質問・回答

株主優待 SIM で先行申し込みの際にpSIMを要望しました その後、スマートフォンをesim対応のpixel8に機種変更し、esim を再発行依頼しました。 半月ほどしてP SIM が突然繋がらなくなり、3日後にesim が届きました 早速、esim のQR コードを読み取ると添付ファイルのようにエラーが発生します。 近所の楽天ショップへ持ち込んでも同じ症状で原因がわからないとのこと サポートセンターに問い合わせを進められましたが、サポートセンターは3時間電話をかけても一切繋がらず わざわざスマートフォンを機種変更までして使おうとしたのですが、無駄になってしまいました 対処方法がわかる方、ご教授お願いいたします

スマホが届いて開通済みなのに商品お届け中のままで、しかも、ご契約内容がありませんになっていて楽メールも電話の設定もできません。どなたか教えてくれますか？

ソフトバンクから楽天モバイルのeSIMに変更をしようとしています。 回線開通済みで、転送不要郵便も受け取り、お届け完了と出ているのに接続ができません。 ただ、開通手続きの途中にモバイル通信プランのインストールをした記憶がありません。 開通していれば問題ないでしょうか？ どのように対処すれば良いかアドバイスいただけると幸いです。

海外でesimの再発行を行なった場合について質問させてください。 現在東南アジアに在住しており、機種変更をしたiphone(12 mini)に対してesimの再発行を行なったところ、「アクティベートが完了しません」と表示が出ました。海外におけるesimの再発行を行なった際、アクティベートを行うことができないのでしょうか。

こんにちは。1~2日前に外国人の身分で楽天モバイルのe-simを申し込んだのですが、審査期間がどのくらいかかるか教えていただけますか？

本日朝8時過ぎにMNPワンストップ申請をしましたが、添付画像の状態からステータスが進みません。 検索すると、次の「MNPワンストップ申請受付」の状態から進まない人は多いようですが、そこまでも行き着いていません。 「MNPワンストップの申請を受け付けました。本画面で「MNP転入を開始する」ボタンの表示後に転入手続きを進めてください。回線の開通手続きを開始します。」との表示は出ています。 このまま待つしかないのでしょうか？ よろしくお願いします。

PUK解除コードを教えてください。

機種変更で iPhoneSE2から16に変更時、eSIMから eSIMの変更のためSIM開通の再発行手続きをしました。開通完了までした後 SE2は圏外になりiPhone16の方も開通完了したので繋がるかと思いましたがモバイル通信オフの状態で操作できない状態のままです。 SE2で使っていた電話番号をiPhone16に転送する操作でもこの回線は転送に対応していませんと表示されて操作できない。

機種変更しましたが、SIM非対応の為再発行行いました 添付の通りeSIMプロファイル開通待ちとなっているのですが、これはeSIMが届いてから行うものなのでしょうか？ お分かりの方教えてください

申し込み履歴で開通完了となっているのに、開通しません。ワイモバイル版の機種だからでしょうか？eSiMからeSiMへと手続きをしましたが、SIMカードを発行して貰い差し込めば開通するのでしょうか？この機種でも口コミで楽天モバイル回線使用できたと拝見したので購入しましたが。大変困っています。アドバイスお願い致します。 ちなみにもう一回線Rakuten Hand5Gで持っていたのでそれを駆使していますが、機種変更失敗中の回線に電話しても繋がりません。

この画面が出てしまっているのですが、問い合わせ以外の解決方法ご存知の方いましたら教えてください。

すぐに使えません、何が？

すみませんが長文になります。 MNPで物理SIMからeSIMで乗り換えをしました。 ウェブ上で手続き中にプロファイルダウンロード失敗になり、チャットオペレーターに相談して強制開通してもらいましたが電波が入りませんでした。 その後オペレーターの指示でeSIM再発行手続きをしましたが、一度目は楽天側のシステムの不備で再発行が為されず（オペレーターからそう返信がありました）二度目の再発行は成功しましたが、電波は入らないままです。 ただし駅の周囲数十メートル以内や楽天店舗のある建物内ではアンテナが立ち、モバイル通信も使えますが、それ以外の街中や自宅は全て不可です（店員によると基地局やアンテナがある場所とのこと） iPhoneのためAppleで機種の不具合がないか診断を受けましたが本体もモバイル通信も問題がありませんでした。 店舗に何度か行きましたが店員は皆対処できず、お客様窓口への連絡を指示され行いましたが窓口でも対処できず不明で楽天側の電波には問題ない？との返答（電波状況は調べるとのこと）でした。 現在オペレーターの勧めで再度eSIM再発行をしましたが、マイ楽天モバイル上では再発行ができたとの記載がありますが、iPhoneの設定のモバイル通信画面ではアクティベート失敗となります。 店舗もオペレーターも対処できず、非常に困っています。Appleのスタッフには通信会社の問題の可能性が高いといわれました。 自宅内で家族は楽天契約中の別のiPhoneで問題なく使用できています。 VPNはなし、別のeSIMも表示上残っていません。 楽天側からは有料で物理SIMを試すことを勧められましたが、ダメだった場合返金はなく、店舗での物理SIMでテストすることも不可だそうです。 どなたか原因や対処方法がわかる方はいませんでしょうか？

今楽天線開通手続きを進めました。 (iphone, esim, mnpじゃなくて新しい電話番号です) しかし、「モバイル通信プランインストール」は「続ける」を押しましたが、「モバイル通信プランを追加」ページで「追加」ボタンを押さずにページを消してしまいました。 (写真の6番をスキップしてしまいました) どうすればいいですか？ wifiをoffにした状態でsafariを開けると問題なくヤフーに接続できます(携帯の左上に4Gが出てくる)

楽天モバイルの乗り換え申し込みが完了し、続いて電話番号の引き継ぎ申請を行う部分に移りました。可能であれば月末に開通したいのですが、先にNMPの申請を行っておいた方が良いでしょうか。 ワンストップで行う予定ですが期限があるようなので、この状態で待とうと考えているのですが。 ご存知の方いたら教えて頂きたいです。

なぜですか？助けてください、端末はau版shg03です。

AmazonでRakutenの使い切りSIMを買いました。 SMS認証付き、月30GB、2年間使えるものです。 先日届いてSiMを入れたのですが、外で使えません。 電話番号の表記は出ますが、SMS も届きません。 それを解決するために、my楽天モバイルに、「楽天IDを使わずにログイン」という所から入ろうとしました。 ですが、メールアドレスを打っても、楽天からのメールが届きません。 iCloudメール、Googleメール、他にもウェブで作れる使い捨てメールなどで試しましたが、どのメールにも届きませんでした。 どうすれば良いのでしょうか。 回答お願い致します。

楽天モバイルを開通し、2週間経ちます。お申し込み履歴で回線開通になっているのに、準備中の表示が出たままです。 楽天モバイルに電話で問い合わせし、準備中表示を消すと言われ3日経ちますがいまだに消えません。 このままでいいのかどなたか教えて下さい。

WEBで申込をしようとすると「移行処理中です」まではすぐ終わるが「移行が完了しました」に全くなりません。30分くらいこのままなら状態なのですが、こういうものなのでしょうか？諦めて店舗へ行くか迷っています。

APN構成プロファイルの削除について 現在iPhone15でUQモバイル（物理SIM）を契約しており、新たに楽天モバイル（eSIM)を契約して、開通待ちです eSIMなのに、なかなか開通されないな思っており、説明書を確認すると、開通前の事前準備でAPN構成プロファイルの削除が必要とのことでした UQを主回線、楽天を副回線として使用したかったですが、この場合UQのAPN構成プロファイルの削除をする必要があると書いてあるので困っています UQと楽天は同時に契約するのは不可能なのでしょうか どなたか教えて下さいm(_ _)m

プロファイル削除してしまってデータ通信使えなくなった

以前、楽天モバイルのWiFiを 楽天でんきのキャンペーンで２ヶ月くらい、使っていました。 また、使いたい時はどうすれば、いいですか？

楽天モバイルに変更したのですが eSIMの手続きに問題があったのか電波がふれません。 どうしらよいのかわかりません。 教えてください。

プロファイルを間違えて削除していしまい、再度プロファイルダウンロードしたけどモバイル通信ができなかったので、再発行したが使えない

お願いします。３年前に使用していて、いったん解約しました。再度２週間前にesimで申し込み、AIで本人確認したところ、LINKやネットは問題なく使用できますが、申し込みの途中ですのメールが来ます。進めていくと、電話番号の選択の画面があり、現在使用の番号と違うものを選ばないといけないのですが、このまま、進めていってもよろしいのでしょうか？電話番号の変更に問題はありませんが、現在使用できているため、申し込みが重複しないでしょうか？ マイ楽天アプリでは、申し込みはこちらの画面が出ます。ご回答、よろしくお願いいたします