質問・回答

紹介キャンペーンで申し込み、開通が完了しました。楽天Linkから10秒以上の通話も終わっています。キャンペーン適用かどうか、契約内容などで確認することはできますか？

今日無事に開通したのですか、SIMエラーが頻繁に発生しています。 SIMカードの交換で直りますか？ また、初期不良として無償で交換できますか？ 同じような症状があった方がおられたら教えてください！

◆oukitel C36 ◆UMIDIGI G5 上記格安スマホでは、APN設定を行えばネット通信は可能でしょうか？ また、ネットが開通しても、電源オフなどにすると再度設定等が必要となりますか？

Xperia Aceを使用しています。サイズが気に入っています。 最新のOSバージョンは12だと思いますが、Aceは9以降更新されません。9では今後利用できないアプリがあり困っています。 楽天は当初からのユーザーを見捨てるのですか？ android　OSのバージョンアップの方法を教えてください。 Ace３への変更も視野に入れていますが、販売予定がありますか よろしくお願いいたします

テザリングしている端末の方に省データモードと表示されるのですが何か設定しているのでしょうか？

アンテナが１本しか立たず、ページが開くまでの待ち時間もギガを使っているのは納得出来ません。電話も繋がりにくく、通話中も途切れ過ぎて、相手に迷惑をかけてしまっています。月額料金が安いので楽天に変えたのですが、使いづらくて、かなりの時間を無駄にしています。外に出ると4本アンテナが立つのですが、家の中ではたまに２本しか立たず、3本以上見たことがありません。

登録電話番号とメールを変更したいが難聴のため、通話(電話)問い合わせができません。どうしたら良いでしょうか？

私の家族は現在、楽天モバイル契約中ですが、今月の21日から始まる家族割プランは特に手続きなしで、自動で家族割プランに変更されるのでしょうか？よろしくお願いします。

試しに現在のesimを削除し新しくesimを申請しようとし ワンタイムパスワードを入力するとそっから白い画面で止まってどんなに待っても動かない、アプリのバグだろうか iphoneは再起動、回線オンオフ色々やったけど解決せず 助けてください

日経で今日13:30より楽天の新サービス発表との記事がありました。 今、記事を開くと、内容が消えてます。

水没のため、慌ててSIMを取り出して、新しいiPhoneSE3世代を購入し、SIMを挿入しました。APNの登録の為の構成プロファイルのインストール方法を教えて欲しいです。 インストールしてみた構成プロファイルがうまくいきません。間違った構成プロファイルなのでしょうか？

楽天Mobileの設定に関して質問お願いします。 iPhone13proをdocomoで購入してdocomo回線を使っておりました。 その後、povo に回線を変更その際docomoのキャリアメールを使えるようにはしました！ 現在povoから楽天Mobileに回線を移行しようとしていますが、APN構成プロファイルの削除を行うと説明書に記載してありますが、プロファイルがこの画像のものです。 キャリアメールどうこう書いてありますが、これを削除しても良いものなのでしょうか。 キャリアメールは継続して使いたいです。 よろしくお願いします！！

パソコンの楽天モバイルサイトは、僕名義になっています。 僕と妻が、同時に機種変更したい時に、僕と妻のスマホ2台とも、僕の楽天モバイルサイトで、購入しても良いですか？

普段は自宅でRakutenWiFiPocket2Cを使用しています。 今月海外（韓国）へ旅行する家族に持たせて使用させる予定です。 携帯に楽天モバイルアプリを入れて管理しているのは私ですが、私は旅行に同行しません。 海外ローミングできるようにモバイルWiFi本体と、アプリからの設定を前日までに行っていれば、当日、旅行へ行く家族が本体のQRコードを読み取りWi-Fi接続すれば使用できるものなのでしょうか？ わかりづらい説明で申し訳ありませんが教えて頂けましたら幸いです。

SMBCとみずほ銀行の本人確認コード4桁がSMSに届きません。銀行に確認し対処していたがが、朝からずっと解決でき無いです。銀行の最終回答はキャリヤーに電話してくれという事で電話したが、着信拒否。 チャットは使い物にならん。取引出来ないで困っています。 15proに機種変後からはこの２行とは取引出来ません。

iPhoneSE第二世代（eSIM）からiPhone15（eSIM）へ機種変更し、eSIMの再発行をしましたが、iPhone15が圏外のまま使用ができておりません。 解決方法ありますでしょうか？ これまでの過程と現状としては、iPhone 15でeSIMの再発行を行い、お申し込み状況の項目に回線の開通手続きが全て完了したという表示はされています。 iPhone15の再起動と、iPhoneSE第二世代にて機種変更前に圏外でないことは確認済みです。 また、iPhone 15へ回線を切り替えてから二時間程度は経過しているため、時間経過で繋がる見込みも薄い状況です。 よろしくお願いいたします。

皆様お世話になります。昨日楽天モバイルへ機種変更しmy楽天モバイルアプリを開くと更新するように案内が出ますがクルクル回ってばかりでいつまで立っても更新できません。又、ラインアプリもダウンロードできずにいます。いろいろと検索し試してみてはいますが思うような回答にたどり着けずにいます。楽天モバイルにラインアプリがはいらないのでデータ移行も出来ずにおります。データ移行すればラインアプリも移行されるのかなとも思いましたが失敗したらと思うとできずにおります。単純にここをこうするでスムーズに行けるのかもしれませんがネットで調べてもそのような回答も見つけられない為どなたか同じ症状になり解決された方いらっしゃいましたら教えて下さい。宜しくお願い申し上げます。

MNP予約番号を取得しMNP先で契約をすすめたのですが、まだ開通していない状況です。この状況で楽天モバイルは解約できるのでしょうか？

チャット相談は全く反応しない（01/28日曜日から）。質問を送っても返事が来ないです。 サポート⇒かんたん電波状況報告を押したら、電波報告ページじゃなくて、契約者情報ページにリダイレクトされます。 試したこと： 1. ログアウトして再ログイン 2. アプリをアンインストールして、再インストール 3. パソコンのwebページ 4. 別のスマホにアプリをインストール 結論としては、アカウントに何かがおかしいですね 店舗に行っても、電話相談してもまだ解決できていないです。 楽天モバイルの技術問い合わせ窓口がありますか？どこに相談したほうがいいですか？

楽天モバイルに加入して半年になります。 SMS通信について質問します。 現在は以前から使っていたアプリ”メッセージ”と楽天Linkの”メッセージ”機能の両方を使っている状況ですが、 アプリメッセージで友人に送った文章の返事がLInkメッセージの方に来たり、その逆もあるなど、混線しています。 アプリメッセージを削除した場合にLinkメッセージの方で全てのSMS通信に対応できるのか教えてください。 よろしくお願いします。

MNP（携帯電話番号ポータビリティ）での転出はできない仕様ととある記事で読みましたがどういう仕組みでしょうか？

楽天eNaviのアカウントが分からなかったので、オペレーターの方と楽天市場アカウント退会して、再登録するように案内されて、実行後に楽天Linkが利用出来なくなったので、解決策の案内をお願い致します。 追記 楽天の店舗で相談しまして、対応いただいて解決して、新しいIDに紐付けができました。 相談に乗っていただき、ありがとうございました。 上本町YUFURAのお姉さんに感謝です。

シムのみ楽天に乗り換えようと思っていますが、アップルストアで購入したiPhone12 ProMAXで楽天シムに乗り換え可能ですか？？可能ならマイネオシムから乗り換えようと思っています

今は端末変更しました、初回ログインの時電話番号の発信確認が必要です。なぜ電話番号は認識されませんでした？モバイルTカード認証の時は同じ事象です。

困っています。楽天リンクでスピーカーで通話中、他の画面に切り換えると通話相手にこちらの声が聞こえていません。