質問・回答

楽天モバイル買い替え超トクプログラム（旧：楽天モバイルiPhoneアップグレードプログラム）についての質問です． 同プランでは，残債を全額払うことによって端末の買取が出来ますが，買取後すぐに同プランを契約することは可能でしょうか． iPhoneSE第二世代を使用していましたが，ホームボタンが破損しており，機種変更を行うと故障費用22,000円に加えて，機種変更手数料3,300円の計25,300円が発生する見込みです． 同機種の契約期間は現在24か月であり，来月機種変更可能となりますが，残債は22,408円で，機種変更するよりも買い取ってから再契約をする方が安い状況となっています． どなたか，同じ状況の方，詳しい方がいましたら回答をお願いいたします．

rakutenHand5Gで支払いアプリbpayが使えない アプリからカメラへの連携がうまくいってないのか カメラが起動しません

オーストラリアのケアンズに行きます。ローミングの仕方や使用できふギガなど詳細分かれば教えてください。実際どれくらいつながるかなども、分かりましたら助かります。

ソフトバンクから楽天モバイルのeSIMに変更をしようとしています。 回線開通済みで、転送不要郵便も受け取り、お届け完了と出ているのに接続ができません。 ただ、開通手続きの途中にモバイル通信プランのインストールをした記憶がありません。 開通していれば問題ないでしょうか？ どのように対処すれば良いかアドバイスいただけると幸いです。

HAND4GとHND5Gの主な違いを教えてください。

解約はしてもらえましたが…ニュース記事見たら誤契約に罰則？ アンケート通話通信品質？答えたら申し込みになったのは、紛らわしいです。eSIM　申し込みなりました そんな体験ありませんか？

機種は５Ｇ対応です。 ４Ｇなり、以前も投稿しましたが外では使えない 楽天モバイルさんに電話でも聞いてますが 現象、通信は使える改善されましたが、通話ができません　 県の中心の市　他の方はどうされてるのかな？ docomoあるので通話フリープラン あくまでも、楽天市場用になってしまってます 通話かアプリ再インストールに、＋楽天モバイル⚙アプリお助け使えど使えないです

何で途中までいったのに失敗したのかわかりませんしこれ以上進みません

タイトルの機種でAPNは未設定でも通話は出来ましたが、通信(インターネット接続)が出来ません。 原因は何かとAPN設定はやはり必要ですか。

数日前よりmy楽天モバイルアプリについて、サーバに接続できない。ネットワーク設定を確認くださいというメッセージがでて、アプリが使えません。ブラウザ経由だと普通に使えるのですがアプリ経由のみダメです。 アプリも再インストールしましたが改善しません。 また同様にyahoo関係のアプリ、amazonショッピングアプリもデータ通信ができません。 amazon photoやamazon videoは使えます 何か原因か考えられるでしょうか？ 端末はpixel6aです。

今年から楽天モバイルを使い始めた者です。 で、楽天モバイルでの機種購入はじめてで、 iPhone15を店舗受け取りで予約しました 例年、楽天モバイルでは発売日に店舗に問題なく入荷されますか？ 予約完了して、在庫確保されたらどのくらい前に連絡が来るものですか？

SIMカードを再発行したいのですが、ワンタイムパスワードが以前使っていたメールアドレスに送られる状態で確認出来ないのですが、現在使ってるメールアドレスに変更することは可能でしょうか？

楽天ハンドの画面がものに反応するので止めたい。不具合でしょうか？どなたか操作ご存じの方教えて下さいm(_ _)m

esimでプロファイルをダウンロードしました wifiがあればもちろん通信はできますが wifiを切ってインターネットに繋ぐと インターネットを確認してください　とエラーが出て 全く通信が出来ません スマホの右上に左向きの白い◁マークがずっと出て これは電波自体を取っていないと思います 申し込んだプランは、データ通信+SMS　というプランです そもそもメインの回線はauでかけ放題がありますから 楽天モバイルで音声通話はいらないと思い 上記のプランで申し込みましたが なぜ、ずっと◁マークが消えないのか？ 何か設定があるのか？？ プロファイルダウンロードしたときに rakuten　と表示が出て　自動的に設定が入っているようですが なぜ、通信が出来ないのかわかりません SMSも受信しません。 音声通話は申し込んでいないので これは普通なのかもしれませんが 違う携帯から楽天モバイルの電話番号にかけてみたら 呼び出し音は鳴りますが、 プロファイルした携帯は一切鳴りません。 楽天モバイル初めてでよくわかりません 使っているスマホは、Libero5gⅲ　です simフリーで使えると書いてあったので 申し込みましたが　この機種では楽天モバイルは 使えない　ということでしょうか

日常生活においての電波状況も重要ですが、それより、東京ドームや京セラドームなどでのドーム規模のライブ時の電波状況を重視しております。入場時にスマホで電子チケットを表示する必要があり、回線がつながらないと表示できず、事前に表示し忘れると入場列から離れてわざわざ人が少ないところまで移動して表示しなければならなかったととても困ったことがあるのが理由です。 いままで楽天モバイルなど格安はドコモやauの回線の間借り？のような状態のため本家よりスピードが落ちると聞いていたので検討していなかったのですが、現在ドコモで電波状況がよくないのに高いのでこのままドコモにしておくメリットを感じず乗り換えを検討しています。（隣にいる友達がauやソフトバンクでつながっているのに自分だけつながらないことが多々） 上記のような状況下（ドーム規模のライブ時）での回線速度などのデータはありますか？

個人で2台楽天モバイル(Android)を 購入しました。以前も同種のメーカーです。 1台は自分、もう１台は妻です。 妻の分は家族扱いで使用していました。 自分のは問題なく開通できたが妻の分がIDは分かったが パスワードが違ったのか受付けてくれず 仕方なくパスワードを変更してやったところ電話番号が違うとなり そこから進めません。登録したパスワードが分からなくなってしまった時はどうしたらいいですか。

問題：海外在住で楽天モバイルをIphoneで契約しており、日本からの通常電話受領時にお供ならずに留守電に入るため、着信してほしい。 Rakuten Linkではなく通常の電話にて日本国内から海外の楽天モバイルの番号へ着信があった際、電話が鳴らずに留守電に自動的に入ります。 こちら解決策等ご存じの方いらっしゃいますでしょうか。

iPhoneSE(第2世代)を現在使用していますが、iPhoneSE(第3世代)を新たに購入しました。 クイックスタートでデータ移行をしようと思っていましたが、iPhoneSE(第3世代)の本体が届いた際の同封物にクイックスタートは【iPhoneSE(第2世代)を除く】と記載がありました。 iPhone SE(第2世代)からiPhone SE(第3世代)へデータを丸々移行するにはどのようにしたら良いのか作業手順を教えていただきたいです。

[楽天モバイル買い替え超トクプログラム]で２５ヶ月目（購入は２０２１年７月）を超えたので「返却」を申請すると [楽天モバイル買い替え超トクプログラム]お申し込みキャンセルのご案内のメールきました。内容をみると 「お申し込みいただきました内容につきまして、楽天モバイルが定める審査に基づき総合的に判断させていただいた結果、誠に申し訳ございませんが、楽天モバイル買い替え超トクプログラムの新規お申し込み、または新しい製品への乗り換えのお申し込みはキャンセルとさせていただきます。」 とありますが、返却なので新規申し込みや新しい製品への乗り換えではないのです。使い続けるしかないのかな。

XiaomiのRedmi Note 11 Pro 5GにMIUI 14へのOSアップデートが配信されています。MIUI 14はAndroid 13ベースとなっています。なお、このアップデートは現在メーカー版のみで楽天モバイル版のRedmi Note 11 Pro 5Gには未配信です。 配信はいつからですか?

ポケモンGoでポケストップのARスキャンで撮影した動画がアップロードしようとすると全部1MBになってしまいます。 ARCore対応デバイスにはRakuten Hand5Gが載ってるようなのですが、ポケモンGoに非対応なのか、端末が不良品なのか分かりません。 ポケモンGoで遊べる人が見ていたらどのようになっているか教えてください。

毎回利用規約のポップアップがでる。解決方法が見つからない。。。。

スマホで銀行口座を開設しようとしています。本人確認を要求される場面で写真を撮れず困っています。Huawei nova lite 2 です。機種が古すぎるのでしょうか。

通勤で東京メトロ有楽町線と銀座線を利用していますが、電車走行中は駅間が短い場所以外全て圏外になります。 何か解決策はありますか？SIMの再発行で改善するものなのでしょうか？お分かりの方は教えていただけますと幸いです。 利用している端末は、Pixel6aです。

docomoのgalaxy a53は楽天モバイルに対応していますか？