからないので知っている方おられましたら教えてください。

楽天モバイル社アプリ【my楽天モバイル】において、通知バッヂカウンターが２桁台の表示であるに関わらず、通知自体が不明なエラーにより読み込めない。スマートフォンの設定は通知許可になっているのに『通知を許可設定しろ』との表示が出るのみでバッヂ数が増加していく。全ての対応策を実施したが改善しない。即時対応を望む。