質問・回答

トク得乗り換えについて質問です。対象端末で新規契約の際に48ヶ月払いにすることで、24ヶ月目以降に端末を返送すれば残りの支払いがなくなるとの事ですが、その際2年後の機種変更は楽天モバイル側が指定する端末に限るのでしょうか？自分でSIMフリーの端末を購入して機種変更することも可能でしょうか？

家族名義のスマホを、私のアドレス、私の楽天IDで、乗り換えは出来ますか。

SPU条件変更について、メールとWEBページの内容に矛盾があるように見えますが、どちらが正しいのでしょうか？ メール内容 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ （前略） 2023年12月1日（金）より、楽天市場のポイントアッププログラム「SPU（スーパーポイントアッププログラム）」が変更になりました。 （中略） ※例えば、Rakuten最強プランのご契約者かつダイヤモンド会員以外の会員ランクのお客様が楽天市場で月間50,000円（税抜）のお買い物をした場合、以下のように獲得ポイント数が増加します。 変更前：楽天会員1倍+2倍(合計3倍)で1,500ポイント 変更後：楽天会員1倍+4倍(合計5倍)で2,500ポイント ▼詳細はこちら　※獲得上限ポイントに関する変更もご確認いただけます。 https://r.rakuten.co.jp/4oY12TaOTdqub6738kdOS8j8?mpe=3386422 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ WEBページ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 月間獲得上限 変更前：5,000～7,000ポイント ※ 対象プランと会員ランクに応じて異なる 変更後：2,000ポイント ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

今他社（POVO）を利用しています。来年１月に契約が切れるのでこれを機に楽天モバイルに加入しようと思っています。 今開催しているキャンペーンの「他社から乗り換えで９０００ポイント」を利用しようと思っているのですが６～７年ほど前にドコモ回線だったと思います。楽天モバイルに加入していました。この場合もキャンペーンの対象になるのでしょうか？

最強プランになってしばらくしてから 私の周辺地域（外回りで在住県内各所）や 首都圏や京阪神エリアへの出張時にも、 パートナー回線になると遅いです。 昼御飯時等では酷いとメガ割れして、スーパーや飲食店でクーポンや QRコードを開くのもくるくるしています。 サブでMineoの1.5Mbps使い放題を入れていますが、 （これは昼御飯時だけは32kbpsになる仕様なのでその時間帯は話になりませんが） へたすると、そっちのほうが実測1.2Mbps程度ながらQRコードを 開く時などにの体感速度が明らかにはやいです。 Mineo=くーるくるパッ！ 楽天パートナー=くーる×5〜8回でパッ！ なので、ドラッグストアやスーパー等で会員アプリのバーコード、 楽天ポイント二重取り、楽天ペイだと後ろからの圧を感じる程です。 スピードテストで測ると酷いと800kbps等になっていたり、 1〜3Mbps等もよくある感じになっています。 空いていれば2桁出るのですが…。 皆様はどうですか？私だけでしょうか？ 端末はGooglepixel7proです。

料金をはらい忘れて払い込みましたが、開通はいつ頃になりますか?

auから楽天モバイルの最強プランに乗り換えたらLINEの通知だけが来なくなりました。 LINE電話、ほかのアプリの通知は来ます。 いろいろ調べて設定を変えたりしましたが直りませんでした。 同じ状況になった方おられましたらよろしくお願いします。

国際SMSがiOSのメッセージアプリでもエラーになります。どうしたらいいでしょうか？

esim非対応の機種で誤ってesimで申し込んでしまいました。mnp転入手続きも完了しており、あとはesimプロファイルをダウンロードすることで完了になりますが、esim非対応のためこれができません。 mnp転入手続きが完了しており申し込みをキャンセルをすることもできないため、進むことも戻ることもできない状況です。 この場合の解決策はありますでしょうか？よろしくお願い致します。

iPhone SEを購入しました。 充電用ケーブルだけでした。 付属品の明細を教えて下さい。

Pocket 2Cで契約使用しているsimカードを対応スマホに差し替えたら、通話・通信はできますか？

linkの最初の画面がでない

スーパーで買い物して精算時、圏外になるので、スーパーの入口まで行って繋がりを確認してから精算するのですが、アプリを切り替えでスマホを操作する時は、圏外が多発して、お得情報が使えないので、他に乗り換えるべきか悩んでいます。

子どもの携帯をドコモから楽天へ切り替えた。親名義で契約しクレジットカード決済にした。その後 親がドコモから楽天へ切り替えをしたら何故か子どもの携帯でギガ数、料金を見ることが出来なくなりクレジットカード決済でなくなってコンビニ払いするハガキが届くよぅになった。ギガ数、料金を見ることが出来るよぅになる為には何処へ連絡したらよいのですか？

ログインできないID打ち込めない

店舗に端末を受け取りに行った際に続けてプランを申し込める？

爺です。 ずっと入らなかったのですが、書き留めてあったメールアドレスを入力して入ろうとすると、そのアカウントには電話機の登録が無いと出て来ます。 電話は2台使っています。 もうひとつ、そうれなら？と思えるアドレスを入力しても駄目です。 ずっと昔に、楽天のスマホから、直説ヘルプに電話したような記憶がありますが、その番号が今現在どうなっているかは分かりませんが、その番号自体も思い出せません。 無事に入る方法はありませんでしょうか？ 尚、楽天のマイページには入れ、そこから電話のマイページにはやはり入れません。 宜しくお願いします。

初めまして。質問させていただきます。 10月26日限定で行われたスペシャルオファーについてです。 31アイスが当選したのですが、当選画面で11月にデジタルチケット？を配布と記載があったように記憶しています。 しかしまだ楽天LINK編集部のメッセージにも何も届かず、11月では無かった？どこでどう受け取る？と不安になりました。 こちらの受取方法や受取期間をお分かりの方がいらっしゃいましたら、教えて頂きたいです。 よろしくお願いいたします！

楽天モバイル（ドコモ回線）の通話プランに契約中です。楽天最強プランと機種変更のプラン変更申込みをしたが、申込み時、誤って他社からのＭＮＰの予約番号の発行手続きを選んでしまった。手続きが進んで行きメールが来て「電話番号の引き継ぎ（MNP）」申請から前へ進めなくなってしまった。 どうしたらいいでしょうか。一度キャンセルして再度やり直そうとしてもやり方が分かりません。よろしくお願いします

Apple Watch Ultra2を自前で手に入れました。 楽天モバイルへ今日乗り換えました。 Apple WatchとiPhone15Pro MAXをペアリングしました。 しかし、添付写真の様にシェアサービスを利用するところまで進めません。 ・iPhone、Apple Watchの電源入切 ・副回線(UQ)のオフ ・主回線のオフ→オン ・Wi-Fiのオフ 調べても出てくる様なことは、一通り組み合わせつつ試しましたが、ダメでした。 何が考えられるでしょうか。

検索アプリを開くと画面が上下に同じ間隔で激しく動き、入力出来ません。動いている時に無理矢理タップすれば動きが止まる事はあるのですが、最初に開いた時に必ず動いてしまうのは何故でしょうか？ ちなみに再起動しても直りません。

今朝楽天モバイル登録完了して、あとはSIMカード送られてくるだけなのですが、早く利用したいので、今日店舗にいってもらえないでしょうか？

基本的なことで申し訳ありません。 楽天ハンドが店頭で在庫切れでした。 ①SIMフリーのものをネットで購入し、店頭に持ち込んで契約することは可能ですか？ ②ネットでは未使用品との触れ込みで1万円のものから、楽天モバイル公式ショップでは4万円近くのものもあります。この差は何処から生まれるものでしょうか？

iPhoneに楽天モバイルとPovoを入れての利用を検討しています。データ通信と音声は楽天モバイル、POVOはトッピング無しの状態です。 ビル内等で楽天モバイルが圏外だがPOVOは繋がる状態の時に、楽天モバイル側に電話が入った際に楽天Linkで電話を受けたり電話をかけることは出来ますか。 POVOのトッピングが無いので、楽天Linkの初期画面が128kbpsで超遅いことは我慢します。

OPPO Reno7 Aを2023/11/19端末到着日で購入、初期不良はありません。11/23充電用の端子Cを無理やり差し込んだため、充電機能が破損しました。他は正常です。有償にて修理したいです。今後の手続きを教えて下さい。 IMEI：869030061311277