質問・回答

先日店舗で契約して、おすすめされた広告ブロックのオプションは加入しました。 セキュリティのためと説明を受けて加入したつもりだったのですが、改めてもらった用紙で確認した所、広告をブロックしてくれるだけのオプションなのでは？と感じまして。このオプションにセキュリティ機能はあるのでしょうか？

Pixel4aを使っています。楽天リンクからの着信をアプリ内でも携帯内でも着信音なしで更にサイレント設定にしているのに、楽天リンクオリジナルの着信音が鳴ります。（通知バナーはサイレントモードで表示できています）同じことがあって、直せた方いますか？やり方を教えていただきたいです。

バッテリーが少なくなった時、充電が充分な時の通知音設定方法を教えて下さい。よろしくお願いいたします。

Wi-Fi環境がない家に東芝REGZAの大きなテレビを設置した途端、通信できなくなりました。圏外になってしまいます。テレビの電源オフにしても変化なしです。家から出れば4Gとなってつながるので、エリアの問題ではなさそうです。テレビから妨害電波が出ているのでしょうか？

楽天リンクメールのバッチなど、お知らせが表示されません。メールは見れます。販売店で見て頂きましたが、分からないと。

RakutenLinkアプリに届く RakutenLink公式アカウントからのメッセージだけが、個別に削除することができない状態になっていることに気がつきました。 他のメッセージは個別に削除できるのですが、同様の操作を何度試しても、「自分のアプリから削除」を押した後に「○件選択中」のままとなって削除することができません。 システムに一時的なバグ？が発生しているのでしょうか？ それとも私だけなのでしょうか？

eSIMプロファイルダウンロード失敗と表示されてしまいます。助けて下さい

Android版Rakuten Linkのメッセージ機能で、新規の宛先に送る際に表示される「連絡先」に、あいうえお順の所に表示されず # の所に分類されてしまう連絡先が大量にあります（正しく分類されるものもあります）。読み仮名は入れてあるのですが、#の方に分類されてしまいます。何をなおせばあいうえおの方に入るのかがわかりません。なお、電話の方で表示される連絡先はちゃんとあいうえおで分類されています。 お判りの方がいらっしゃいましたらご教示よろしくお願いします。

海外での利用を計画中ですが、着信料金は楽天リンク使用でもかかります。それで国際通話かけ放題のオプションを契約しようかと考えていますが、発信に関する情報しか書かれていません。余りにも不親切で顧客を馬〇にしている説明で驚いています。どなたかこのオプションでは着信も対象となるか否かご存じでしたら教えて下さい。

楽天モバイルで他社のスマホでも買取すること知って、ドコモのスマホから楽天モバイルに乗り換えたのですが、スマホの支払いはまだまだあり、楽天モバイルにドコモで購入したスマホ買取してもらっても、ドコモにはスマホの残価ずっと払い続けていかないといけないのでしょうか。

以前iPhone13を使っていた時は問題なく使えていたのですがiPhone16puroに機種変更してから自宅、自宅付近だけが繋がらなくなり電話が掛けられない状態になってしまいました

RakutenLinkアプリでは、RakutenLink公式アカウントからのメッセージの通知をオンに設定したままで、着信音(通知音)だけをオフにすることはできないのでしょうか？ (他の発信元からのメッセージは着信音ありで受け取りたいです。 公式アカウントからの通知自体をオフにする設定のやり方は知っております。 公式アカウントから同じ内容のお知らせがGmailなどにも届くのであれば、通知自体をオフにしてもよいと思っております。) またAndroidの場合は、RakutenLinkアプリでは、発信元ごと(個別)に電話やメッセージの着信音(通知音)を選んで設定することはできないのでしょうか？ (使用している機種は、arrowsRXです。)

楽天から、Rakuten最強プランへの変更を求める封書がSIMカードと一緒に送られてきました。 手続きをWebサイトで進めたところ、「電話番号の選択」の場面で「●他社から電話番号そのままで乗り換え（MNP）」をクリックし、「引き継ぎたい電話番号を入力してください　電話番号*　入力必須です」の欄に現在使っている電話番号を入力し、次の手続きに行こうとしたら、エラー「指定された電話番号はすでに入力されています。新しい電話番号を選択してください。」と表示されました。 電話番号を新規に選ぶと手続きを次に進めることができます。 電話番号をそのまま引き継ぐことができるという「おふれ」でしたのに、はて、どうして。だれか原因か対策がわかれば教えてください。よろしくお願いします。

4/13(土)のwebで申し込みしました。 他者からの乗り換えなのでワンストップMNP &eSIMで申し込んみましたが、4日経っても、準備中から中々進行せず… サポートの電話も全然繋がらないし、手元に実機が届くのはいつ頃になるか知りたいです。 Webで購入された方は、申込から何日位で実機が届きましたか？

楽天モバイルの対応機種ですが huawei nova lite 3は対応機種でしょうか？ huawei nova lite 3プラスは対応機種になっていました。

ヌビアフリップに楽天のesim入れて最初使えたのにその後使えなくなりました。

今月の明細が確定し見られるのが4日。ポイント利用設定期限が前日の3日まで。端数をポイント利用したいのに、感が当たらないと端数がぴったりポイント利用出来ない。カードの支払いは金額変更出来る期限が10日あって端数をポイント利用出来るのに何故前日が期限にしているのか疑問に思った人いませんか? 問い合わせたら、AIが質問の仕方を変えてくださいと、何度も出て、なかなかオペレーターに繋げる状態にならないし、繋がってもらちあかないし、挙句に担当部署に回しますと1時間半位ほっとかれて、たらい回しにされ、3時間かかって来た返事が「こちらで定めている期限となっており詳細の案内はいたしかねます。」でした。改善して欲しいと頼みましたが、クレーム扱いで終わりかな

すべての機能とデータを利用するにはロック解除

昨日楽天モバイルのSIMが届き、設定しているのですが全く反応せずSIMなしのままです。 マニュアルに書かれていることは全てしました。 外にも行ったし、機内モードや再起動もしたしSIM抜き差しもしたのですが… 近くの楽天モバイルに駆け込むのがいいですかね… iPhone12mini、元楽天au回線ユーザーです。

韓国のNaverというGoogleのような韓国で一般的な検索サイトへアカウント登録を試みていますが、電話番号の認証が届かず進めません。 1か月までに同じ条件、機種、契約内容が一致している妻が登録した際は問題なく、SMSによる認証が返ってきていました。 やり方自体は依然と同じことをしていると思うのですが、国際SMSが届かない原因があれば教えて下さい。 AIチャットの要因推測（楽天linkの再インストールや、各種酢孫端末設定変更）は全て試し済みとなります。 どこのサイトを見ても載っておらず途方に暮れております。ご存じの方いらっしゃればよろしくお願いします。

サイドボタンを押して画面を触っても動かない 電源を切ることも再起動することも出来ない 左のボタンは音量、右はオンオフ、同時に押すと電源オフ&再起動が選べる、スクショもできます 画面に表示されるが触っても反応しない 保護シールを外し直に触ってもダメです 助けてください

ロック解除してくださいと出る

ワイモバイルから2台目をMNPで申し込んだのですが、間違えて1台目でesimをダウンロードしてしまいました。 開通完了のところで初期設定失敗とでてしまい2台目が繋がっていない状況です。 対処方法あれば教えていただけますでしょうか。 よろしくお願いいたします

はじめて質問します。私は現在、海外に住んでいて、もうすぐ帰国するので楽天最強プランのeSimを申し込みました。ネットの繋がりの悪い所で申し込みをしたので、何度か申し込みが完了できずやり直したので、間違えて『AI認証』を選ばずに申し込みしてしまいました。日本の家に届いた確認書類を受け取れる人がいなかったので、「配送できませんでした。」というメールが来て、そのメールのリンクから本人確認書類のアップロードをしたら、「本人確認が完了しました。」という通知が来て、ｍｙ楽天モバイルアプリでも『開通完了』になり、Linkアプリを使って日本への無料通話もできるのを確認しました。ところが今日、突然「期限までに本人確認ができなかったので回線の一時停止手続きが完了しました。」というメールが来て、eSimが使えなくなっています。海外からだと電話サポートが使えないし、AIチャットでは全くダメでした。どうしたら、回線の再開通ができるのでしょうか？

新しいiPhone14とeSIMのセットで子供用に購入しました。設定していて初期の段階で間違えました…。 自分のスマホが近くにある状態で設定作業を子供としていたら、私のApple IDが入って戻れなくなってしまいました。 完全に同期しています。 もちろん楽天回線開通していません…。 ◯サインアウトしてApple ID作り直せますか？ ◯eSIMはダウンロードしてません。 ◯初期からやり直したいです。 どなたか、やり方をご教授下さい。 よろしくお願い致します！