質問・回答

親から子へ名義変更したらSIMカードが送られて来ました。 何故でしょうか？ 有人チャットへ問い合わせても契約者本人(小学生)が問い合わせないと答えられないと言われ、本人も遊びに行ってしまいお手上げです。 皆さん小さいお子さんが契約者になっている場合はどうしていますか？

買い替え超特プログラムを利用中で、今月19日に端末を返却手続きをする予定ですが、新しく使う予定のスマホを既に購入し、届いている状態です。 返却手続きをする前にSIMカードを交換し利用を開始してしまっても良いのでしょうか？　よろしくお願いします。

楽天モバイルの電波があまり良くなく、このまま続くようなら解約も視野に入れないといけないかと考えています。その場合20000ポイントは授与対象外になるでしょうか？

解約をしたいのですが、契約の電話番号のSIMが海外にあるため、ショートメッセージが確認できません。 解約時のワンタイムパスワードをショートメッセージ宛ではなく、契約の登録メールアドレスに送ってもらう事は可能でしょうか。 何か良いアイディアがあれば教えてください。

子供(12歳)が親(私)名義で使用していましたが未成年の割引があった為、昨日子供名義に変更を申請しました。結果はまだですが申請中でも新しく契約しても大丈夫でしょうか？ 使うのは私本人です。乗り換えようかと思っています。

最強プランは加入しています。 お得な最強シニアプログラムに 変更する方法がわかりません。 エントリーはしました。 ＡＩのサポートはエントリーと モバイル申込案内を繰り返します。 よろしくお願いいたします。

突然圏外になってしまい、データ通信を見直しあれこれ試しました。かつ大幅に移動しても圏外のままです。 機種はiPhoneです。 右上のWiFiマークの左隣にグレーの⋯がついています。 WiFiのみでしか使えなくて困っています。 ご存知の方いらっしゃいましたらよろしくお願いいたしますo(_ _∞)oﾍﾟｺ〃

フランスでLINEを使うときの注意点を教えて下さい

楽天リンクでのSMS受信についてですが、自動でリアルで受信する場合もあれば受信せず、アプリを一旦ログアウトして再ログインすると受信する場合があり、その場合は何日も前のメールだったりします。同じような事象を経験された方で何か対処方法をご存知の方いらっしゃいますか。ご教示ください。

楽天linkを使わなければ、楽天モバイルユーザーという事は相手に伝わらないものでしょうか？ 友人に楽天モバイル以外を勧められて断った経緯があるため、楽天モバイルユーザーであることが伝わらないとありがたいです。

Xperia 10 V softbank版 を楽天モバイルで使えるでしょうか。

楽天の買い替え超トクプログラムで購入した、iPhone15を半年ほど利用しているのですが、 こちらは現時点で、イオシスなどの買取業者に売却することはできるのでしょうか？ 残債は48回なるまで払い続けます。。 ご教示よろしくお願いします。

Xiaomi13TProを購入予定しておりますが、楽天モバイルは繋がるのでしょうか？ 楽天モバイルの対応バンドも教えてくれると助かります。

相手から来たメールに対して楽メールで返信しようとすると、自動で相手メールの文章が引用表示されてしまいます。このため、メールが長くなってしまいます。 引用を消すにはどのような設定変更をすれば良いですか？

他者から乗り換えで、eSIMと製品購入を行いました。 楽天モバイルで購入した端末が到着するまでの間、今手元にある端末で開通手続きしようと思ったのですが、商品到着後でないとできないのでしょうか。 本人確認はeKYCで行いました。 月末に乗り換えたく思っていたのですが、このままでは無理でしょうか、、、。

現在AQUOS sense4 lite SH-RM15スマホに楽天モバイルe-simが入ってます。 このe-simをdocomoのAQUOS wish4 SH-52Eスマホに入れ替える方法を教えて頂きたいのです。 Wifi環境はあります。 物理simと異なり、e-simの入れ替えに失敗すると可成り面倒な事態となりそうなため、予め方法を理解して入れ替えをしたいと思います。 どなたかご存じでしたら、ご教授願います。

メインの携帯はahamoを使用しています。 この度、家庭用Wi-Fiを楽天ポケットWi-Fiにしようと考えています。機種代1円のキャンペーンを利用しようと思っています。 その契約申し込み時に最強プラン、ポケットWi-Fi（機種）を選択、契約に進むのですが、最強プランを選択しているため、電話番号の選択を求められます。 ※MNP、新規番号、新規番号（任意）の3択 携帯は今後もahamoを使用したいため、電話番号が使えなくなると困ります。 この場合、MNPは選択してはいけないでしょうか？ また、同じ電話番号を2台の機種で使用することは可能なのでしょうか？

　私のリンクアカウントの画像編集出来ますが　家族のリンクアカウントの画像編集出来ません。　どう言う事かと言いますと　カメラアイコンタップすると画面下から　 『カメラで撮影する』 『写真から選択する』 『画像を削除する』 『キャンセル』と言う感じで出てプロフ画像をなんなく編集出来るはずなのですが　もう1台はカメラアイコンタップしても全く　上記の項目が出て来ません。 　Linkをログアウト→アプリのアンインストール→デバイス電源オフ→そしてオン→アプリのインストール→許可(当然全部トラッキングだけ不可) でやってプロフ画像のカメラアイコンタップしても　上記の選択項目が出て来ません。　 　デバイスの設定なのでしょうか？　デバイス間の引き継ぎはありません。 先日　楽天のチャットで相談したのですが待ち時間合わせて1時間半ぐらい掛り仕事前だったので　仕方無く途中で切り上げました。色々調べたんですが中々ヒットしなくて。 iPhone16使用しています。iPhoneの設定上なのか　リンクの設定上なのか分からないので　ご教示下さい。

株主優待制度でesimが届いたが現在AQUOSセンス4ライトでesimを使用していると使えないのかな？ どうすれば使えますか 既存のesimをsimに変更すればいいのかな？

60日以内の通信量の確認方法はわかるのですが、前月以前の確認方法をご存知の方、教えていただければ助かります。 宜しくお願いします！

品川駅、地下鉄など混雑する場所は全く電波が入らない。テザリング使用しているスマホも電波がキャッチ出来なければ利用の使用出来ない。基地局を増やせないのですか？ 品川駅で電波がキャッチできないのは致命傷です。

本体を買い替え中古でSIMロック解除済のソフトバンク　AQUOS　wish3を購入しました。 SIMの入れ替えをしてみたところSIM認識はしているようですが、インターネットへのアクセスが出来ません。 どなたかお助け下さい。

楽メール相手に送信したらエラーが返って来て送れ無いです。どうやら勝手に添付ファイルが添付されて多分容量オーバー。　 どの様にすれば勝手に添付ファイルされない様に出来ますか？

MNPでSIMカードと同時にiPhoneを購入しました。 SIMカードのみ届いていて、申し込み履歴にはiPhoneの表示はされていません。 楽天モバイルの月額のところにも分割金額は表示されていません。 もしかして間違えてカートから削除してSIMカードのみの申し込みになっていたのでしょうか？ 先ほど気がついたので電話での問い合わせもできず、チャットも混み合っていて繋がりません。 わかる方教えてください。

上記でiPhone16を新たに契約したのですが、最短で届くのが9月30日で月の最終日です。 その場合も9月を1ヶ月目として支払いを請求されてしまうのでしょうか？ 一日だけなのにと思ってしまいました。 みなさま回答よろしくお願いいたします。