質問・回答

カードの再交付の時期とかさなあって利用料金の未納が発生。即納付したので安心していたら、その後納付したにも関わらず、未納のメールが何回もきます。内容はだんだん過激になります。納付しないとスマホが使えなくなるとか。人の不安を煽るメールはよく無いと思います。納付し２０日も経ってもまだ未納というメールが来ます。納付されたら即納付を確認しましたくらいのメールが欲しいです。納付完了はどこを見ればいいのでしょうか？

お世話になります。 AQUOS sense7を使用して約2年になるのですが、 今年の3月頃から現在までで、電源ボタンを押すだけで、画面ロックが解除される現象が、4~5回ありました。 電源ボタンを押したときは、顔認証出来ないような角度（数回は裏向き）で、そのような現象が発生しています。 解決方法はないでしょうか

楽天グループに提出済みの書類で契約したものの、引っ越し時期と重なったことで、本人確認書類の再アップロードが求められてる状況です。 マイ楽天モバイルの契約者情報から「本人確認へ進む」ボタンを押しても、予期せぬエラーが出て書類を提出できない状態が続いています。 アプリの再インストール、電源の再起動を試しましたが、どちらも解決できませんでした。 同じような事象で解決できた人がいれば、方法をご教示いただきたいです。

現在スマホとポケットWi-Fiの2回線を契約していて、ポケットWi-Fiだけを解約したいのですが、ワンタイムパスワードがSMSにもメールにも届きません。迷惑メールや拒否設定はしていないのですが、どうやったら解約できますか？

申込みををしましたが、製品選ぶが、どうしても入力出来ません。項目をタッチしているのですが困りました。

現在ワイモバイル契約でmotog53yのスマホを使っています。 楽天モバイルに変更を考えていますが、上記スマホは継続して使えるか教えて頂きたいです。

こんにちは、私は日本に来たばかりのベトナム人です。楽天simを登録したいのですが。しかし、現在私は在留カードとベトナムの銀行のデビットビザキャッシュカードしか持っていないのですが、登録するにはそれだけで十分でしょうか?あと、今のスマホに登録した楽天SIMが入っているかわからないので、Rakuten WiFi Pocketに興味があります。

アプリを開こうとしてもできない

初期契約解除ってとくにお金が返ってくることもなければ、ポイントのキャンペーンもつかないみたいなのですが、どういったときに使う制度なのでしょうか？教えていただけると嬉しいです。

iPhone13proで現在3回線を契約しております。 1.ワイモバイル(主回線) 2.楽天モバイル(サブ回線) 3.楽天モバイル 3の回線を主回線やサブ回線に切り替える方法を調べても、これといったサイトが出てこないです。 また3つ目の回線をオンにしようとしても、グレーアウトしております変更できませんでした。 もし対応方法がわかる方がいらっしゃれば、ご教示いただけますと幸いです。またサイトなどがあれば合わせてお願いします。

ポップアップの広告が頻繁に出て困っています。 出ないようにする方法を教えて下さい。

海外から海外に電話した際の電話料金について質問です。 例えば楽天LINKではなく、標準のアプリでイタリアからアメリカにかけたとすると、イタリアからかけた人はイタリアの電話料金。アメリカで受けた人はアメリカの電話料金が発生するのでしょうか？

「SIMがありません」と最近よく表示される事がありますが故障してるのでしょうか？

楽天カード所有者には20,000ポイント貰えるとの言葉に魅力感じ、4月に新規契約したのですが、6月末からのポイントが2,000ポイントしか得られておらず、記載されているのは4,000ポイントなので、間違いではとチャットで問い合わせていますが、全く返信貰えません。楽天モバイルではこういった問い合わせには対応して貰えないのでしょうか？　以前2年以上mineo使用していて、問い合わせ対応に問題なかったので、楽天モバイルでは返信しないのが通常なのか確認したく、ご確認下さい。

先週まで、自宅では普通に使えていたのですが 現在は電波は掴んでいるが、通信速度が劇的に遅くなりました 速度制限かと思ったのですが、外に出て家から離れると通信速度が速くなります スマホの故障かと思って、SIMフリーのルーターに入れて試しましたが速度が出ないのは変わらなかったので、本体の故障ではなさそうです 家族の一人が楽天だったので、聞いたら急に先週から繋がらなくなったと言うので この家の近くのアンテナのトラブルかと思ったのですが、1週間経っても変わらない状況です 自然災害が起きてる地域ではなく、楽天ショップに行くと速度が速いためこの状況を見せることもできません

登録住所の変更を怠り、急に使用が出来なくなりました。 事前にアナウンスをメール等でされていたため反省はしておりますが、問い合わせ先のフリーダイヤルにかけても30分以上繋がらないし、同じ内容で困ってる人にも出会えていません。 マイページより登録住所の変更をしようと試みても、ピンコードがメール、SMSに届かず進まないです。 いち早くWi-Fiを使用したいのですが、どなたかお助け頂けないでしょうか😅

留守番電話設定をＯＮにしたままでも期日が来れば自動的に解除されて料金は請求されないのでしょうか?

家族割の登録をずいぶん前に登録したが、料金が割引されない

Google Pixel6a使用、eSIMで開通完了まですべて終わりましたが、インターネットに繋がりません。再起動、モバイルデータ通信のON/OFF、やりましたが接続なしと表示されます。どなたか解決策お分かりの方教えてください。

子ども用に中古i phoneを購入、楽天モバイル対応機種です。新規で契約のためこれまでの電話番号はありません。開通に必要なマイ楽天モバイルのアプリは電話番号がないためAppleIDが開けません。esimで申し込みました。 メールアドレスをgmailにしたいのですが電話番号はまだ開通してないためアプリが入手できません。どうしたら良いか教えていただけると助かります。

持ち込みスマホあんしん保証サービスに加入してますが、自分のスマホはGalaxy　note10ですごく気に入ってますがもし故障して交換した場合、同じ機種にならないみたいですが、Galaxy以外の機種とは交換したくありません。もうGalaxyの機種と交換できないのでしょうか？それとこのサービスも解約したほうがいいでしょうか？

楽天モバイルのアプリでログインしてるのに電話番号が表示しない、楽天ポイントの0ポイントになっている。楽天リンクからはポイントが正常なポイントをきちんと表示する。

15分かけ放題利用してますが、最近相手に繋がって数秒で切れてしまうので困っています。

WEBにて新規契約したいのですが、 6日前くらいから試しているのですが→システムに接続できません。時間をおいてもう一度お試しください。 とのメッセージが何度も表示されます。 キャッシュクリアや再起動、色々なブラウザを試しましたが一向に変化がありません。 もしかしたら接続時間に原因があるのでしょうか？ １６時前後にやってます。

今日0570の番号にかけないといけなくてかけたんですけど、My 楽天モバイルの利用状況にかけた分の料金が反映されてなくてなんでかわかる人いたら教えてください