質問・回答

スマホが届いて開通済みなのに商品お届け中のままで、しかも、ご契約内容がありませんになっていて楽メールも電話の設定もできません。どなたか教えてくれますか？

画像のようなかたちでポケットWIFIと楽天最強プランを申し込んで、回線開通まで完了したのですが、simカードがポケットWIFI用の一つしか届いてなく、携帯の通信が出来なくなってしまいました あまりこういったものに詳しくないので解決策を教えてください。

iPhone11からiPhone16eに機種変更したいのですが （iPhone16eはアップルストアで購入予定です） シムはナノシム、eシムのどちらでも，良いと聞いたのですが、どちらが良いのでしょうか？

機種変更しようとesim の再発行を申し込みました。新しい携帯の方で、取得時に「予期せぬエラーが発生しました」のようなエラーが出ていましたが、開通完了になっています（自分としては開通手続きをした感覚がない）。新しい携帯で通信はできません。チャットで相談しまして、ソフトウェアの更新、再起動、Wi-Fi等のオンオフをしてみましたが駄目。問い合わせても放置されるばかりで、4人のオペレーターに同じことを説明し、最後はesim の再発行をもう一度試せ、23時になったから今日は対応できないとのことでしたが、元の携帯でも新しい携帯でも通信ができなくなっており、ワンタイムパスワードの受信ができないので再発行の申請もできません。楽天対応機種だというのはオペレーターでも確認しています。昨日は6時間半のほとんどを回答待ちでずっと画面をみて過ごし、しんどく、解決したいです。

仕事でオーストリア滞在中です。 現地で新しいiPhoneを入手し自分で機種変更作業を実施。 eSIMは再発行手続きをし、新しいiPhoneでアクティベート完了(※My楽天モバイルで「回線開通完了」の表示あり)したのですが現地の電波をほぼ掴みません。たまにアンテナが1本立つのですが数秒間だけで再び圏外になります。場所を変えても同様。結果、SMSが届かないのでeSIM再発行のための認証コードが届かず、海外サポートへ電話して一時的(※30分間らしい)にSMS無しで再発行申し込み出来るようにしてもらい、eSIM再発行を数度試しましたが結果は同じ。加えて、元々eSIMが入っていた古い方のiPhone(※こちらは元々こちらできちんとアンテナを掴み、海外ローミングも出来ていた)に再度eSIM登録しましたが全く同じ現象になってしまったので、多分スマホ本体の問題ではなさそうです。その後も海外サポートの助言を受けて色々試しましたが問題解決しませんでした。 某知恵袋で見たところ「アクティベートとは楽天モバイル側の準備が整っただけでスマホ側の準備が完了したという意味ではない。一度国内で楽天モバイルの電波を掴んだ状態になった後に海外ローミングが可能になる」と書かれていました。 海外サポートの方では「海外でeSIMアクティベート可能」とのことでしたが、結局知恵袋さんのコメントが真実なのでしょうか？

海外でesimの再発行を行なった場合について質問させてください。 現在東南アジアに在住しており、機種変更をしたiphone(12 mini)に対してesimの再発行を行なったところ、「アクティベートが完了しません」と表示が出ました。海外におけるesimの再発行を行なった際、アクティベートを行うことができないのでしょうか。

株主優待 SIM で先行申し込みの際にpSIMを要望しました その後、スマートフォンをesim対応のpixel8に機種変更し、esim を再発行依頼しました。 半月ほどしてP SIM が突然繋がらなくなり、3日後にesim が届きました 早速、esim のQR コードを読み取ると添付ファイルのようにエラーが発生します。 近所の楽天ショップへ持ち込んでも同じ症状で原因がわからないとのこと サポートセンターに問い合わせを進められましたが、サポートセンターは3時間電話をかけても一切繋がらず わざわざスマートフォンを機種変更までして使おうとしたのですが、無駄になってしまいました 対処方法がわかる方、ご教授お願いいたします

ソフトバンクから楽天モバイルのeSIMに変更をしようとしています。 回線開通済みで、転送不要郵便も受け取り、お届け完了と出ているのに接続ができません。 ただ、開通手続きの途中にモバイル通信プランのインストールをした記憶がありません。 開通していれば問題ないでしょうか？ どのように対処すれば良いかアドバイスいただけると幸いです。

楽天モバイルに変更したのですが eSIMの手続きに問題があったのか電波がふれません。 どうしらよいのかわかりません。 教えてください。

プロファイル削除してしまってデータ通信使えなくなった

開通完了の表示が出てるので手持ちのiPhone12にSIMカード入れたのにずっと圏外表示で使えない。端末はもちろんSIMフリーでさSIMロック解除もされてます。 スタートガイドやネットにある情報は全部しましたがそれでも繋がらず...。 家にあるAndroidの方に入れたらちゃんと使えました。ちょっと電波は悪いですが。 何故iPhoneの方が使えないかわかりません。 こう言う場合は楽天モバイル様で端末購入した方がいいでしょうか？ 全部試した上での質問です。 ちなみにiPhoneはSIMカード入れたまま外にも出ましたが改善の余地なし。 SIMカードは認識してます。

プロファイルを間違えて削除していしまい、再度プロファイルダウンロードしたけどモバイル通信ができなかったので、再発行したが使えない

楽天CASAの初期型を設定している→LTEランプが橙色のまま点滅が消えず、繋がらない状態が改善しない →解決策を知りたい

この画面が出てしまっているのですが、問い合わせ以外の解決方法ご存知の方いましたら教えてください。

申し込み履歴で開通完了となっているのに、開通しません。ワイモバイル版の機種だからでしょうか？eSiMからeSiMへと手続きをしましたが、SIMカードを発行して貰い差し込めば開通するのでしょうか？この機種でも口コミで楽天モバイル回線使用できたと拝見したので購入しましたが。大変困っています。アドバイスお願い致します。 ちなみにもう一回線Rakuten Hand5Gで持っていたのでそれを駆使していますが、機種変更失敗中の回線に電話しても繋がりません。

機種変更しましたが、SIM非対応の為再発行行いました 添付の通りeSIMプロファイル開通待ちとなっているのですが、これはeSIMが届いてから行うものなのでしょうか？ お分かりの方教えてください

プロファイルダウンロードが完了、eSIMの初期設定が完了しました。しばらくお待ちくださいから画面が変わりません。もう数日この画面から変化がないです。すでに回線切り替えが起こってる状況なので早くしたいです。

WEBで申込をしようとすると「移行処理中です」まではすぐ終わるが「移行が完了しました」に全くなりません。30分くらいこのままなら状態なのですが、こういうものなのでしょうか？諦めて店舗へ行くか迷っています。

eSIMを海外から申し込み、楽天モバイルのアプリで契約完了は確認しているのですが、国内で開通ができません。スマホの設定から、モバイル通信へ進み、その後通信オプションもデータローミングも表示されなくて先に進めません。 対処方法を教えて下さい。

お願いします。３年前に使用していて、いったん解約しました。再度２週間前にesimで申し込み、AIで本人確認したところ、LINKやネットは問題なく使用できますが、申し込みの途中ですのメールが来ます。進めていくと、電話番号の選択の画面があり、現在使用の番号と違うものを選ばないといけないのですが、このまま、進めていってもよろしいのでしょうか？電話番号の変更に問題はありませんが、現在使用できているため、申し込みが重複しないでしょうか？ マイ楽天アプリでは、申し込みはこちらの画面が出ます。ご回答、よろしくお願いいたします

以前、楽天モバイルのWiFiを 楽天でんきのキャンペーンで２ヶ月くらい、使っていました。 また、使いたい時はどうすれば、いいですか？

MNPで2台一緒にeSIM申し込みしましたがスタートガイドが2冊届きどちらがどちらの番号かわかりません。 どうやって判断すれば良いのでしょうか？ ヤマトの配送番号も剥がされていてSIM番号らしき番号はありますがそれ以外は全く一緒です。

1ヶ月事に実家へ帰省しているのですが、家族が楽天モバイルへの乗り換えを希望している為 ①楽天カードの申し込みと楽天モバイルへの申し込み ~1ヶ月後~ ②楽天モバイルの開通作業 をしようと思っています。 MNP予約番号の有効期限が15日だと思うのですが、申し込みから1ヶ月後に開通作業しても問題ないですか

昨日の昼に開通ボタンを押したが、回線開通待ちの状態から進まず1日半経過しました。 チャットで問い合わせしたところ、開通作業に7-10日かかる場合があると言われ大変困っています。 転入前のiPhoneも新しいiPhoneもWi-Fiがないと使えず外出時に大変不便です。 チャットで聞いても、回答を何度も待たされ、待っているうちにエラーになり担当がかわり、最初から同じことを何回も説明するを繰り返していてうんざりしています。iPhoneは開通していないので電話も使えません。 同じような方、何日目で開通しましたか？ 7-10日待つなんて無理です。 開通するまでモバイルWi-Fiを契約しようと思っていますが、何か補償してもらえますか？

今日中に楽天モバイルへ移行できるのでしょうか？ それとも、郵便？が届かないとできないのですか？