質問・回答

【楽天Android→楽天iPhone15へ機種変更】 前々の機種が解約済みのソフトバンクのiPhone7、前の機種が楽天のAndroidです。 他社解約済みiPhone7をiPhone15にデータ移行した後で機種変更手続きしたが、利用できない状態になっている。

自宅で機種変更しデータ移行は無事できたのですが ネット回線がずっと圏外です。 家のWi-Fiでなんとか使える状況なので、回線開通完了は確認済み、SIMカード入れ直してみる、など調べて色々試しましたが無理でした。 店舗に相談し行くと有料になると言われまして(予約いっぱいで結局入れませんでしたが…)店舗でやってもらうしかないでしょうか。 外で使えないのが不便なので早く解決したいです。

プランのみ契約しました。 先ほどマニュアルがきて、開通まで完了しました。 しかし、前のキャリアの際にANP構成を削除せずに手続きしてしまい、MNPの開通まで完了しました。 MNP開通前のANP構成の削除は飛ばしてもよかったのでしょうか？ 全て完了後だと、ANPがでてこなくて焦ってます。 もしご存知の方いらっしゃいましたらご教示ください。

回線開通待ちのまま1週間経ちました。店に行って確認した方が良いでしょうか？ 申し込み履歴を見ると、申込番号の横に黄色の枠抜きで準備中と書いてあります。 SIMカードをセットしましたが ＂SIMなし＂となります。

昨日全て払いましたけど電話がつながらないです

他者から乗り換えで、eSIMと製品購入を行いました。 楽天モバイルで購入した端末が到着するまでの間、今手元にある端末で開通手続きしようと思ったのですが、商品到着後でないとできないのでしょうか。 本人確認はeKYCで行いました。 月末に乗り換えたく思っていたのですが、このままでは無理でしょうか、、、。

MNP開通手続きを行おうとしたら画像の様な表示『手続き中』に変わっていたのですが、いずれは完了になるのでしょうか？

大事なものだからとコピーして2箇所に保存していたQRコードが消えてしまいました。手動入力もできるようですが何を入力すれば良いのでしょうか？あちこち電話やチャットでの質問もしてきましたが未だに迷走しています。解決方法の助言を頂けたらとここに来ました。よろしくお願いいたします

他会社から楽天モバイルにMNP転入をしたいのですが、 同じタイミングでiPhoneも買いました。 iPhoneを先に新しいiPhoneに移行してからMNP転入した方が良いのか、旧端末で転入してからが良いのか… どちらが良いと思いますか？😭

iPhone11でpovo1.0(物理SIM)と楽天モバイル(eSIM)のデュアルSIMで運用しようと思い、楽天モバイルの手続きをしておりました。 しかし、eSIM開通手続きでQRコードを読み込むとこの画面(ファイル添付)になってしまいます。 問い合わせて、SIMカードを抜いてやったり、色々試しても出来ませんでした。同様の症状または、ここが間違ってるなどあったら教えていただきたいです。 よろしくお願いします。

家族から送られてきたsimカードをおってしまいました。親の名義で契約しているので、親のアカウントでmy楽天に入っても親のsimカードを再発行してしまうことになりそうです。どうにか私の分のsimカードだけ再発行できないでしょうか？また、電話が使えないので有人のサポートチャットを探しています。

my楽天モバイル上で、新規esimプロファイルダウンロード完了後に回線開通失敗。ダウンロードしたesimを削除して、esim再発行⇒改めてプロファイルダウンロードするといいのでしょうか?　どう対処したらいいか教えてください。

デュアルeSIMで、3回線目を利用したい時、ダウンロード先はどこに設定すれば良いですか？

15時半頃手続きをしましたが開通中という表示から進みません。 どのくらいの時間を要するのでしょうか。

新規契約で端末購入とRakuten最強プランの申込をしました。今月、端末が届き、開通手続きはまだしておらず、my楽天モバイルのお申し込み状況の確認には「eSIMプロファイルダウンロード待ち」と表示されています。 現在は未開通ですが、SPUの楽天モバイルのところにいつの間にか対象マークがついています。これは開通前でもプランの料金の今月分が発生するということでしょうか。 「新規申し込みの場合のプラン利用開始日（課金開始日）は、プラン（SIMカード、eSIM）にて楽天モバイルの提供が開始された日、または当社に配送完了データが通知された日のいずれか早い方」と掲載されていますが、開通していなくても配送完了データが通知されてたら、課金開始日が始まるということでしょうか。

もともとau回線で楽天モバイルを使用していたのですが、最強プランへ設定するため構成プロファイルを削除しました。 届いたSIMカードを挿入してみると圏外になっていました。サポートセンターへ電話しようにも使えなくてしまったものでして、どうしたら良いものか… どなたかお助けくださいませ…

楽天モバイル（docomo）から楽天最強プランに移管手続きしたが楽天最強プランSIMで通話・通話出来ない。楽天モバイルのSIMに戻しても通話・通信出来ない。

iPhone16に機種変更したのをきっかけに、今まで物理simを利用していましたが、esimに変えたかったのでmy楽天モバイルにてesimへの変更手続きをしました。 開通完了となった直後からずっと圏外です。 端末再起動、iOSアプデ、機内モード切り替えなど複数回試しましたが変わらず圏外です。 解決策ありますでしょうか？

MNPワンストップ対象会社からの転入ですが、MNP申請しないと開通手続きが進められないと楽天モバイルアプリで表示されます。 MNP申請が必要なのでしょうか？

昨日11.8日、突然楽天ハンド4Ｇが起動できなくなりました。 電源ランプつかない、充電もできない、全く冷たくなっています。 そこで、手元の楽天リンクの復旧を教えてください。

電話番号が有効ではないとでて、先へ進めません。 どなたか原因、対応方法など、教えていただけないでしょうか？ よろしくお願いします！

楽天の優待専用eSIMをご契約内容のご案内受け取り後、開通手続きをしたのですが、設定の携帯通信会社の部分がRakuten になり有効と表示されたものの、表示されている電話番号が解約済みの電話番号のままになっており、開通できません。 株主優待専用フリーダイヤルに電話で問い合わせをしましたが、オペレータ―の方もあまり詳しくなく、可能性としては、他社のAPN情報が残っている可能性が考えられる？とのことでしたが、Andloidスマホについては機種ごとの設定までは説明いただけず、問い合わせはそこで終了しました。 機種はRakuten Hand（旧タイプ）です。 開通できない原因についてご教示いただけましたらお願いします。

iPhone12使用です。esimで開通して使っていたのですがpsimに変更依頼してpsimが届きました。simカードを挿しましたが繋がりません。モバイル通信にはRakuten表記されていますが電話番号表記されていません。esimのほうは削除しました。前にmineoのsimが入っていたのでAPN構成プロファイルは削除しました。他に何か原因や解決策がありましたら教えてください。よろしくおねがいします。

料金を支払い（確認済み）、約2時間経っても開通しません。どうすればいいのでしょうか？

助けてください この状態から進めず、現在携帯がWi-Fiを使わなければ圏外になっております よろしくお願いします